映象網(wǎng)訊 “優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)格化管理的核心是人，關(guān)鍵是信息暢通，要讓網(wǎng)格中的每個客戶知道責任人的通訊方式，責任人都了解每個客戶的詳細情況，做到了這兩點這樣才能真正發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。”1月5日，開封縣供電公司總經(jīng)理在2015年第一次周例會上針對優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)格化管理時強調(diào)。

　　據(jù)了解，開封縣供電公司結(jié)合實際，將全縣供電區(qū)域根據(jù)高低壓劃分為若干個網(wǎng)格，同時根據(jù)“方便客戶、便于服務、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”的原則，將農(nóng)村的每一個村莊劃分為一個網(wǎng)格，在縣城將每一個居民區(qū)劃分為一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設立一名責任人，同時設立服務公示牌和服務電話，做到“分格管理，包保到戶”，使全縣24萬戶居民和中小企業(yè)客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務。依托“網(wǎng)格化”供電服務平臺，該公司建立了完善的全方位客戶溝通機制，為網(wǎng)格內(nèi)客戶逐一建立了服務檔案，以安全檢查、日常服務、特殊客戶幫扶為主要內(nèi)容，確保客戶用電可靠。網(wǎng)格責任人定期走訪包保社區(qū)、村莊，征求客戶意見與建議，幫助客戶解決用電難題。將服務資源化整為零、重心下移，為客戶提供保姆式、跟蹤式、親情化服務，真正做到“服務需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”，切實提升了便民為民服務水平。（苑景波）