3月14日，河南省工商局聯(lián)合河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上公布了2016年河南省消費(fèi)者維權(quán)十大案例，并針對(duì)這些案例做出相應(yīng)提示。

　　案例一

　　網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題服裝受損失 電商直通車(chē)助力維權(quán)

　　2016年4月21日高女士在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)亞麻連衣裙一件價(jià)值254.14元，收到衣服后按以往的習(xí)慣用清水手洗后再進(jìn)行穿著，衣服晾干后發(fā)現(xiàn)衣服縫接處有多處脫絲破損，于4月30號(hào)與商家聯(lián)系，商家不予退款，因交易到期默認(rèn)確認(rèn)收貨，無(wú)法通過(guò)第三方網(wǎng)站平臺(tái)申請(qǐng)投訴，2016年5月2日，高女士以試一試的心態(tài)投訴到消協(xié)，看能否幫忙追回貨款。

　　處理過(guò)程及結(jié)果：接到投訴后，消協(xié)工作人員立即進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的連衣裙吊牌上的合格證標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB\T 18132-2008，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)已于2011年6月14日下發(fā)文件規(guī)定：“自2012年8月1日起，不符合GB18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的紡織產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)口”。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的服裝所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家已明令淘汰，涉嫌為不合格商品。依據(jù)《消法》第55條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，消協(xié)通過(guò)電商直通車(chē)錄入全國(guó)消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)，并上傳了相關(guān)證據(jù)及有關(guān)文件。5月12日該購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)受理了投訴，并與消協(xié)和消費(fèi)者取得聯(lián)系告知商家同意退款，賠償問(wèn)題目前無(wú)法達(dá)成一致的處理意見(jiàn)。消協(xié)堅(jiān)持并支持消費(fèi)者投訴請(qǐng)求，經(jīng)與網(wǎng)站平臺(tái)的客服人員多次溝通，最終于5月15日通過(guò)三方（網(wǎng)站平臺(tái)、消協(xié)、商家負(fù)責(zé)人）通話進(jìn)行調(diào)解，商家同意消費(fèi)者的退一賠三的投訴請(qǐng)求，消費(fèi)者于當(dāng)天下午收到網(wǎng)站平臺(tái)退回的貨款及三倍賠償款共計(jì)1016.56元，后消費(fèi)者送來(lái)錦旗表示感謝。

　　省消協(xié)提示

　　網(wǎng)上購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)需加強(qiáng)

　　網(wǎng)上購(gòu)物因其便宜和便利的特點(diǎn)深受人們的喜愛(ài)，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)形式。但是由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)虛擬性的特點(diǎn)，存在一些產(chǎn)品質(zhì)量差、售后無(wú)保障、異地維權(quán)難等現(xiàn)象，如何維護(hù)自己的權(quán)利成了最大的難題。在此，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一、選擇網(wǎng)上購(gòu)物必須擦亮眼睛，不要被天花亂墜的廣告所欺騙，對(duì)超低價(jià)商品要保持警惕，天上不會(huì)掉餡餅。最好選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、售后服務(wù)有保障、有退貨承諾的商家。二、要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，尤其應(yīng)注意有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭(zhēng)議解決方式等方面的內(nèi)容。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄、盡量索取購(gòu)物憑證、盡量選擇貨到付款、“第三方支付“等方式付款。三、收貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，要保留好相關(guān)證據(jù)，一旦遭遇消費(fèi)侵權(quán)，及時(shí)主動(dòng)維權(quán)，盡快和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)取得聯(lián)系，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　案例二

　　首保發(fā)現(xiàn)車(chē)主竟是別人 消費(fèi)者要求“退一賠三”

　　明明購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)，首保時(shí)卻發(fā)現(xiàn)廠家銷(xiāo)售記錄里登記的車(chē)主竟然是別人的名字，記錄還顯示，自己購(gòu)車(chē)7個(gè)月前該車(chē)就已經(jīng)銷(xiāo)售。如此咄咄怪事就發(fā)生在河南省安陽(yáng)市滑縣消費(fèi)者劉女士身上。“新車(chē)緣何突然間成了二手車(chē)，難道是車(chē)子質(zhì)量存在問(wèn)題被退貨后又賣(mài)給了我？”　

　　2016年7月底，劉女士購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌汽車(chē)。10月20號(hào)開(kāi)去新鄉(xiāng)一家4S店想進(jìn)行免費(fèi)首次保養(yǎng)。然而，令她吃驚的是，工作人員將她購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛識(shí)別代碼輸入系統(tǒng)后，明確告訴她，該車(chē)已超過(guò)了購(gòu)車(chē)半年時(shí)限，不能進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)。劉女士氣憤地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我特別吃驚，首次免費(fèi)保養(yǎng)期有半年時(shí)間，我的汽車(chē)才買(mǎi)了3個(gè)多月，怎么就不能免費(fèi)保養(yǎng)了呢？”在劉女士的再三要求下，4S店的工作人員最后將質(zhì)保系統(tǒng)中查詢到的工單業(yè)務(wù)處理信息告知了劉女士。

　　據(jù)劉女士講：“系統(tǒng)中工單業(yè)務(wù)處理信息顯示，我購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)車(chē)主登記信息是一位叫丁某的人，購(gòu)車(chē)日期是2015年12月31日，比我真實(shí)的購(gòu)車(chē)日期早了整整7個(gè)月。按照系統(tǒng)所顯示的購(gòu)車(chē)日期來(lái)算，該車(chē)確實(shí)已過(guò)了首次免費(fèi)保養(yǎng)的期限。”

銷(xiāo)售商鶴壁某公司相關(guān)負(fù)責(zé)人尚某解釋稱(chēng)：“這是由于我們銷(xiāo)售人員的工作失誤造成的，車(chē)子本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)槿ツ?1月份的時(shí)候，廠商給我們下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，為了達(dá)到銷(xiāo)售量就把庫(kù)存車(chē)登記為已銷(xiāo)售。”尚某口頭表示：“愿意承擔(dān)車(chē)子保養(yǎng)的費(fèi)用，如果后期車(chē)子出現(xiàn)重大的問(wèn)題或者需要更換重要部件，我們公司都會(huì)負(fù)責(zé)。”

　　對(duì)于鶴壁該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人尚某的口頭承諾，劉女士表示難以接受。劉女士認(rèn)為，自己購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)突然變成了二手車(chē)，鶴壁該公司涉嫌欺詐，應(yīng)給予“退一賠三”賠償。