映象網(wǎng)訊 近日，太平人壽河南分公司已順利完成開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高壽險(xiǎn)保額，鄭州李先生的家屬在太平人壽河南分公司領(lǐng)到了300萬(wàn)元的理賠款，加上一年多前獲得的58萬(wàn)元的重疾險(xiǎn)賠付，共獲得該公司賠付款358萬(wàn)元。該筆理賠創(chuàng)造了太平人壽入豫以來(lái)的最高理賠記錄。

　　賠案回放

　　在鄭州經(jīng)商的李先生，經(jīng)過(guò)多年打拼家境殷實(shí)，是家里的頂梁柱，也是位家庭責(zé)任感和事業(yè)心都很強(qiáng)的人。剛開(kāi)始他并不認(rèn)同保險(xiǎn)， 經(jīng)過(guò)太平人壽代理人多次溝通講解，2013年8月11日在太平人壽購(gòu)買(mǎi)了第一份保額30萬(wàn)的康頤金生附加重大疾病兩全保險(xiǎn)。

　　隨著與保險(xiǎn)代理人的不斷跟進(jìn)服務(wù)，李先生對(duì)保險(xiǎn)的了解逐步深入，2013年10月31日，李先生為自己加保了一份20萬(wàn)的福利健康重大疾病兩全保險(xiǎn)； 2014年01月01日，又加保了一份300萬(wàn)的卓越人生定期壽險(xiǎn)保單。

　　天有不測(cè)風(fēng)云，2014年5月份，李先生在去外地出差的時(shí)候，突然感覺(jué)頭暈頭疼，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查時(shí)被確診為腦瘤，并立即轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件最好的醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，這次患病對(duì)李先生及其家人就像一個(gè)晴天霹靂，讓其家庭生活及生意都經(jīng)受了很大的打擊，除了生意上受到的影響，先后兩個(gè)月的手術(shù)及康復(fù)治療也花費(fèi)了數(shù)十萬(wàn)元。但是在他患病期間，公司代理人主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，協(xié)助他申請(qǐng)重大疾病理賠，并于2014年7月7日及時(shí)賠付客戶重疾險(xiǎn)50萬(wàn)元，同時(shí)先后理賠醫(yī)療險(xiǎn)8萬(wàn)余元。經(jīng)過(guò)這次事故，李先生徹底明白了保險(xiǎn)的意義，主動(dòng)參加太平人壽舉辦的各種客服活動(dòng)，以自己真實(shí)案例為大家講解保險(xiǎn)的重要性和必要性，并為自己的配偶購(gòu)買(mǎi)了一份20萬(wàn)的重大疾病兩全保險(xiǎn)。

　　病魔無(wú)情，2014年12月份李先生腦瘤復(fù)發(fā)病情加重，于2015年1月1日醫(yī)治無(wú)效身故。在被保險(xiǎn)人身故后，代理人主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)及了解情況，收集客戶資料，及時(shí)解答客戶家屬的疑難問(wèn)題，協(xié)助辦理理賠手續(xù)。經(jīng)過(guò)多次反復(fù)核查，確認(rèn)無(wú)誤，太平人壽迅速賠付受益人身故險(xiǎn)300萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)企業(yè)的保險(xiǎn)承諾，并且把300萬(wàn)理賠結(jié)案通知單親自送到客戶的家中。接到300萬(wàn)的保險(xiǎn)賠款，李先生的女兒感動(dòng)得淚流滿面：“父親走了，留下了300萬(wàn)的賠款，這300萬(wàn)不僅僅是一筆理賠款，更是我父親對(duì)這個(gè)家的愛(ài)，我們將用這份賠款為我們的家人在太平人壽繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，有了這些份保險(xiǎn)，代表著父親永遠(yuǎn)的守護(hù)著我們，對(duì)我們的愛(ài)永遠(yuǎn)在。同時(shí)感謝秦承舉經(jīng)理體貼周到的服務(wù)，感謝太平人壽為我們的生活帶來(lái)信心！”隨后李先生的家庭成員5人，每人都購(gòu)買(mǎi)一份100萬(wàn)重疾險(xiǎn)、300萬(wàn)意外險(xiǎn)、50萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的太平保單。

　　案例特色

　　1.創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)，太平人壽始終情系客戶。

　　太平人壽始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念：創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)為客戶著想，用實(shí)際行動(dòng)為客戶送去最堅(jiān)實(shí)的保障，讓客戶切實(shí)感受到買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安。本案中李先生的不幸身故使家庭蒙受心理與經(jīng)濟(jì)的雙重?fù)p失，太平人壽行勝于言高效完成高額賠付，為客戶家人送去了一點(diǎn)慰藉，解決客戶的燃眉之急，也真正體現(xiàn)了保險(xiǎn)的意義與功用。讓家屬更加信任保險(xiǎn)、信任太平，并將保險(xiǎn)金再次用于為家人投保，實(shí)現(xiàn)了愛(ài)與保障的延續(xù)。

　　2.高額保障，為家庭未來(lái)?yè)纹鸨Ｗo(hù)傘。

　　力量越大，責(zé)任越大，同樣經(jīng)濟(jì)能力越高，責(zé)任越重。很多人買(mǎi)保險(xiǎn)只想著要一份保障，但是沒(méi)有充分考慮到家庭的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和保障是否全面、充足。在本案中李先生開(kāi)始是不認(rèn)可保險(xiǎn)，投保保額并不高，因自己身患重疾實(shí)實(shí)在在獲得保險(xiǎn)理賠，才令其充分認(rèn)可保險(xiǎn)宣傳保險(xiǎn)，不斷檢視自己的保障并及時(shí)補(bǔ)充，才能在意外到來(lái)之時(shí)，給予家人一份充足的保障，為家庭的未來(lái)?yè)纹鹨粡垷o(wú)形的保護(hù)傘。同時(shí)一個(gè)好的保障計(jì)劃，應(yīng)該根據(jù)保障范圍和家庭需要程度涵蓋多重保障。

　　3.溫暖主動(dòng)服務(wù)，疾病無(wú)情太平有情

　　面對(duì)驟然降臨的噩耗及失去至親的事實(shí)，家屬容易感到悲傷、無(wú)助。太平人壽主動(dòng)上門(mén)服務(wù)向客戶送上慰問(wèn)和關(guān)懷，在客戶無(wú)措之際及時(shí)給予援助；并協(xié)助家屬收集理賠資料，提供專業(yè)的理賠服務(wù)；與此同時(shí)時(shí)刻關(guān)注家屬心理變化，提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)建議。“疾病無(wú)情，太平有情”豈止于理賠金的及時(shí)給付，更多的是客戶困苦無(wú)助之時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛(ài)。