□記者劉江浩

　　核心提示丨昨天，為期40天的春運(yùn)（1月13日至2月21日）正式落幕。今年春運(yùn)，從客流看，鐵路呈現(xiàn)三大特點(diǎn)，高鐵客流激增，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端售票比例占七成，鐵路越來(lái)越有科技范兒。

　　雖然“法定”春運(yùn)已經(jīng)正式結(jié)束，但是，鄭州鐵路局鑒于未來(lái)幾日雨雪極端天氣，鐵路春運(yùn)各工作組的各項(xiàng)工作將延長(zhǎng)5天至2月26日結(jié)束。

　　鄭州車(chē)站、鄭州東站客流增幅一減一增

　　從整體上看，春運(yùn)期間，鄭州鐵路局累計(jì)發(fā)送旅客1413萬(wàn)人，其中，2月18日發(fā)送旅客50.3萬(wàn)人，較去年同比增長(zhǎng)27.8%，創(chuàng)春運(yùn)發(fā)送旅客單日峰值。

　　值得一提的是，今年春運(yùn)，高鐵站與既有線車(chē)站的“PK”頗有看點(diǎn)。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，高鐵是增幅較大，而普通既有線車(chē)站，有小幅減少。根據(jù)鄭州鐵路局提供的數(shù)據(jù)，今年春運(yùn)期間，鄭州車(chē)站共計(jì)開(kāi)行列車(chē)15826趟，其中加開(kāi)臨客列車(chē)1411趟；鄭州東站共計(jì)開(kāi)行列車(chē)14429趟，其中加開(kāi)臨客列車(chē)1067趟。

　　可以看出，從開(kāi)行車(chē)次數(shù)量，兩座車(chē)站的差距越來(lái)越小。在今年春運(yùn)期間，鄭州鐵路局主要出發(fā)客流分別由鄭州車(chē)站、鄭州東站發(fā)出，省內(nèi)商丘、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)三個(gè)地區(qū)客流較大。鄭州車(chē)站累計(jì)發(fā)送旅客364萬(wàn)余人,同比減幅9.4%；鄭州東站累計(jì)發(fā)送旅客217萬(wàn)余人，同比增幅

　　66.3%。

　　據(jù)鄭州東站相關(guān)人士介紹說(shuō)，高鐵客流的激增，不僅是由于鄭徐高鐵的開(kāi)通，從普通鐵路以及航空，分流到高鐵不少客流，更是因?yàn)楦哞F的便捷和安全，越來(lái)越得到老百姓的認(rèn)可。今年春運(yùn)，鄭州東站的旅客主體主要由務(wù)工流、學(xué)生流、探親流、商務(wù)流構(gòu)成。客流主要集中在廣州、北京、上海、西安等地區(qū)。

　　春運(yùn)期間互聯(lián)網(wǎng)售票比重占七成

　　今年春運(yùn),網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)車(chē)票已成為人們購(gòu)票的首選，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP客戶(hù)端購(gòu)票的旅客占全部購(gòu)票人數(shù)的七成以上，預(yù)售高峰期間甚至達(dá)到過(guò)近九成的比例。

　　為此，鄭州鐵路局相關(guān)人士介紹，各大火車(chē)站優(yōu)化各站售票服務(wù)措施，設(shè)置24小時(shí)取（換）票窗口，開(kāi)設(shè)兩個(gè)以上窗口的代售點(diǎn)設(shè)置取（換）票專(zhuān)窗；設(shè)立取票專(zhuān)區(qū)、退票專(zhuān)區(qū)。今年春運(yùn)，鄭州鐵路局共計(jì)投入567臺(tái)自動(dòng)售取票設(shè)備，其中自動(dòng)售票機(jī)296臺(tái)，自動(dòng)取票機(jī)271臺(tái)，方便旅客換取車(chē)票；各大車(chē)站售票處人工售票窗口在現(xiàn)金、銀行卡付款的基礎(chǔ)上，增加“支付寶”掃碼支付業(yè)務(wù)，大大縮短旅客購(gòu)票時(shí)間，為出行體驗(yàn)增添了便利條件。

　　同時(shí)，春運(yùn)期間鄭州車(chē)站增設(shè)候車(chē)廳“候車(chē)位置自助查詢(xún)系統(tǒng)”終端機(jī)，旅客可通過(guò)刷取車(chē)票二維碼，自助查詢(xún)候車(chē)廳位置；增設(shè)進(jìn)站口“候車(chē)位置語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)”，旅客進(jìn)站進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)票時(shí)，為旅客進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)；“鄭州火車(chē)站服務(wù)號(hào)”上線運(yùn)營(yíng)，旅客關(guān)注微信服務(wù)號(hào)，可獲取出行信息及選用專(zhuān)車(chē)接送、訂餐取票、行李郵寄等17項(xiàng)服務(wù)。

　　鄭州東站升級(jí)“云服務(wù)”，為旅客提供視頻問(wèn)詢(xún)、位置導(dǎo)航、列車(chē)查詢(xún)等服務(wù)；增設(shè)“E巡機(jī)器警長(zhǎng)”，全天候自主巡邏監(jiān)控，自主移動(dòng)抓取旅客面部信息，有效協(xié)助民警抓捕逃犯，協(xié)助夜晚清站工作。

　　因天氣原因春運(yùn)工作將延長(zhǎng)5天

　　盡管“法定”的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，但是據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)人士透露，根據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾日河南大部分地區(qū)將迎來(lái)大面積降溫等雨雪極端天氣，鐵路春運(yùn)各工作組的各項(xiàng)工作將延長(zhǎng)5天至2月26日結(jié)束。

　　在春運(yùn)40天時(shí)間內(nèi)，由于增開(kāi)車(chē)次多，原有的乘務(wù)人員，遠(yuǎn)不夠用，所以，鄭州鐵路局從機(jī)務(wù)、電務(wù)、供電等非乘務(wù)的40個(gè)單位抽調(diào)1800余名職工，組成65個(gè)臨乘班組，擔(dān)負(fù)開(kāi)往北京、上海、廣州、昆明、烏魯木齊等10余個(gè)熱門(mén)方向列車(chē)的客運(yùn)乘務(wù)工作。

　　據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)人士說(shuō)，在管內(nèi)各大車(chē)站抽調(diào)黨員、業(yè)務(wù)骨干組建幫班備班力量，做好旅客安全乘降、引導(dǎo)等服務(wù)。新鄉(xiāng)車(chē)務(wù)段抽調(diào)103名干部職工開(kāi)展春運(yùn)幫班，招募34名青年志愿者服務(wù)春運(yùn)大客流。鄭州東站抽調(diào)81名機(jī)關(guān)干部開(kāi)展春運(yùn)幫班，與駐豫武警部隊(duì)官兵80人、社會(huì)青年志愿者40人，共同做好進(jìn)出站組織、售票服務(wù)和安檢查危等工作。