9月16日下午，蘇寧在鄭州召開媒體通報會，宣布鄭州蘇寧德化云店將于9月25日正式開業亮相。據了解，全新開業的云店經過2個多月的籌建，在優化電器品類經營的基礎上拓展了金融、海外購、PPTV、樣板間、游戲體驗區、AIR咖啡、餐飲課堂、智能穿戴等業務單元，實現SKU的突破，并通過打造高素質服務團隊來提升服務體驗功能。未來在全河南進行復制和推廣，連接蘇寧易購和線下門店體驗，致力于為消費者提供吃、喝、玩、樂一站式、全面融合的O2O生活服務。

　　蘇寧易購品牌作店招 用互聯網產品思維做云店

　　作為蘇寧新一代互聯網產品，德化云店首先在戶外形象上與蘇寧易購全新logo保持一致，改變原先“電器化”感受略強的藍色，傳承黃色，與包容性、時代感最強的黑色構成全新色彩體系，并以百獸之王“獅子”作為設計元素，將嘴部特征與圖形中“云”的形象巧妙結合，來闡釋蘇寧易購線下與線上統一的云商新模式，同時以極簡、親和可愛的形象變化吸引年輕化、個性化的消費群體，提升消費體驗。

　　蘇寧旗下零售品牌已通過“蘇寧易購”品牌實現線上線下的統一，包含蘇寧易購云店在內的線下門店已陸續更換為蘇寧易購品牌。即將于9月25日開業的蘇寧易購德化云店也是鄭州首家采用蘇寧易購全新LOGO的線下實體店。

　　蘇寧云商鄭州大區總經理姚凱表示，二七德化云店是蘇寧O2O模式的升級之作，真正融合了線上、線下渠道，尤其是蘇寧易購云店場景式體驗區設置，能夠打通線下體驗和線上銷售，使之產生協同效應，對提升消費者體驗、提高消費者粘性有重要幫助。

　　鄭州蘇寧首家自營咖啡進店，四大模塊全新亮相

　　具備O2O零售體驗最核心的四大功能模塊亮相蘇寧易購云店：主題體驗模塊、特色零售模塊、休閑娛樂模塊、智慧服務模塊，可以最大限度的滿足用戶對商品體驗、商品促銷、購物休閑及增值服務等方面的需求。

　　“云店是蘇寧易購依托互聯網+技術打造的全新互聯網門店，承擔著蘇寧易購落地、用互聯網手段與用戶交互、服務周邊社區人群的職能。”據姚凱介紹，改造后的蘇寧易購二七德化云店，僅保留約50%的電器經營面積，并且電器經營面積均被改造為360°場景式體驗區，以家庭氛圍進行出樣展示，展現客廳、臥室、廚房等真實的生活場景；并新增加PPTV、金融、海外購、同時首家自營咖啡店落戶二七德化云店，作為購物娛樂休閑不可或缺的業態首次出現在以家電為主營的連鎖賣場，經營業態呈現多元化。

　　蘇寧易購云店新增設了智能穿戴專區、新奇特專區、游戲體驗區、智能家電生活館等區域，消費者不僅可以體驗試用iwatch、運動手環、谷歌眼鏡、體感車、飛行器、PS4、微軟Xbox等新潮產品，還可以參加蘇寧聯合騰訊定期組織的比賽，與其他游戲愛好者同場競技。

　　此外，蘇寧易購云店還開設了餐飲課堂及攜手伊思特家具基于物聯網技術共同打造的近300平家居樣板間，1:1的比例真實重現家居實景，將家裝和家電選購搭配場景化、現實化，也將最流行的家居風格在此樣板間進行實時展現。在餐飲課堂專區，將以周為單位進行不同主題的活動展示，不僅為消費者帶來購物的極致體驗和樂趣，還向消費者傳遞健康、時尚的生活理念。

　　“從用戶需求出發，不斷優化用戶體驗，是蘇寧易購云店互聯網產品的一大特點，”姚凱表示“消費者在購物時的體驗更為生活化、場景化。”

　　雙線融合無界購物，全面提升用戶體驗

　　作為蘇寧新一代互聯網產品，蘇寧易購云店在商品庫存單位（SKU）結構、店面功能等方面進行了全新調整。有業內人士稱：蘇寧易購云店就是將蘇寧易購直接3D打印出來，從二次元的電商網站變成了三次元的實體門店。

