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　　映象網(wǎng)訊（記者 張臻 通訊員 卞璐璐 張琳）為增強(qiáng)員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念意識和業(yè)務(wù)能力，熟悉消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識，更好地服務(wù)金融消費(fèi)者，近日，郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)主要圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容以及客戶投訴處理應(yīng)對等方面開展，對當(dāng)前消保工作形勢、監(jiān)管要求及重點(diǎn)工作等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常辦理中的現(xiàn)金取款、自助設(shè)備分流、業(yè)務(wù)收費(fèi)等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行了梳理和提示，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳方式、產(chǎn)品銷售行為等，引導(dǎo)前臺人員積極主動化解客戶不滿情緒，有效減少客戶投訴量。

　　郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，狠抓消保工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，提升客戶滿意度，并加強(qiáng)社會公眾教育，不斷提升金融知識普及度。同時，還將持續(xù)開展形式多樣的消保培訓(xùn)，從銀行服務(wù)的細(xì)微之處入手，不斷增強(qiáng)員工維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識，進(jìn)一步提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。