“3·15國際消費者權益日”將至，市消費者協會發布2016年十大消費維權案例，涉及房產、家電、網購、家裝等多個領域，提醒消費者時刻注意維護自身的合法權益。

　　案例1

　　房屋質量有瑕疵

　　逾期交房賠損失

　　維權經過：消費者孫先生在洛龍區某樓盤購買商品房一套，但在交房驗收時，既拿不到相關文書，又發現多個房屋質量問題，當場拒絕收房。因數年內問題未解決，且接到小區物業公司通知交納物業費，孫先生投訴至市消協。經調解，該公司賠償違約金并修繕房屋，確保消費者驗收入住。

　　律師點評：河南南云律師事務所律師魏紅旗介紹，根據商品房銷售管理辦法第三十條和第三十二條，房地產開發企業應當將符合條件的商品房按期交付并提供相應文書。本案因房屋質量有問題，消費者有權拒收房屋，而房地產公司要承擔房屋修復及逾期交房的法律責任。

　　案例2

　　貪圖小利購機器

　　售后服務遇難題

　　維權經過：2016年5月，在高新區東馬溝社區參與廣東優端環保科技有限公司舉行的凈水器試用活動后，尚女士等多人購買了該產品。然而，在后續使用中，他們發現經凈水器凈化的水異味很大，和經銷商無法取得聯系，他們投訴至市消協。經市消協多次調查調解，廠家同意辦理退款。

　　律師點評：河南洛太律師事務所律師杜鵬介紹，這是一起典型的以會銷模式進行銷售產品的案件。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱“消法”)第二十條和第二十四條，經營者不得進行虛假或者引人誤解的宣傳，如不符合質量要求，消費者可以依照相關規定要求經營者履行更換、修理等義務。本案中商家誘使消費者購買，產品出現質量問題，經銷商和生產商應當承擔賠償責任。

　　案例3

　　購物促銷陷阱多

　　公平交易履承諾

　　維權經過：2016年5月，黃女士在洛龍區升達木地板經銷店參加“100抵500元貨款”的促銷活動，后根據店員介紹又參加了其他活動，但在收貨時發現商家的承諾無法兌現，遂投訴至市消協。經調解，該店為消費者辦理了退訂手續并退款。

　　律師點評：河南廣泉律師事務所律師周麗娜介紹，根據消法第十六條，經營者向消費者提供商品或者服務，應當誠信經營，保障消費者的合法權益。本案中，商家未按照當初承諾減額系違約，后又以單方面的解釋加重消費者損失，有失公平原則，應按照約定履行承諾或者辦理退訂。

　　案例4

　　商家玩起“踢皮球”

　　依法舉證解訴求

　　維權經過：2016年10月，楊女士在西工區博西電器商行訂購西門子冰箱一臺，使用中發現機器運行聲音特別大，售后服務人員多次上門維修，問題始終得不到解決，后楊女士投訴至市消協。經調解，該商行為消費者辦理退貨手續。

　　律師點評：河南大進律師事務所律師高曉軍介紹，根據消法第二十三條，經營者提供的機動車、計算機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。本案中無法解決的現象，應由商家提供舉證責任，并按規定承擔換貨或者退貨責任。

　　案例5

　　網絡購物遇欺詐

　　“直通車”助力維權

　　維權經過：2016年5月，高女士向偃師市消協投訴稱，她在淘寶網購買一件亞麻連衣裙，收貨后清洗時發現質量問題，與商家聯系，商家不予退貨。經調查，該服裝為不合格商品，偃師市消協通過全國電商消費維權直通車平臺令商家全額退款，并賠償消費者3倍損失。

　　律師點評：河南誠然律師事務所律師郭勝利介紹，根據消法第五十五條，如經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。本案中，網店銷售不符合國家標準的商品，構成欺詐，應按照欺詐行為進行賠償。

　　案例6

　　交錢提車好困難

　　違約責任須承擔

　　維權經過：2016年11月初，牛女士在洛陽碩睿汽車銷售有限公司看中汽車一輛，交納定金后向商家提供相關手續辦理車貸分期付款，后被商家以各種原因告知無法交車。消費者在要求解除合同時與商家發生爭議，投訴至市消協。經調解，商家愿意為消費者辦理退定手續。

　　律師點評：河南廣文律師事務所律師郭亞哲介紹，根據合同法和家用汽車產品相關規定，收受定金的一方不履行約定的，應當雙倍返還定金，且家用汽車產品應當提供相關合格證等隨車文件。本案中商家沒有提供汽車合格證，且未在合同約定時間內交車，屬于違約行為，應承擔違約責任。

　　案例7

　　家裝合同不兌現

　　消協幫您來退錢

　　維權經過：2016年2月，張女士與洛陽九創裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，并預交款21000余元。在裝修開工前，施工方未完全按照合同約定內容組織施工，原先承諾的各項內容也不予兌現。張女士要求解除合同遭到拒絕，投訴至市消協。經調解，該公司為消費者辦理退款手續。

　　律師點評：河南先為律師事務所律師喬麗娟介紹，根據消法第十六條，經營者向消費者提供商品或者服務時，與消費者有約定的，應當按照約定履行義務。本案中，該公司不按照合同施工，不兌現承諾等行為，暴露了其公司管理制度的混亂和誠信意識的缺失，消費者有權解除合同。

　　案例8

　　旅游合同不明晰

　　訂金糾紛挺鬧心

　　維權經過：2016年4月，張女士與父母共3人在某旅行社報名參加2016日本雙飛7日游并交納訂金，因父母突發疾病無法出行。在要求解除合同時，雙方發生爭議，后張女士訴至市消協。經市消協調查，消費者交納的是訂金而非定金。經調解，商家扣除已發生的簽證費用，為消費者退款1000元。

　　律師點評：河南安多律師事務所律師平艷玲介紹，“訂金”不具備“定金”所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。本案中，消費者提出退訂時，應當被合理扣除相關費用。

　　案例9

　　購物券里有“貓兒膩”

　　理性消費需牢記

　　維權經過：2016年4月，謝先生在洛陽市西工區尚品生活家紡店辦理500元購物券兩張，同年12月到店使用時被告知兩張購物券不能同時使用，也不找零，該店還表示購物券背面已注明相關規定。消費者投訴至市消協。經調解，該店同意消費者可同時使用兩張購物券。

　　律師點評：河南君友律師事務所律師陶然介紹，根據消法第二十六條，經營者不得以格式條款、通知等方式，排除或者限制消費者權利。本案中，該店利用購物券背面使用須知單方面約定不找零、不累計使用，限制了消費者的權利，加重了消費者負擔，應視為無效。

　　案例10

　　酒店洗浴遭摔傷

　　管理不善須賠償

　　維權經過：2016年5月，孟女士入住西工區迷你時代主題酒店，次日早上淋浴時摔倒(浴室沒有防滑墊)。酒店人員陪同傷者至醫院治療，其醫藥費由酒店墊付。隨后，消費者與酒店交涉要求索賠時遭拒絕，投訴至市消協。經調解，該酒店補償消費者1000元。

　　律師點評：河南藍銳律師事務所律師白德營介紹，根據消法第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；在受到損害時享有依法獲得賠償的權利。本案中，酒店安全設施不到位，應承擔相應責任。