映象網(wǎng)洛陽訊（記者徐孟國 通訊員張亞亞）3月7日，洛陽市消費者協(xié)會招募汽車方面的技術(shù)專家和法律專家，探索建立汽車領(lǐng)域公益性消費維權(quán)的專業(yè)機構(gòu)，舉行了汽車專業(yè)辦公室成立儀式。洛陽市工商局副局長、市消協(xié)常務(wù)副會長王志偉出席會議并為專業(yè)顧問頒發(fā)聘書，市汽車行業(yè)商會秘書長孔玲、部分汽車經(jīng)銷商及售后企業(yè)負(fù)責(zé)人、各縣(市)、區(qū)消費者協(xié)會秘書長、來自省內(nèi)外的多家新聞媒體共計40余人參加了會議。
成立儀式上，洛陽市消協(xié)副秘書長原麗娟首先介紹了成立汽車專業(yè)辦的背景、目的，汽車專業(yè)辦的職責(zé)、運作方式、專業(yè)顧問行為規(guī)范，市消協(xié)投訴部主任張亞亞宣讀汽車專業(yè)辦成立決定及聘任專業(yè)顧問名單，市工商局副局長、市消協(xié)常務(wù)副會長王志偉為汽車專業(yè)辦公室專業(yè)顧問頒發(fā)了聘書。洛陽市道路運輸管理局維修科科長王斐、洛陽市汽車行業(yè)商會秘書長孔玲、汽車專業(yè)辦公室專業(yè)顧問代表一一發(fā)言。市消協(xié)聯(lián)合汽車行業(yè)商會向全市汽車消費服務(wù)行業(yè)發(fā)出了“守法經(jīng)營 誠信服務(wù)”的倡議，參加會議的十二家汽車經(jīng)銷商及售后企業(yè)代表現(xiàn)場發(fā)表承諾宣言。
汽車專業(yè)辦公室是市消協(xié)設(shè)置的專業(yè)技術(shù)咨詢工作機構(gòu)，首屆聘請專業(yè)顧問8人，都具有豐富從業(yè)經(jīng)驗和較高專業(yè)技術(shù)水平，專業(yè)特長涵蓋了汽車生產(chǎn)、銷售、維修、零配件、售后服務(wù)、教學(xué)科研及汽車消費維權(quán)等多個領(lǐng)域，既有具備實際操作能力的一線設(shè)計、生產(chǎn)、維修、銷售專家，也有理論知識豐富的大專院校教師，還有汽車消費領(lǐng)域法律專家。汽車專業(yè)辦公室日常管理工作由市消協(xié)負(fù)責(zé)，各縣（市）、區(qū)消協(xié)在投訴處理工作中可共享專業(yè)辦公室專業(yè)顧問資源。專業(yè)辦公室根據(jù)市消協(xié)的法定職能和家用汽車消費領(lǐng)域的特點，參與相關(guān)的消費維權(quán)工作：開展家用汽車消費教育與宣傳，為消費者提供專業(yè)的消費信息和咨詢服務(wù)；參與家用汽車商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，提出專業(yè)的意見建議；參與家用汽車重大、疑難、復(fù)雜、群體性消費者投訴的受理、調(diào)查、處理工作；對汽車經(jīng)營和消費行為進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，推動行業(yè)組織制定、完善涉及消費者權(quán)益的行約行規(guī)；參與家用汽車商品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改。
王志偉同志對市消協(xié)對接消費新趨勢，不斷提升專業(yè)化維權(quán)新方式的做法予以肯定，并以汽車專業(yè)辦的成立為契機，進(jìn)一步推進(jìn)專業(yè)化維權(quán)工作提出三點要求：以創(chuàng)新開放的發(fā)展姿態(tài)，加快專業(yè)化維權(quán)進(jìn)程，切實保障消費者合法權(quán)益；以融入融合的凝聚心態(tài)，主動對接社會需求，積極營造良好的消費環(huán)境；以維權(quán)有責(zé)的精神狀態(tài)，依托社會各方力量，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治新格局。王志偉副局長在講話中還對汽車專業(yè)辦維權(quán)工作的開展及專業(yè)顧問的作用發(fā)揮提出了四點希望：把好事做好，做出成效。依托社會各方力量，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治新格局；把渠道建好，方便投訴。要圍繞消費者訴求，傾聽消費者聲音，不斷完善消費爭議解決機制；把專家用好，發(fā)揮作用。要定期組織專家對“疑難雜癥”進(jìn)行會診，不斷提高汽車消費維權(quán)爭議的解決率；把媒體用好，輿論監(jiān)督。要充分發(fā)揮好媒體的監(jiān)督作用，借助媒體的力量，對于屢錯屢犯、嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的不良商家，及時運用披露、曝光等手段公之于眾，從而進(jìn)一步加大對消費者合法權(quán)益的保護(hù)力度。
會后，各位專業(yè)顧問參觀了市消協(xié)辦公場所，并與縣（市）、區(qū)消協(xié)秘書長就當(dāng)前汽車消費的典型問題、表現(xiàn)形式、成因及預(yù)防、解決建議、汽車消費熱點事件等進(jìn)行了業(yè)務(wù)探討。
汽車專業(yè)辦公室的正式成立，標(biāo)志著洛陽市消費者權(quán)益保護(hù)工作又多了一條專業(yè)化維權(quán)通道。這既是洛陽消協(xié)設(shè)立的全市首個汽車專業(yè)維權(quán)機構(gòu)，也是洛陽消協(xié)繼“消費維權(quán)律師團(tuán)”后成立的第二個專家型“智庫”，此舉必將極大地增強汽車行業(yè)消費維權(quán)信心。今后，市消協(xié)還將逐步在更多的消費領(lǐng)域中開辟專業(yè)維權(quán)通道，借助消費維權(quán)的專業(yè)力量，努力打造一個讓政府滿意，讓百姓放心的消費環(huán)境。
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