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　　（記者董娉通訊員趙依婷）1月13日，記者從鄭州東站了解到，春運首日，鄭州東站客流平穩，但由于恰逢周五，乘車的旅客比平時多了許多。為了做好春運服務工作，鄭州東站設立了12臺“鐵路旅客云服務”自助查詢設備，旅客通過遠程視頻便可向客服人員進行詢問。

　　據了解，“鐵路旅客云服務”設備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話、鐵路業務咨詢、重點旅客預約、列車信息（列車正晚點、余票等）查詢等業務。獨有的遠程視頻人工服務，可在春運期間客流量大增的情況下加快業務咨詢與辦理，滿足不同層次旅客的需求，實現零距離服務。

　　目前，12臺設備分別被設置在車站各進站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集場所。

文章關鍵詞：鄭州東站;春運;鄭州東站開通云服務責編：安文靖

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