云服務工作人員在后臺為旅客解疑釋惑

綜合控制中心正在向現場工作人員下發數據命令

　　映象網快訊(記者 阮海峰 文/圖)1月13日，2017年的春運大幕正式拉開，人類歷史上最大規模的周期性大遷徙也即將再度上演，為了全面做好春運旅客運輸工作，確保旅客走得了，走得好，鄭州東站提前謀劃，借助“黑科技”，助力旅客春運回家路。

　　大數據精準發力受熱寵

　　據鄭州東站工作人員介紹，雖然站內的導向標識、電子顯示屏都清晰明確，但旅客到站后碰到各類問題還是喜歡詢問工作人員。為此，春運期間，鄭州東站設立了12臺“鐵路旅客云服務”自助查詢設備，方便旅客在線咨詢。

　　“鐵路旅客云服務”設備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話、鐵路業務咨詢、重點旅客預約、列車信息（列車時刻、正晚點、余票）查詢、車站周邊等車站業務，獨有的遠程視頻人工服務，可在春運期間客流量大增的情況下加快業務咨詢與辦理，滿足不同層次旅客的多樣化服務需求，實現零距離服務。

　　目前，12臺設備分別被設置在車站各進站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集的場所，方便旅客在抵達車站后查詢相關信息。

　　微服務足不出戶知乾坤

　　快節奏的生活，讓不少人習慣通過數字終端了解天下事，為充分發揮網絡傳播速度快、受眾范圍廣、即時效應強、信息內容多等優勢，鄭州東站在站內積極推廣“微服務”，通過鄭州東站官方微博、微信服務平臺，旅客可了解列車正晚點、出行信息、出行攻略、失物招領等多方內容。除此之外，該站還將“雙微”平臺功效最大化，為老弱病殘孕等重點旅客提供輪椅預約、專人引導等點對點貼心服務。

　　不僅如此，該站更適時推出鐵路伴侶APP，該APP集列車動態、信息公告、導航、天氣服務、資訊服務、失物招領、旅客求助和旅程文化和其他延伸服務于一身，通過APP，旅客不僅可以查詢列車正晚點，更可以清楚準確地了解站臺停靠信息、開車時間等內容。

　　鄭州東站通過微服務點對點對接每位旅客，滿足了當下“低頭族”們的生活需求，利用信息化的服務模式讓旅客出行更加地便捷。

　　“最強大腦”握籌布畫總指揮

　　高鐵深受旅客熱捧與其優質的服務是分不開的，如何固化便民措施，為旅客提供更優質的服務，是車站始終追求的目標。“以前發生晚點或者列車變更股道，我們只能聽聽電臺，靠對講機逐級傳，反應特別滯后，現在我們自己就能通過PDA了解所有列車信息。”車站客運員張雯說道。

　　客運生產指揮系統會根據列車運行情況，崗位人員調整，計劃變更等內容，實時通過后臺PC端發送消息，消息被推送至指定人員PDA，該平臺打通了信息滯后的毛病，解決了傳統作業模式中的各類問題。

　　2017年春運，在鄭州東站隨處的可見的“黑科技”，正是鐵路創新服務方式、提升服務質量的體現，科技先行，讓旅客春運出行不再難。(通訊員 趙依婷 趙彤昕 )