映象網(wǎng)訊 1月26日，西平縣電業(yè)局城區(qū)供電營業(yè)廳認(rèn)真學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司兩會(huì)精神關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容，班組成員各抒己見，通過自己在工作中的耳聞、目睹和切身感受探討如何進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，齊心協(xié)力為提升服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策，將“四零”服務(wù)做實(shí)做細(xì)。

　　用電宣傳零距離，根據(jù)季節(jié)和時(shí)令，開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)田間地頭、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”等用電宣傳活動(dòng)，講解電力法律法規(guī)、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全用電，支招節(jié)電小竅門，為企業(yè)量體定制節(jié)電妙方，在面對(duì)面接觸中，讓用電知識(shí)深入人心；業(yè)務(wù)技能零差錯(cuò)，通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升各專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)我的崗位你放心，業(yè)務(wù)技能大提升；故障報(bào)修零推諉，推出“三診”服務(wù)，即特殊情況下實(shí)行“急診”，上門服務(wù)采取“出診”，對(duì)疑難問題上開展“會(huì)診”，使故障報(bào)修實(shí)現(xiàn)接受快、到達(dá)快、處理快的目標(biāo)；服務(wù)質(zhì)量零投訴，實(shí)時(shí)監(jiān)控微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每天查看留言本，對(duì)客戶反映的問題第一時(shí)間反饋，第一時(shí)間解決。明查暗訪、客戶滿意度測(cè)評(píng)和電話回訪相結(jié)合，滿足客戶供電需求。（劉靜）