映象財經

　　為進一步推動網點服務規范化建設，切實提升服務水平，提高客戶滿意度，郵儲銀行漯河市分行結合轄內各支行服務現狀，多措并舉，努力提升網點客戶服務效率，力爭在較短時期內實現營業網點客戶評價率達95%以上，滿意度達99%以上的目標。

　　切實加強服務管理。進一步根植“以客戶為中心”的服務理念，加快形成“前臺為后臺服務、全員為客戶服務”的“大服務”格局，對客戶做好分層維護管理工作，在維護好重點客戶的基礎上，重點做好社保退休人員代發工資客戶的維護和管理，在該類客群的服務上，更注重細節，更加大耐心，用長期、全方位的服務維護客戶關系，用溫馨服務換得客戶的評價率和滿意度。

　　加強“網點日常服務管理”培訓。該行要求轄內各支行充分運用晨會、夕會時間重點學習服務禮儀，保證為客戶辦理業務的快捷和準確性，樹立決不因為自己而影響客戶的等候時間的思想，進一步強調網點負責人、大堂經理、客戶經理、柜面員工的服務流程，明確各自的職責，強調團隊協作，提高服務品質，提升客戶的滿意度。

　　加大網點服務質量監督。該行通過系統提取數據進行重點監測，進一步加大對營業網點的服務督導力度，關注服務質量監測系統的使用情況和措施落實情況，同時加大客戶評價器使用情況的考核力度，將網點客戶評價滿意度和柜員評價發起率作為兩項硬性指標進行考核，督促柜員規范發起評價器，努力提升營業窗口服務品質。（曹莉）