平安車險顧客滿意度居行業(yè)首位
近日，國家質(zhì)檢總局下屬的顧客滿意度評測中心出版的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示，平安車險的顧客滿意度得分72.8分，名列行業(yè)第一，領(lǐng)先的服務(wù)水平再次獲得肯定。主辦方認為，在本次車險產(chǎn)品調(diào)查中，平安車險憑借方便、快捷且服務(wù)周到等特點獲廣大車主客戶的信賴。
另悉，在8月31日落幕的2012中國車市口碑榜頒獎典禮上，平安車險憑借獨有品牌、服務(wù)優(yōu)勢，摘獲“最佳口碑汽車保險產(chǎn)品”稱號，成為現(xiàn)場唯一獲獎的保險公司。
業(yè)內(nèi)人士表示，這與平安產(chǎn)險專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行“快易免”服務(wù)承諾密不可分。
今年4月份，平安產(chǎn)險針對廣大消費者最關(guān)心的車險理賠難等問題，升級車險“快易免”服務(wù)，截至7月31日，平安產(chǎn)險共完成“快易免”時效承諾案件10.4萬筆，承諾達成率高達94.45%，案均報案到支付成功時效僅為1.79天，高標準踐行了各項服務(wù)承諾, 客戶滿意度達到了97.52%。
《中國顧客滿意度手冊》是由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業(yè)研究中心，經(jīng)過調(diào)查、研究、評價聯(lián)合設(shè)計推出的，自2003年起投入應(yīng)用，該評測方法成為國內(nèi)唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。在本次調(diào)查中，平安憑借快捷貼心的服務(wù)獲得車險行業(yè)最高分72.8分。
據(jù)悉，“中國車市口碑榜”調(diào)查對象依托于汽車之家的27萬名認證車主網(wǎng)民群體，涉及華西、華北、華東、華南、華中五大地區(qū)汽車用戶，調(diào)查內(nèi)容包括汽車的各種質(zhì)量問題和與車相關(guān)的售后服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。
對于平安車險接連榮獲兩項大獎，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，在總結(jié)快易免服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，公司已推出快易免服務(wù)方程式，未來將通過不斷的創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓全流程服務(wù)更簡單，來充分滿足客戶對保險服務(wù)快易免的需求。
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