　　蘇寧目前已經開發出成熟的虛擬貨架和智能電視屏商品出樣系統，通過智能程序，云店的管理人員可以將蘇寧易購線上1200多萬的SKU在蘇寧易購云店得到完美落地。傳統家電零售門店的品牌旗艦店、品牌專區將被大大壓縮，但是依托蘇寧旗下技術研發中心對大數據以及消費習慣、市場動態的研究，大多數標準化的商品可以通過智能出樣系統進行購買。消費者在蘇寧易購云店除了能夠實現無界購物，在支付、物流、服務環節也有更多選擇。蘇寧易購云店的商品專區上線一體化收銀、易付寶錢包付款，通過“POS開票+一體化收銀+易付寶掃碼支付”的搭建，實現100%POS一站式下單、付款，有效減少顧客收銀排隊等待時間，提升云店O2O購物體驗。

　　隨著德化二七云店的落地，蘇寧海外購專區和蘇寧消費金融線下服務專區也將正式亮相，為消費者帶來日本館、澳洲館等進口商品和“體驗式”的互聯網金融服務和高收益的金融產品。姚凱指出，蘇寧海外購專區和消費金融線下服務專區的開設，是蘇寧互聯網+戰略中在線下門店的縮影，旨在提升蘇寧平臺的用戶體驗與消費粘性。未來將依托易付寶構建完整O2O支付閉環體系，打造“易付寶+本地生活”模式，進一步激活蘇寧易購在pc、移動、門店、電視四端布局的渠道價值，為消費者獲得全場景無縫購物的體驗奠定基礎。

　　全員高學歷年輕化 打造極致服務體驗

　　線下門店資源以及店員資源是蘇寧轉型互聯網零售的核心優勢， 員工素質的高低直接決定著企業轉型成功與否。因此，在蘇寧云店員工的招聘選擇和培訓上，有著嚴苛的標準和要求。據姚凱介紹，二七德化云店所有的管理崗員工都需要通過內部選拔競聘，并至少有本科學歷，營業員必須擁有大專以上學歷，而且年齡都必須在35歲以下，相比于目前各家店商超渠道的以初中高職為主的終端銷售團隊，云店確保管理和銷售團隊的年輕化和時尚化，因為年輕人更了解年輕用戶群體的需求和想法，更懂互聯網的玩法，更懂如何利用社交媒體與消費者互動。

　　“蘇寧云店的經營準則是要為消費者提供極致的服務體驗，門店導購作為企業和顧客交流的橋梁，不僅要成為各自領域的產品專家，還要在負責銷售的同時承擔信息咨詢、選擇建議、售后解決等增值服務，通過服務和專業能力提升滿足顧客需求，提高消費滿意度、增加消費黏性，而這也正是傳統電商先天欠缺的優勢。”姚凱告訴記者。

　　此外，信息化和自助化也是蘇寧云店的一大亮點。云店實現200M無線WIFI覆蓋，為消費者體驗店內電視、電腦、手機等智能終端提供網絡條件。與此同時，智能手持PAD終端將成為二七德化云店的營業人員的標配，可隨時隨地幫助顧客完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。

　　招募云店首席體驗官 打造零售業“蘋果”

　　在線上線下不斷深入融合的大趨勢下，蘇寧易購云店也需解決用戶體驗，讓消費向體驗式升級，姚凱表示，一項新的消費者專項體驗計劃也已于近日開始實施。蘇寧將全城招募“云店首席體驗官”，由他/她按照一般的逛店、O2O購買服務的流程對門店商品成列、SKU選品、服務區布局等進行體驗。體驗完成后，他/她將直接向云店運營管理的負責人反饋問題和建議。

　　據介紹，云店首席體驗官主要是蘇寧易購上網購頻次較高、經驗豐富的買家，在經過篩選和培訓講解以后正式上崗。對于云店首席體驗官提出的問題，蘇寧易購將成立云店項目組進行分析和解決，“過程就像一款移動應用一樣，不斷的測試和完善，結合消費理解推出2.0、3.0乃至更多的升級版本，蘇寧將打造成為零售業的‘蘋果’”。

　　開業好禮驚喜不斷

　　據悉，此次二七德化云店開業，蘇寧聯合百大品牌上億投入的資源，雙線備貨，上萬種爆款精品5-8折搶購，同時好禮云集，購物滿額即可獲贈. iwatch、ppbox、iPad mini、凈化器、運動手環、三星手機、面包機等。

　　即日起至9月24日，消費者預存50元即可獲贈價值1500元的家電套購大禮包，可得云店定制專屬馬克杯一個，在二七德化云店開業活動的基礎上可享受專屬優惠，進店購物憑兌換卡還可加贈食用油一桶，AIR咖啡專區推出兩人同行一人免單活動，活動當天至蘇寧德化云店還可參加一分購、一元購的活動。

　　此外，云店開業期間，消費者到店還可參加微信搖一搖贏地鐵卡和手機支架活動，小家電專區推出免費飲料、美食試吃、餐飲課堂、DIY手工月餅等活動，925二七德化云店只等你來!