映象網(wǎng)訊 12月22日獲悉，為了掌握轄區(qū)客戶用電設(shè)備的使用狀況，提高客戶服務(wù)滿意度，開封縣供電公司開展了重要客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)回訪活動，對用戶走訪中提出的意見和建議整改情況進行反饋，此舉得到了廣大客戶的普遍歡迎和贊賞。
客戶回訪的主要內(nèi)容包括：服務(wù)環(huán)境、供電質(zhì)量、行風情況、服務(wù)態(tài)度、報裝接電、交費查詢、供電搶修、投訴處理、停電公告、業(yè)擴報裝、營業(yè)收費、供電質(zhì)量等項目。回訪客戶采取點、面結(jié)合，重點回訪的原則。采取以電話、定期走訪等形式，以現(xiàn)場走訪和電話回訪兩種形式向客戶進行詢問。同時建立客戶回訪檔案庫，實行分級管理，統(tǒng)一客戶回訪流程、統(tǒng)一分類管理模式、統(tǒng)一統(tǒng)計上報程序、統(tǒng)一考核標準。
該公司將以回訪活動為契機，認真總結(jié)經(jīng)驗，逐步形成制度，通過不定期進行客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪，來回報廣大客戶對供電企業(yè)的支持和關(guān)注。（苑景波）
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