映象網(wǎng)訊（記者 張煒 通訊員 史曉巖）“目前已經(jīng)完成對17個供電所的摸排，實際掌握營業(yè)廳的軟硬件情況，公司將圍繞不同崗位、不同專業(yè)，對員工進行針對性業(yè)務技能培訓，全面提升員工隊伍整體素質。”3月9日，內(nèi)黃公司營銷部營業(yè)廳主管向記者講到，公司已擬定2017年服務窗口人員培訓計劃，按照“缺什么、補什么、需什么、學什么”的原則，用半年時間對基層窗口人員進行輪訓，全面提升供電服務水平，并將在3月16日對供電所長及營業(yè)廳負責人召開第一次培訓。
此次窗口人員培訓，該公司已于年初開始籌備，前期對各營業(yè)廳現(xiàn)有硬件配備情況進行登記，窗口人員還就日常工作中遇到的各類熱點問題和敏感問題進行問題收集，查漏補缺不斷完善公司服務體系。內(nèi)黃公司將培訓內(nèi)容與工作相結合，涉及到各類服務規(guī)范制度、業(yè)擴報裝受理流程、規(guī)定和要求及服務禮儀知識等，逐步建立常態(tài)化學習機制，便于及時傳達到位最新業(yè)務信息，提高窗口及服務人員的服務意識、溝通能力和服務技巧。
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