去年鄭州市消費者投訴的三大熱點，分別是家電、生活和社會服務類、服裝鞋帽類。而鄭州市工商局對去年流通領域商品質量進行抽檢的情況則顯示，電動自行車、裝飾裝修材料、服裝鞋帽和箱包等三大類商品，是合格率排名“后三”的商品。

　　鄭州市工商行政管理局昨日上午召開“3·15”發布會，鄭州市消協提醒廣大消費者，在購買商品和接受服務時應注意索取和保存購物憑證、書面合同等證據資料，便于自己更好維權。

　　抽檢鄭州流通領域商品 電動自行車合格率低

　　為加強流通領域商品質量監管，打擊制售假冒偽劣商品違法行為，規范市場經營秩序，鄭州市工商局2016年度針對重點商品組織實施抽查檢驗，加大對抽檢中發現的不合格商品的處理力度。去年，鄭州市工商局共抽檢了580批次的商品，其中272個批次被判定為不合格，合格率為53.1%。

　　抽查檢驗的商品主要分為電線電纜開關插座、小家電、服裝鞋帽和箱包、兒童和學生用品、汽車用品、電動自行車、裝飾裝修材料、珠寶、日用品等。在抽檢的商品中，合格率較低的品種為電動自行車、裝飾裝修材料和服裝鞋帽及箱包，合格率較高的品種為日用品和汽車用品中的機油用品，合格率均為100%。其中，電動自行車被抽檢的14個批次中，有11個批次都被判定為不合格；裝飾裝修材料被抽檢的88個批次中，56個被判定為不合格；服裝鞋帽和箱包145個批次中，93個批次被判定為不合格。

　　據介紹，電動自行車的不合格項目主要集中在整車質量和最高車速。整車質量是決定撞擊時動量和動能的重要參數，也是發生事故嚴重程度的決定性因素，國家標準中要求電動自行車的整車質量（重量）應不大于40kg。

　　鄭州市工商局相關人士說，抽檢合格率較高的日用品和汽車用品中的機油品種，抽檢地點為大型商場超市和正規4S店。

　　針對抽檢不合格的樣品，鄭州市工商局已函告其標稱生產廠家及其所在地工商質監部門，同時在全市范圍內組織開展清查并依法查處。截至去年12月31日，鄭州市工商局已立案查處案件164件，罰沒款71.03萬元。

　　投訴家電、生活服務、服裝鞋帽是去年三大投訴熱點

　　2016年，鄭州市各級消協組織共接到消費者咨詢和投訴5063件，投訴解決率為96.1%，為消費者挽回經濟損失218.79萬元，其中加倍賠償金額為26.8萬元。排名前三位的投訴分別是，家用電器類、生活和社會服務類以及服裝鞋帽類。

　　家用電器類投訴，已連續三年位居首位。消費者投訴主要問題為經營者或售后服務未按規定履行“三包”責任、售后服務拖延和維修人員技術不過關等問題。生活和社會服務類投訴，消費者反映的問題主要集中在美容美發、健身運動和洗滌服務等行業中。在消費者使用預付款消費方式時，合法權益容易受到侵害。如經營者不開具消費票據、服務內容和承諾無書面協議、消費者交費容易退費難、經營者單方變更服務約定、拒不履行承諾等問題。

　　服裝鞋帽類投訴，消費者反映的問題主要是商品質量和售后未按規定承擔“三包”責任。

　　鄭州市消協提醒廣大消費者，購買商品和接受服務時應注意索取和保存購物憑證，并注意留存與經營者約定的服務承諾書面合同，以及音頻、郵件、語音或電子文檔資料證據，以備發生糾紛后及時維權。（記者 劉瑞朝 實習生 李念）