最燒腦“雙十一” 看清規則再下單 

　　明天，“雙十一”購物狂歡正式開啟。新京報記者體驗發現，今年天貓、京東等平臺多數商家均提供了預售服務，且明確規定預售定金不予退還。然而，不少商家卻常將訂金和定金混用，令消費者疑惑不已。此外，定金膨脹、跨店滿減、購物津貼等促銷手段也比往年復雜，讓人直呼“燒腦”玩不轉。

　　對此，中消協提醒，務必了解規則再下單。北京市工商局相關負責人則表示，不管是“定金”還是“訂金”，商家與平臺都不能設置對消費者不公平、不合理的規定。

　　定金還是訂金 商家也分不清 

　　今年26歲的王女士近日在天貓購買了一件冬季大衣和一些女性用品。她稱，兩類商品都屬于預售商品，這意味著她要先交納一部分“訂金”，之后再付尾款。而在下單過程中她發現，平臺出臺了規定，稱訂金不予退還?！肮ど炭偩植皇浅雠_了文件，規定不能不退訂金?！蓖跖勘硎竞芾Щ?。

　　對此，記者在天貓、京東兩家購物網站進行了體驗，發現兩個平臺均推出了預售活動，消費者要先付定金再付尾款。不過，到底是“定金”還是“訂金”，連商家都有所混淆，不少商品在名稱一行寫著“訂金”二字，而商品介紹頁面或訂單確認頁面又寫著“定金”。

　　記者咨詢一家童裝店商家，對方稱二者是“一碼事兒”。記者隨后咨詢律師，對方表示這兩個詞語在法律上完全是不同的概念，一字之差，可能帶來完全不同的消費結果。

　　定金不退 海淘不能退換貨 

　　為了解爭議較大的預售定金的促銷規則，記者選擇女裝、移動硬盤、奶粉三類預售商品進行體驗。在確認下單時，“提交訂單”頁面左側出現“同意支付定金”的字眼，只有勾選該選項后，“提交訂單”的按鈕才能接受點擊，同時，該按鈕下方彈出一行小字，寫有“定金恕不退還”，該提示后方給出“更多規則”的鏈接，可跳轉到《天貓預售業務規范》。

　　該規范指出，“支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》、《淘寶爭議處理規范》等相關規則判定為非賣家責任的，定金均不退還。”記者在京東嘗試購買一件預售女裝時，訂單確認頁面也與天貓類似，在統一支付定金的勾選項后，一個紅色的括號中寫著“預售商品，定金不退哦！”的提示。

　　一家出售移動硬盤的天貓店客服稱，不管有沒有付清尾款，“雙十一”預售訂單均不支持定金退還。而一家預售大衣的網店客服則表示，如果需要退款，可以在“雙十一”當天先付清尾款，收到貨物之后再全額退款。“如果沒有付尾款，定金沒有退款入口，天貓不支持單獨退定金?！庇浾咴儐枴半p十一”當天如因網絡等客觀原因無法支付尾款，定金是否可以退還，對方依然表示不可。

　　咨詢過程中，一家預售海外女性衛生用品的天貓店還提醒記者，因為屬于天貓國際跨境通，除非質量問題，否則該商品不支持七天無理由退貨。

　　優惠規則“燒腦” 消費者蒙圈 

　　此外，還有不少消費者反映，今年“游戲規則”很燒腦，根本看不懂。

　　記者在淘寶發現，今年網購平臺推出了“定金膨脹”“預售比雙十一更劃算”“雙十一品類券”等多種促銷方式。一家出售鞋的天貓旗艦店，不僅提供大牌男女鞋5折優惠，還有滿998元減免50元等優惠券。此外，“雙卷疊加”促銷還分別推出滿400減50和滿698減30兩類優惠券，還有“1元搶購大額無門檻券”分別在11月1日至10日每天11:11、15:00、21:00的三個時間段推出不同份額的優惠券。該店還同時推出預售定金膨脹4倍、20000元現金紅包邀好友拆分等活動。

　　“時間段、消費門檻、支付方式都不一樣，有些是商家優惠，有些是跨平臺，還有的要分兩次付款……搞不懂買個鞋到底要算多少券?！蓖跖勘г?，今年銷售規則太復雜，買東西完全靠直覺，“算不過來，都是感覺可能會便宜就買了。感覺往年那種樸素的打折方式更明白?！?/font>