映象財經

　　映象網訊（記者 趙惠 通訊員 曹莉）為進一步促進網點綜合競爭力的提升，郵儲銀行漯河市分行牢固樹立“客戶至上、服務至上”的大服務理念，狠抓文明服務規范，全面提升整體服務水平，切實改進服務質量，提高客戶滿意度，促進網點轉型工作的有效推進，并確保服務面貌專項整治活動取得實效。

　　強化監督檢查力度。該行要求轄內各二級支行行長每周召開一次支行工作例會，主要是分析部署各支行的工作，并針對服務工作上存在的重要問題進行研究、整改和落實。要求全體柜員做到著裝統一、佩戴工號牌，帶淡妝上崗，桌面物品擺放有序，環境整潔衛生，服務規范，堅持“來有迎聲、問有答聲、收付有唱聲、去有送聲”的四聲服務，文明用語。并將這一系列的文明服務規范培訓作為各支行重點工作來抓，通過培訓、學習、考核和不定時的調閱錄像，全行前臺員工的業務素質大幅提升，為做好文明服務奠定了堅實的基礎。

　　制定目標，明確責任落實。針對每次不定期非現場調閱錄像的檢查，每月社會暗訪檢查結果和每月的明訪檢查所提出的服務管理中存在的實際問題，嚴格落實到個人，明確整改時限，并針對客戶對95580投訴問題，嚴格按照支行服務管理辦法進行考核，督促員工自覺履行服務職責，不斷在整治中提升服務效率，切實落實“以客戶為中心”的服務目標。

　　加強設施配備，提升客戶滿意度。針對各支行客戶排長隊、等候時間長等現象，要求各支行大堂經理時時在崗進行疏導，得到客戶理解和認可，并對可在多功能終端設備上操作的業務進行引導，減少前臺的業務壓力，充分體現了人性化、個性化和差異化服務。