隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的火爆，購(gòu)房和租房的需求也愈加旺盛。然而隨著房屋中介掌握了市場(chǎng)上越來越多的房源，導(dǎo)致了供求關(guān)系的不平衡與信息的不對(duì)等，有關(guān)購(gòu)房和租房的投訴不斷增加。
工商和消協(xié)工作人員提示消費(fèi)者，盡量選擇大型正規(guī)房屋中介，保存好一切相關(guān)證據(jù)。一旦自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)該及時(shí)投訴，不要輕易放棄法律武器。
槽點(diǎn)一 房子沒買到 中介費(fèi)不退
據(jù)北京晚報(bào)2017年4月報(bào)道，北京戶籍的牛女士和她的朋友共四位買家通過某中介機(jī)構(gòu)，在3月22日和3月23日兩天簽訂了三方購(gòu)房合同，給了業(yè)主5萬元定金，也被中介機(jī)構(gòu)收取了每家8000元的中介費(fèi)。然而剛簽完合同，手續(xù)還沒辦，商住房的購(gòu)買新政出臺(tái)，由于她和朋友們都屬于“名下有房”，按照政策規(guī)定已經(jīng)喪失了購(gòu)買商住房的資質(zhì)，無法履行簽約。
經(jīng)過與業(yè)主協(xié)商后，進(jìn)行了三方無責(zé)解約。然而，在和中介機(jī)構(gòu)協(xié)商能否退還中介費(fèi)時(shí)，對(duì)方表示只要簽了購(gòu)房合同，這交易就算完成了，8000元一分不退。此外，經(jīng)紀(jì)人不僅不愿意退還中介費(fèi)，還阻攔業(yè)主退還定金，因此，雖然三方已無責(zé)解約，可5萬元定金和8000元傭金，全都押在了對(duì)方手里。
秦兵房產(chǎn)律師團(tuán)律師孫雨寒認(rèn)為，在房屋買賣過程中，中介機(jī)構(gòu)提供的是居間服務(wù)，從提供服務(wù)的角度，原則上說，若交易并沒有進(jìn)行，等于服務(wù)沒有完成，應(yīng)該向買賣房人退還因服務(wù)收取的中介費(fèi)用。
槽點(diǎn)二 租房合同到期不退押金
據(jù)北京日?qǐng)?bào)2017年8月報(bào)道，北京市工商局朝陽分局對(duì)15家房屋中介嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了公示披露，并已立案調(diào)查。其中，北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司是一家小型房屋中介公司，但卻是“投訴大戶”。根據(jù)朝陽工商提供的投訴信息，2016年3月，有消費(fèi)者與該公司簽訂租房合同，已支付7個(gè)月房租和1個(gè)月押金。然而，該公司在7月份告知消費(fèi)者房屋無法繼續(xù)居住，既不提供新的住房也拒絕退還已交納的房租和押金，還強(qiáng)行將消費(fèi)者的個(gè)人物品搬出房屋。消費(fèi)者要求退還房租和押金共8500元。
在后續(xù)調(diào)查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司登記事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，未依法辦理有關(guān)變更登記，同時(shí)，存在占用、挪用或者拖延支付客戶資金的行為。工商部門已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并將立案調(diào)查處理。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，既然租期已滿，那么中介不返還押金的行為就已經(jīng)違約，消費(fèi)者可訴至人民法院，法院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定，強(qiáng)化出租方和承租方雙方的義務(wù)和責(zé)任，并追究違約方的違約責(zé)任。
