映象財經

　　身體原因等客觀情況不能前往銀行網點辦理業務工行“特事特辦”服務解決客戶需求。 

　　銀行很多業務需要客戶本人前往銀行網點才能辦理，當客戶因身體或其他客觀原因無法本人前往網點怎么辦？在工行河南省分行此次“新服務 心滿意”服務提升季中，記者看到了一招“特事特辦”，興許可以幫助客戶解決此類困擾。 

　　上門服務--前往客戶家中開立銀行卡 

　　銀行嚴格的規章流程，是金融行業的必然要求，也是保證客戶資金安全的重要措施。比如說，很多業務需要本人到場，不能代辦。那么，當客戶因為一些特殊原因“有心無力”時該怎么辦？ 

　　據悉，工行河南省分行以這次“新服務 心滿意”服務提升季為抓手，再次鞏固“特事特辦”操作模式，以客戶為中心的服務宗旨，在做好日常網點服務的基礎上，遇到特殊情況，“急客戶之所急，想客戶之所想”，做好特事特辦。 

　　2016年12月21日，工行信陽分行轄屬的潢川支行就發生了一件特事特辦、真誠服務客戶的真實案例。 

　　據悉， 12月20日下午，客戶萬女士來到工行潢川航空路支行，向當班大堂經理反映需要銀行幫助癱瘓在床的姐姐辦理銀行卡開立業務。 

　　得知情況后，大堂經理第一時間向網點負責人報告，該網點行長將萬女士請到辦公室詳細詢問了具體情況。經了解，萬女士的姐姐自2015年身患腦部惡性腫瘤導致癱瘓至今，其病符合保險公司索賠條件，目前急需向保險公司提供其姐本人銀行賬戶，保險公司才能按照索賠程序賠付款項，但是萬女士的姐姐因身體原因無法到銀行辦理開戶手續。 

　　聽完萬女士的訴求后，該網點立即決定盡快為客戶特事特辦，上門服務。 

　　12月21日上午，工行潢川航空路支行行長帶領工作人員，在客戶萬女士的陪同下來到萬女士姐姐家中，為其辦理了銀行卡開立業務。 

　　萬女士一家人看到銀行員工來到了自己家中為其辦理業務，直呼沒想到的同時也表達了其謝意。 

　　處理逾期--幫助客戶解決“失誤”造成的逾期問題 

　　在工行河南省分行營業部營業中心（以下簡稱營業中心），發生了一件銀行員工幫助客戶解決信用卡逾期問題的事例。最大限度的解決了客戶“失誤”造成的問題。 

　　某日，一青年走進營業中心，面露著急之色，該中心大堂經理上前詢問青年需要辦理什么業務，青年說需要咨詢一些關于信用卡逾期的問題。 

　　青年詳細的向專管員講述了他所遇到的問題。原來，該青年持有工行的信用卡并使用多年，與一張借記卡綁定并簽訂了自動還款協議，但在上月，該青年因為業務需求，重新在工行辦理了一張借記卡，并將款項全部轉移到了新辦理的借記卡中，結果導致了在本月信用卡還款日那天，系統沒有自動還款成功，而造成了逾期。因為逾期的金額比較大，所以扣除的滯納金加上罰息較多，青年想要詢問有沒有挽回的余地。 

　　該中心信用卡專管員告訴青年：“我行確有無惡意逾期罰息與滯納金沖回的先例，我需要向上級行匯報該情況，請您稍等。” 

　　該信用卡專管員隨即填寫了一份情況說明，并上報給了信用卡部，很快，該行信用卡部就打來電話，表示會積極配合處理，并告知沖賬大概需要一個工作日的時間。 

　　第二天上午，該青年的信用卡逾期問題便成功解決。 

　　這件為客戶著想的服務，還帶來了一系列連鎖反應，該客戶受服務打動，成為了該中心的私人銀行客戶。 

　　營業中心相關人士表示：“客戶對銀行業務的處置流程有很多地方不熟悉，這樣就會使客戶對銀行造成誤解，當遇到類似問題時，銀行把所辦業務的規定范圍、處理方法告之客戶，特事特辦，可以很簡單的解決客戶的難題。”