映象網訊 隨著經濟環境的變化，銀行服務的內涵和外延也在發生改變，如何圍繞客戶需求，提供更多增值服務和個性化產品？在大街小巷都是銀行網點，在互聯網金融一夜之間變成全民話題的時候，銀行如何轉變角色為消費者服務?
近年來，面對互聯網金融的快速發展，工商銀行積極融入，在支付、融資、投資理財、電子商務、線上線下一體化服務等各個領域持續推進互聯網金融創新。
此外，記者也注意到，工行針對各類客戶群的金融服務特色需求，針對消費者經常使用的服務平臺和業務產品，推出了多項費用減免和優惠，讓客戶享受到更為實惠的銀行服務。
“融e行”：讓生活更“容易”
做小商品批發生意的王先生近日跟朋友交談時感慨，臨近春節，業務也開始繁忙， “現在工行的融e行手機銀行太方便了，平時業務上的轉賬匯款，生活繳費，手機充值全靠它，
有時候周末訂個電影票也很方便”。王先生興奮的說，“前陣子，我給在國外的女兒匯的學費也不收手續費呢”。
工行花園路支行相關負責人介紹，目前工銀“融e行”所提供的服務幾乎覆蓋了銀行業務的方方面面。通過工銀“融e行”不僅可以查詢賬戶、轉賬匯款，還可以隨時辦理各種生活繳費，想要資產增值，它還可以提供多種理財產品任你挑選。
據悉，目前 “融e行”手機銀行境內轉賬匯款手續費無限額全免，網上銀行單筆5000元（含）以下境內轉賬匯款手續費全免；免費范圍涵蓋本行異地匯款、本行同城轉賬、E-mail匯款、手機號匯款、跨行匯款、本人注冊賬戶轉賬等，覆蓋借記卡、信用卡等介質；此外，匯往境外工行的跨境匯款也免收匯款手續費及郵電費。
積分抵現 購物更暢快
白領徐女士是個自身的網購達人，善于精打細算的她在淘寶上“如魚得水”。可是最近她突然換了陣地，不逛淘寶改逛工行“融e購”了。打聽之下才發現其中的“奧秘”：原來“融e購”上面不光東西多優惠大，而且還能用工行的綜合積分購物抵現，雙重優惠更劃算。
工行花園路支行的工作人員告訴記者在統一了信用卡和借記卡積分的基礎上，工行率先在同業內推出了個人綜合積分，個人客戶綜合積分有著“統一賬戶、直接抵現”的特點，積分可在融e購和線下合作商戶使用，直接抵扣賬單金額。
不僅如此，記者還了解到，工行“融e聯”也提供了多項免費服務。例如“融e聯”好友之間的境內轉賬匯款手續費全免費，工銀信使、電子工資單、貸款還款計劃表等信息也都是免費讓客戶使用的。
針對不同客戶群的優惠措施
在客群類費用優惠方面，工行根據各類客戶群金融服務需求特點，為不同客戶群設計了專屬服務和專項優惠，例如，針對商友客戶推出了商友卡，該卡境內異地存取款免費；.收款免付款方手續費（僅限工行）；境外銀聯ATM取款僅收取12元每筆的手續費；商友卡之間匯款免費；Ⅳ、Ⅴ級商友客戶更可免費簽署價值3558元的10000筆（期限1年）商友專屬結算套餐。針對代發工資客戶推出的薪金卡，該卡免收年費和賬戶管理費，在代發工資期間可免費使用工銀信使，另外如需補卡或者換卡也免收手續費，還可享受每年12筆系統內異地存取匯的優惠。
此外，針對青少年客戶、出境客戶等客戶群先后推出了工銀e校園、寶貝成長卡、出國金融卡等都涵蓋轉賬匯款、卡年費、ATM取現等專屬服務優惠。
“在多家大型互聯網金融企業相繼開始對提現、轉賬業務收費的背景下，盡管當前銀行業經營形勢較為嚴峻，工行仍然堅持內部挖潛，通過創新服務渠道和技術，努力壓降運營成本，積極為客戶減費讓利，以實際行動踐行普惠金融，充分體現大行的責任和擔當。”該行相關負責人表示。
現代生活節奏越來越快，時間成本越來越高，隨著互聯網科技在金融領域的應用日益廣泛，人們的生活方式、消費方式也發生了巨大的變化。從原來的的去銀行辦業務到現在的不去銀行也能辦業務，人們對銀行的“要求”越來越高，但是對理財的“門檻”則是期望越來越低，“越方便越好”。
近年來，中國工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結合的智能服務模式，努力提升銀行網點的服務供給能力和客戶的服務體驗。
記者今天從中國工商銀行獲悉,該行于近日正式推出了新版企業手機銀行，面向企業客戶提供全方位、多樣化的網絡金融服務。
多渠道網點預約取號、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動審批、快速到賬”、一鍵購買理財產品，在如何提升銀行服務效率方面，工行河南省分行又做出了新突破。
身體原因等客觀情況不能前往銀行網點辦理業務工行“特事特辦”服務解決客戶需求。
近年來，中國工商銀行順應互聯網發展趨勢，堅持以客戶為中心的服務理念，依托強大的科技力量和完善的技術保障，加快推進智能銀行建設，實現了傳統銀行服務與創新科技的完美結合。記者日前獲悉，到2016年底，工行將累計投產466家智能化網點，總體覆蓋率超過61%。12月20日，記者來到工行鄭州東區支行，以普通客戶的身份，領略了一把智能銀行的完美快捷。
近日，中國工商銀行河南分行認真貫徹落實總行“服務面貌整治季”活動，按照總行真下功夫、下真功夫的要求，深入開展“六個統一”強化網點環境治理，確保實現“半年內服務面貌迅速改觀、一年內服務口碑明顯改善”目標。工行鄭州東區支行也積極行動起來，把“溫馨服務”放到第一位，切實做到創造“新服務”，讓顧客“心滿意”。
工行票據營業部鄭州分部面對風云變換的票據市場，牢牢把握中原區域經濟脈絡，立足河南，輻射湖北，面向全國，依托工商銀行和總行票據營業部整體優勢，在精耕轄區市場的同時，積極助推中部地區經濟發展。
臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時節,該行員工始終堅守以客戶為中心的服務宗旨,在做好日常網點服務的基礎上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業形象。
工行河南省分行認真貫徹國家化解產能過剩工作部署，以及全省國企改革動員會精神，堅持區別對待、分類施策，支持“三煤一鋼”等困難企業改革重組，化解過剩產能，實現脫困發展，為我省經濟優化布局、調整結構助力。目前該行煤、鋼及其關聯企業貸款余額108.6億元，占該行全部國有工業企業貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認真落實省委省政府、省銀監局關于支持小微企業發展的要求，主動作為，創新服務，推動小微企業健康發展。
工行河南省分行積極履行國有銀行的社會責任，認真貫徹省銀監局關于開展“暖冬行動”的部署安排，精心組織，扎實推動，助力企業解難紓困。
12月13日，中國工商銀行在北京舉辦“新服務，心滿意”服務提升季發布會，將從消費者關注的金融熱點和服務需求出發，改革創新銀行服務模式，推進消費者權益保護工作，解決好消費者關心的熱點難點問題，全面提升客戶服務體驗。
11月28日,中國銀監會河南周口銀監分局發布〔2016〕6號行政處罰決定書,對中國工商銀行周口分行的違規行為進行處罰,罰款5萬元。
今年以來，工行商丘分行認真挖掘客戶潛力，對優質高端客戶特別是私人銀行客戶進行維護營銷，增強優質客戶粘性，提升客戶資金穩定性。
