映象網洛陽訊（記者徐孟國 通訊員張亞亞）3月7日，洛陽市消費者協會招募汽車方面的技術專家和法律專家，探索建立汽車領域公益性消費維權的專業機構，舉行了汽車專業辦公室成立儀式。洛陽市工商局副局長、市消協常務副會長王志偉出席會議并為專業顧問頒發聘書，市汽車行業商會秘書長孔玲、部分汽車經銷商及售后企業負責人、各縣(市)、區消費者協會秘書長、來自省內外的多家新聞媒體共計40余人參加了會議。
成立儀式上，洛陽市消協副秘書長原麗娟首先介紹了成立汽車專業辦的背景、目的，汽車專業辦的職責、運作方式、專業顧問行為規范，市消協投訴部主任張亞亞宣讀汽車專業辦成立決定及聘任專業顧問名單，市工商局副局長、市消協常務副會長王志偉為汽車專業辦公室專業顧問頒發了聘書。洛陽市道路運輸管理局維修科科長王斐、洛陽市汽車行業商會秘書長孔玲、汽車專業辦公室專業顧問代表一一發言。市消協聯合汽車行業商會向全市汽車消費服務行業發出了“守法經營 誠信服務”的倡議，參加會議的十二家汽車經銷商及售后企業代表現場發表承諾宣言。
汽車專業辦公室是市消協設置的專業技術咨詢工作機構，首屆聘請專業顧問8人，都具有豐富從業經驗和較高專業技術水平，專業特長涵蓋了汽車生產、銷售、維修、零配件、售后服務、教學科研及汽車消費維權等多個領域，既有具備實際操作能力的一線設計、生產、維修、銷售專家，也有理論知識豐富的大專院校教師，還有汽車消費領域法律專家。汽車專業辦公室日常管理工作由市消協負責，各縣（市）、區消協在投訴處理工作中可共享專業辦公室專業顧問資源。專業辦公室根據市消協的法定職能和家用汽車消費領域的特點，參與相關的消費維權工作：開展家用汽車消費教育與宣傳，為消費者提供專業的消費信息和咨詢服務；參與家用汽車商品和服務的社會監督，提出專業的意見建議；參與家用汽車重大、疑難、復雜、群體性消費者投訴的受理、調查、處理工作；對汽車經營和消費行為進行調查、分析、研究，推動行業組織制定、完善涉及消費者權益的行約行規；參與家用汽車商品與服務標準的制定與修改。
王志偉同志對市消協對接消費新趨勢，不斷提升專業化維權新方式的做法予以肯定，并以汽車專業辦的成立為契機，進一步推進專業化維權工作提出三點要求：以創新開放的發展姿態，加快專業化維權進程，切實保障消費者合法權益；以融入融合的凝聚心態，主動對接社會需求，積極營造良好的消費環境；以維權有責的精神狀態，依托社會各方力量，構建消費維權社會共治新格局。王志偉副局長在講話中還對汽車專業辦維權工作的開展及專業顧問的作用發揮提出了四點希望：把好事做好，做出成效。依托社會各方力量，構建消費維權社會共治新格局；把渠道建好，方便投訴。要圍繞消費者訴求，傾聽消費者聲音，不斷完善消費爭議解決機制；把專家用好，發揮作用。要定期組織專家對“疑難雜癥”進行會診，不斷提高汽車消費維權爭議的解決率；把媒體用好，輿論監督。要充分發揮好媒體的監督作用，借助媒體的力量，對于屢錯屢犯、嚴重損害消費者合法權益的不良商家，及時運用披露、曝光等手段公之于眾，從而進一步加大對消費者合法權益的保護力度。
會后，各位專業顧問參觀了市消協辦公場所，并與縣（市）、區消協秘書長就當前汽車消費的典型問題、表現形式、成因及預防、解決建議、汽車消費熱點事件等進行了業務探討。
汽車專業辦公室的正式成立，標志著洛陽市消費者權益保護工作又多了一條專業化維權通道。這既是洛陽消協設立的全市首個汽車專業維權機構，也是洛陽消協繼“消費維權律師團”后成立的第二個專家型“智庫”，此舉必將極大地增強汽車行業消費維權信心。今后，市消協還將逐步在更多的消費領域中開辟專業維權通道，借助消費維權的專業力量，努力打造一個讓政府滿意，讓百姓放心的消費環境。
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