映象網訊 隨著經濟環境的變化，銀行服務的內涵和外延也在發生改變，如何圍繞客戶需求，提供更多增值服務和個性化產品？在大街小巷都是銀行網點，在互聯網金融一夜之間變成全民話題的時候，銀行如何轉變角色為消費者服務?

　　近年來，面對互聯網金融的快速發展，工商銀行積極融入，在支付、融資、投資理財、電子商務、線上線下一體化服務等各個領域持續推進互聯網金融創新。

　　此外，記者也注意到，工行針對各類客戶群的金融服務特色需求，針對消費者經常使用的服務平臺和業務產品，推出了多項費用減免和優惠，讓客戶享受到更為實惠的銀行服務。

　　“融e行”：讓生活更“容易”

　　做小商品批發生意的王先生近日跟朋友交談時感慨，臨近春節，業務也開始繁忙， “現在工行的融e行手機銀行太方便了，平時業務上的轉賬匯款，生活繳費，手機充值全靠它，

　　有時候周末訂個電影票也很方便”。王先生興奮的說，“前陣子，我給在國外的女兒匯的學費也不收手續費呢”。

　　工行花園路支行相關負責人介紹，目前工銀“融e行”所提供的服務幾乎覆蓋了銀行業務的方方面面。通過工銀“融e行”不僅可以查詢賬戶、轉賬匯款，還可以隨時辦理各種生活繳費，想要資產增值，它還可以提供多種理財產品任你挑選。

　　據悉，目前 “融e行”手機銀行境內轉賬匯款手續費無限額全免，網上銀行單筆5000元（含）以下境內轉賬匯款手續費全免；免費范圍涵蓋本行異地匯款、本行同城轉賬、E-mail匯款、手機號匯款、跨行匯款、本人注冊賬戶轉賬等，覆蓋借記卡、信用卡等介質；此外，匯往境外工行的跨境匯款也免收匯款手續費及郵電費。

　　積分抵現 購物更暢快

　　白領徐女士是個自身的網購達人，善于精打細算的她在淘寶上“如魚得水”。可是最近她突然換了陣地，不逛淘寶改逛工行“融e購”了。打聽之下才發現其中的“奧秘”：原來“融e購”上面不光東西多優惠大，而且還能用工行的綜合積分購物抵現，雙重優惠更劃算。

　　工行花園路支行的工作人員告訴記者在統一了信用卡和借記卡積分的基礎上，工行率先在同業內推出了個人綜合積分，個人客戶綜合積分有著“統一賬戶、直接抵現”的特點，積分可在融e購和線下合作商戶使用，直接抵扣賬單金額。

　　不僅如此，記者還了解到，工行“融e聯”也提供了多項免費服務。例如“融e聯”好友之間的境內轉賬匯款手續費全免費，工銀信使、電子工資單、貸款還款計劃表等信息也都是免費讓客戶使用的。

　　針對不同客戶群的優惠措施

　　在客群類費用優惠方面，工行根據各類客戶群金融服務需求特點，為不同客戶群設計了專屬服務和專項優惠，例如，針對商友客戶推出了商友卡，該卡境內異地存取款免費；.收款免付款方手續費（僅限工行）；境外銀聯ATM取款僅收取12元每筆的手續費；商友卡之間匯款免費；Ⅳ、Ⅴ級商友客戶更可免費簽署價值3558元的10000筆（期限1年）商友專屬結算套餐。針對代發工資客戶推出的薪金卡，該卡免收年費和賬戶管理費，在代發工資期間可免費使用工銀信使，另外如需補卡或者換卡也免收手續費，還可享受每年12筆系統內異地存取匯的優惠。

　　此外，針對青少年客戶、出境客戶等客戶群先后推出了工銀e校園、寶貝成長卡、出國金融卡等都涵蓋轉賬匯款、卡年費、ATM取現等專屬服務優惠。

　　“在多家大型互聯網金融企業相繼開始對提現、轉賬業務收費的背景下，盡管當前銀行業經營形勢較為嚴峻，工行仍然堅持內部挖潛，通過創新服務渠道和技術，努力壓降運營成本，積極為客戶減費讓利，以實際行動踐行普惠金融，充分體現大行的責任和擔當。”該行相關負責人表示。