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　　（記者董娉通訊員趙依婷）1月13日，記者從鄭州東站了解到，春運(yùn)首日，鄭州東站客流平穩(wěn)，但由于恰逢周五，乘車的旅客比平時(shí)多了許多。為了做好春運(yùn)服務(wù)工作，鄭州東站設(shè)立了12臺(tái)“鐵路旅客云服務(wù)”自助查詢?cè)O(shè)備，旅客通過遠(yuǎn)程視頻便可向客服人員進(jìn)行詢問。

　　據(jù)了解，“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約、列車信息（列車正晚點(diǎn)、余票等）查詢等業(yè)務(wù)。獨(dú)有的遠(yuǎn)程視頻人工服務(wù)，可在春運(yùn)期間客流量大增的情況下加快業(yè)務(wù)咨詢與辦理，滿足不同層次旅客的需求，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。

　　目前，12臺(tái)設(shè)備分別被設(shè)置在車站各進(jìn)站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集場(chǎng)所。

文章關(guān)鍵詞：鄭州東站;春運(yùn);鄭州東站開通云服務(wù) 責(zé)編：安文靖

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“黑科技”助力回家路鄭州東站設(shè)立12臺(tái)自助查詢?cè)O(shè)備

昨日，2017年的春運(yùn)大幕正式拉開，鄭州東站提前謀劃，借助“黑科技”，助力旅客春運(yùn)回家路。鄭州東站在站內(nèi)積極推廣“微服務(wù)”，通過官方微博、微信服務(wù)平臺(tái)，旅客可了解到列車正晚點(diǎn)、出行信息、出行攻略、失物招領(lǐng)等多方內(nèi)容。
鄭州東站借助“黑科技” 助力春運(yùn)回家路

為了全面做好春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保旅客走得了，走得好，鄭州東站提前謀劃，借助“黑科技”，助力旅客春運(yùn)回家路。
鄭州城鐵轉(zhuǎn)運(yùn)新鄭機(jī)場(chǎng)滯留旅客

多式聯(lián)運(yùn)，在今年元旦小長(zhǎng)假期間，讓不少旅客再次感受到方便和快捷。應(yīng)河南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)要求，為疏散鄭州機(jī)場(chǎng)滯留旅客，鄭州鐵路局加開新鄭機(jī)場(chǎng)至鄭州東站的城際列車，滯留旅客全部疏散，空鐵聯(lián)運(yùn)的優(yōu)勢(shì)充分得以體現(xiàn)。
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11月22日起，鄭州東站安排專人24小時(shí)值班，通過車站官方微博、微信等平臺(tái)實(shí)時(shí)向廣大旅客發(fā)布列車正晚點(diǎn)信息、停運(yùn)公告等內(nèi)容。針對(duì)退改簽旅客較多的實(shí)際，該站及時(shí)增開8個(gè)人工窗口、共21個(gè)窗口以最大程度滿足旅客“井噴式”改簽、退票需求。

鄭州東站10趟高鐵今日停運(yùn) 涉及北京上海西安方向

除此之外，該站的利用微博每?jī)尚r(shí)向旅客公布列車晚點(diǎn)信息，并聯(lián)合媒體及時(shí)向社會(huì)各界發(fā)布消息，做好停運(yùn)、晚點(diǎn)列車的宣傳工作。
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除此之外，該站的利用微博每?jī)尚r(shí)向旅客公布列車晚點(diǎn)信息，并聯(lián)合媒體及時(shí)向社會(huì)各界發(fā)布消息，做好停運(yùn)、晚點(diǎn)列車的宣傳工作。
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國(guó)慶假期鄭州東站加開27趟臨客增設(shè)74臺(tái)自助售取票機(jī)

9月26日，映象網(wǎng)記者從鄭州東站獲悉，“十一”黃金周期間鄭州東站將加開27趟臨客列車，應(yīng)對(duì)旅客出行需求。今年“十一”黃金周8天(9月30日至10月7日)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客 57萬(wàn)人次。
下月20日起鄭州東站禁止空車駛?cè)敫呒軜虺霭l(fā)層

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