映象網(wǎng)訊 河南太平人壽開業(yè)12年來，勇?lián)袠I(yè)之責(zé)，恪守誠信經(jīng)營，加強創(chuàng)新，切實維護(hù)客戶權(quán)益，密集推出一系列服務(wù)新舉。在業(yè)界首推“先賠后核”新模式，上線了“立保通”、“理賠通”、“電子保單”等一大批移動應(yīng)用項目，大大提升了運營和理賠的服務(wù)時效。尤其是連續(xù)打出漂亮的“理賠服務(wù)”組合拳，契合了客戶最普遍的需求，在人壽保險理賠方面具有獨特意義。

　　“秒賠”幾乎每天都在太平人壽上演。得益于中國太平統(tǒng)一金融服務(wù)大平臺的強大運營能力，和先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化操作規(guī)則，該公司已經(jīng)搭建起了包含理賠服務(wù)、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設(shè)、賠款支付和風(fēng)險管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務(wù)管理體系，“理賠通”移動服務(wù)平臺也得以在此基礎(chǔ)上順勢而出。

　　“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能，打通傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制，而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。借助該平臺，客戶可以通過“E報案”在移動端上在線報案；在服務(wù)人員或代理人的幫助下，客戶可以利用“快賠付”進(jìn)行理賠申請；依托“先賠后核”功能模塊，客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進(jìn)度，同時還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中，客戶不僅可以體驗到移動互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷，更能夠做到時時“心中有數(shù)”。

　　“理賠難”一直被視為保險行業(yè)的一大“頑疾”，太平人壽持續(xù)通過自身的突破和創(chuàng)新大幅提升客戶的理賠體驗，以事實和數(shù)字說明，保險理賠不僅不難，而且還很快，消費者所期望的保險“秒賠”已經(jīng)實現(xiàn)。（趙康平）