3月14日，河南省工商局聯合河南省消費者協會舉辦了消費維權新聞發布會，會上公布了2016年河南省消費者維權十大案例，并針對這些案例做出相應提示。

　　案例一

　　網購問題服裝受損失 電商直通車助力維權

　　2016年4月21日高女士在某購物網站購買亞麻連衣裙一件價值254.14元，收到衣服后按以往的習慣用清水手洗后再進行穿著，衣服晾干后發現衣服縫接處有多處脫絲破損，于4月30號與商家聯系，商家不予退款，因交易到期默認確認收貨，無法通過第三方網站平臺申請投訴，2016年5月2日，高女士以試一試的心態投訴到消協，看能否幫忙追回貨款。

　　處理過程及結果：接到投訴后，消協工作人員立即進行調查，發現消費者購買的連衣裙吊牌上的合格證標注的執行標準為GB\T 18132-2008，而國家標準化管理委員會已于2011年6月14日下發文件規定：“自2012年8月1日起，不符合GB18401-2010《國家紡織產品基本安全技術規范》的紡織產品，禁止生產、銷售和進口”。消費者網購的服裝所執行的標準國家已明令淘汰，涉嫌為不合格商品。依據《消法》第55條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍”，消協通過電商直通車錄入全國消協投訴與咨詢信息系統，并上傳了相關證據及有關文件。5月12日該購物網站平臺受理了投訴，并與消協和消費者取得聯系告知商家同意退款，賠償問題目前無法達成一致的處理意見。消協堅持并支持消費者投訴請求，經與網站平臺的客服人員多次溝通，最終于5月15日通過三方（網站平臺、消協、商家負責人）通話進行調解，商家同意消費者的退一賠三的投訴請求，消費者于當天下午收到網站平臺退回的貨款及三倍賠償款共計1016.56元，后消費者送來錦旗表示感謝。

　　省消協提示

　　網上購物有風險 消費者維權意識需加強

　　網上購物因其便宜和便利的特點深受人們的喜愛，網上購物消費已經成為一種新的消費形式。但是由于網絡市場虛擬性的特點，存在一些產品質量差、售后無保障、異地維權難等現象，如何維護自己的權利成了最大的難題。在此，河南省消費者協會提示消費者網上購物時要注意以下幾點：一、選擇網上購物必須擦亮眼睛，不要被天花亂墜的廣告所欺騙，對超低價商品要保持警惕，天上不會掉餡餅。最好選擇信譽好、實力強、售后服務有保障、有退貨承諾的商家。二、要認真閱讀交易規則，尤其應注意有關產品質量、交貨方式、費用負擔、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式等方面的內容。盡量使用網站所提供的聊天工具并保存聊天記錄、盡量索取購物憑證、盡量選擇貨到付款、“第三方支付“等方式付款。三、收貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，要保留好相關證據，一旦遭遇消費侵權，及時主動維權，盡快和當地消協取得聯系，通過合法途徑維護自己的合法權益。

　　案例二

　　首保發現車主竟是別人 消費者要求“退一賠三”

　　明明購買的是新車，首保時卻發現廠家銷售記錄里登記的車主竟然是別人的名字，記錄還顯示，自己購車7個月前該車就已經銷售。如此咄咄怪事就發生在河南省安陽市滑縣消費者劉女士身上。“新車緣何突然間成了二手車，難道是車子質量存在問題被退貨后又賣給了我？”　

　　2016年7月底，劉女士購買了一輛某品牌汽車。10月20號開去新鄉一家4S店想進行免費首次保養。然而，令她吃驚的是，工作人員將她購買的車輛識別代碼輸入系統后，明確告訴她，該車已超過了購車半年時限，不能進行首次免費保養。劉女士氣憤地說：“當時我特別吃驚，首次免費保養期有半年時間，我的汽車才買了3個多月，怎么就不能免費保養了呢？”在劉女士的再三要求下，4S店的工作人員最后將質保系統中查詢到的工單業務處理信息告知了劉女士。

　　據劉女士講：“系統中工單業務處理信息顯示，我購買的汽車車主登記信息是一位叫丁某的人，購車日期是2015年12月31日，比我真實的購車日期早了整整7個月。按照系統所顯示的購車日期來算，該車確實已過了首次免費保養的期限。”

銷售商鶴壁某公司相關負責人尚某解釋稱：“這是由于我們銷售人員的工作失誤造成的，車子本身質量沒有問題。因為去年11月份的時候，廠商給我們下達銷售任務，為了達到銷售量就把庫存車登記為已銷售。”尚某口頭表示：“愿意承擔車子保養的費用，如果后期車子出現重大的問題或者需要更換重要部件，我們公司都會負責。”

　　對于鶴壁該公司相關負責人尚某的口頭承諾，劉女士表示難以接受。劉女士認為，自己購買的新車突然變成了二手車，鶴壁該公司涉嫌欺詐，應給予“退一賠三”賠償。