平安產險業內首推“VIP專業理賠管家”服務

                2012-08-17 15:04    來源:映象財經

                  近日,平安產險正式在全國范圍內推出“VIP專業理賠管家”服務。作為業內首次針對財產險高端客戶打造的增值服務舉措,“ VIP專業理賠管家”服務包含“理賠培訓”、“賠案月度帳單”、“重案分析及風險管控報告”三項舉措。據悉,該服務也是平安產險快易免服務方程式的重要組成部分,一經試行,即獲客戶認可。

                  據平安產險介紹,“ VIP專業理賠管家”服務中的“理賠培訓”是指平安產險將根據客戶需要,為客戶普及風險知識、詮釋保單責任、講解理賠流程、分享理賠經驗,讓客戶在出險前即對風險、保險、理賠有清晰的認識;“賠案月度帳單”,是指平安產險將為VIP客戶按月度更新VIP客戶名下所有賠案進展,讓客戶對于賠案情況一目了然;“重案分析及風險管控報告”,指對于人民幣100萬元以上賠案,在處理過程中、結案時及時平安產險將向客戶出具案情分析報告,并為客戶提供風險管控建議。

                  據了解,“VIP專業理賠管家”服務在試點期間,在平安與客戶之間架起了一座專業溝通的橋梁,并獲得客戶認可,三項舉措的服務客戶滿意度均在97%以上。平安產險表示,公司后續將持續探索客戶的核心訴求,不斷提升服務水平,用領先的保險理念、專業的金融知識,為客戶打造簡單、貼心的金融消費體驗。

                  相關案例:

                  理賠培訓答疑解惑

                  青島某客戶在平安投保了校方責任險,日常一些責任事故讓學校面臨巨大壓力。平安產險青島分公司得知此需求后,精心準備,收集了大量法院判例,為客戶詳細講解了常見事故類型及校方應依法承擔的責任范圍。通過3個多小時的講解,該客戶對于常見事故的處理已有較深地認識,在肯定平安專業能力的同時,主動預約了針對下屬各單位的培訓服務。

                  賠案帳單清晰明了

                  河北某客戶在平安投保了財產一切險、機器損壞險等多個險種,每月新增案件量至少在30件以上,賠案管理占用了客戶不少精力。平安產險河北分公司針對客戶情況,按月主動為客戶提供賠案帳單,及時告知客戶名下所有案件進展,并通報下一步處理計劃。客戶表示,平安的服務主動、周到,公司可將更多經理集中在發展戰略和核心業務,省時、省心、省力。

                  重案報告彰顯專業

                  甘肅某客戶在平安投保了財產綜合險,因遭受50年一遇的洪水災害,造成房屋、機器等多項財產受損,損失金額近200萬元。平安產險甘肅分公司接到報案后,迅速處理,并在案件結案時詳細向客戶報告了案件處理經過及各項目定損明細,為客戶出具風險改善建議。客戶收到報告后,表示滿意并根據風險改善建議進行了整改。據了解,后續該客戶又遭遇了100年一遇的洪災,但由于及時加強了風險防范,損失僅為往次的四分之一。

                責編:盧一寧
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