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    導讀：河南聯通用戶升級4G套餐時被告知每月消費必須超過1199元，只因手機號是“靚號”。

　　映象網訊 （記者 張開放 王慧）2014年11月25日，網友通過微博向記者反映河南聯通手機4G升級服務過程中出現“靚號”用戶不能過戶、變更業務增加最低消費等“霸王條款”的現象，映象網財經頻道隨即派出記者對此事進行調查。

　　事件回放：聯通4G服務升級存在“霸王條款”

　　2014年9月，平頂山聯通用戶李先生到營業廳辦理手機4G升級服務，在咨詢營業人員后得知，自己的手機號如果升級不僅需要更改套餐，還必須附加每月一千多元的最低消費。

　　李先生不明白，為什么自己的手機號升級4G服務必須附加最低消費呢？聯通營業廳的工作人員告訴他，這是聯通公司的內部規定，“靚號”升級必須遵守。

　　李先生的手機號后五位均為2，確實是所謂的“靚號”。“這個手機號已經用了3年多，除了10元的套餐費外一直沒有其他的強制消費，現在服務升級卻要強制消費，這不是霸王條款嗎！”，李先生不解的說。

　　事件進展：客服確認必須附加最低消費

　　在接到李先生的投訴后，映象網財經頻道記者隨即致電聯通客服了解情況，工號1999的客服人員告訴記者，“河南聯通內部確實有‘靚號’最低消費這一規定，用戶在辦理靚號的時候，聯通與用戶之間會有相應的最低消費的協議”，但未解釋李先生自辦卡使用起就一直沒有最低消費的原因。同時，客服告訴記者該號碼升級4G時，可自由選擇各價位的套餐，不會出現另外附加最低消費的情況。

　　11月26日，記者接到聯通客服來電，“靚號最低消費一直都有，目前可查到最早的通知是從2011年5月開始的。按照通知，機主的手機號碼是會產生最低消費的。”并且根據聯通公司最新的靚號規定（2014年8月12號的通知），李先生尾號是5連號的手機號碼為第二靚號，升級后的最低消費為1199元。

　　對于聯通客服的回復，李先生十分氣憤，“我2011年辦卡的時候，并沒有簽訂靚號協議，現在卻單方面說有最低消費的規定，這不是侵犯了消費者的權益么？”。

　　對于李先生的投訴聯通客服表示她們已經受理，但是機主2011年辦卡時的具體情況，目前她還不了解，需要匯報給有關部門進行核查。

　　律師說法：合同需雙方自愿 可向主管部門投訴

　　上海市協力律師事務所商事金融法律研究中心研究員孫镠瑾認為，根據我國《合同法》的自愿平等原則，合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。“如果在2011年雙方合同訂立之初，雙方并沒有約定1000多元相關的合同條款內容，那么要增加此條款內容，需要在雙方自愿同意的基礎之上。”

　　根據我國《消費者權益法》的相關規定，消費者在接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理，計算正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。孫律師認為，“就目前的資料及此法律規定來看，機主是有權拒絕接受聯通公司關于靚號最低消費1000多元這樣的不公平交易行為的，若換4g業務就必須接受該最低消費條款，既不符合原有的合同約定，也是損害消費者權益的違法行為。”

　　據了解，手機業務用戶對通訊經營者的資費和服務有異議的，可以向河南省通信管理局進行反應或者投訴，向該局申請對相關問題進行調解。

　　對于此事件的處理結果，本網也將繼續跟進。