慈銘體檢服務(wù)不人性化 消費者稱人格受侮辱
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月24日訊(“民生說道”記者臧允浩) 近日，北京的消費者謝女士(化名)在慈銘體檢大北窯店的一次體檢，讓她心生不滿。謝女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)反映，這次體檢中，服務(wù)人員態(tài)度差、體檢預(yù)約安排不合理、現(xiàn)場人滿為患，都給她留下了不夠人性化的印象，以至于讓她感嘆“這根本不像體檢，人格也受到了極大侮辱”。
記者致電慈銘體檢北京分公司，客服人員表示，會與大北窯店聯(lián)系，屆時給予記者和消費者答復(fù)。
一次漫長而煎熬的體檢
謝女士告訴記者，她于5月20日早上8點30分左右去慈銘體檢大北窯店體檢，直到11點40分才檢查完畢。體檢現(xiàn)場人滿為患，隨處可見一個個體檢項目旁邊排起的長龍。
“作為女性，有項體檢叫做婦科B超，需要空腹憋尿檢查，有時膀胱尿量不夠還要繼續(xù)喝水”，謝女士說“因為還有一項血常規(guī)檢查，需要不進食不進水方能檢查，所以大部分女性體檢者都是先做血常規(guī)，做完之后猛灌水，為最后一項婦科B超做準(zhǔn)備”。
然而，等她們要做最后一項婦科B超檢查時，檢查室附近已經(jīng)排起了很長的隊伍。“我和同伴排隊，1個多小時后也未見人少反而越來越多”，謝女士稱，“大多數(shù)人都是三五成群一起去做檢查的，很多人替人排隊，同伴來了再插隊進去。往往，前一秒我前面還10個人，后一秒就變成13個人了”。
謝女士向記者抱怨：隊伍秩序如此之差，而慈銘體檢的兩位導(dǎo)診人員就在旁邊跟木頭樁似的，熟視無睹。有人忍無可忍想讓她們安排下提前檢查，但是導(dǎo)診卻以“大家都憋著呢”為由，讓他們自己跟前面的人商量。可“我們是到你家體檢機構(gòu)來體檢的，遇到問題還要我們自己協(xié)商？”。
由于在做完血常規(guī)后就喝了大量的水，此時，謝女士和同伴們也開始強烈感到膀胱發(fā)脹不適，謝女士解釋說：“導(dǎo)診建議我們在做完血常規(guī)后要喝6到8杯水，我喝了8杯，大概有1.5L的樣子，從血常規(guī)后喝水到我感覺不適，那時已經(jīng)足足有2個多小時了”。
可謝女士眼前的隊伍卻是有增無減。“當(dāng)時，我看到一個女士去找了客服，很快便通過什么優(yōu)先通道進入檢查了”，迫于無奈，謝女士也決定去找慈銘體檢的客服人員反映試試。
令謝女士意外的是，一位服務(wù)人員竟然對她講，“您先去廁所排一些，留一點做B超時用”。謝女士哭笑不得，“這是自來水管子么，收放自如？”
此后，謝女士又去找慈銘體檢的客服主管投訴，“她給我的答復(fù)是先去問問，看看能不能到樓上B超檢查那里(樓上為不分性別的B超檢查)插個隊”。但哪知這又是搪塞之詞，謝女士稱，自己度秒如年的苦等，也并未見到這位客服主管回來答復(fù)她。
人有三急，此時，謝女士由于喝水太多，身體開始感到更強烈的不適，不斷冒汗，行動也困難。最終，她決定放棄排隊先去洗手間方便。
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