渣打銀行回應(yīng)小微貸問題：明示利率 取消安排費
針對有媒體報道的“渣打銀行小微貸亂象”，渣打銀行今日發(fā)布聲明表示，該行為該客戶辦理其兩筆貸款業(yè)務(wù)的操作流程符合當(dāng)時適用的相關(guān)法律法規(guī)的要求。此外，已就客戶通過媒體所反映的情況進行了內(nèi)部調(diào)查,并已經(jīng)與客戶進行了聯(lián)系，希望進一步了解其投訴的具體情況，從而妥善解決他所反映的問題。
渣打銀行進一步表示，自2012年5月11日開始，已經(jīng)全面取消了小微企業(yè)貸款安排費。對于所有2012年5月11日之后申請貸款的小微企業(yè)客戶，都免收貸款安排費。
聲明全文如下：
關(guān)于廣州黑馬科技有限公司的投訴：
·在媒體刊發(fā)有關(guān)報道后，我行已就客戶通過媒體所反映的情況進行了內(nèi)部調(diào)查,并已經(jīng)與客戶進行了聯(lián)系，希望進一步了解其投訴的具體情況，從而妥善解決他所反映的問題。
·我行一向高度重視客戶意見，并且有多種渠道，包括熱線，客戶服務(wù)人員，相關(guān)投訴處理部門，接受并處理客戶的反饋，建議乃至投訴。此次媒體報道中所涉及的客戶，根據(jù)我們目前了解到的情況，在此之前并未就此次媒體報道中所反映的問題與我行進行過聯(lián)系或表達過意見。
·我行為該客戶辦理其兩筆貸款業(yè)務(wù)的操作流程符合當(dāng)時適用的相關(guān)法律法規(guī)的要求。
該客戶于2009年在我行辦理了“無抵押小額貸款”。貸款確認函上對于貸款利率、貸款安排費等事項有明確的表述。且貸款確認函上有企業(yè)法定代表人的親筆簽名及加蓋的公司公章。
該客戶于2010年又向我行申請了流動資金貸款項下的發(fā)票融資。貸款額度獲批之后，客戶按照當(dāng)時的相關(guān)規(guī)定繳納了貸款安排費，在此之后雖然我行多次聯(lián)系該客戶，但客戶始終未提放款要求。最終我行才得知客戶由于從其它途徑獲得了資金，因而不再需要并放棄使用該貸款。
關(guān)于貸款利率：
·渣打銀行的中小企業(yè)貸款利率水平綜合體現(xiàn)了我行的資金成本、風(fēng)險成本、管理成本和風(fēng)險溢價水平。我行所有中小企業(yè)客戶的貸款利率都是根據(jù)每個企業(yè)的自身資質(zhì)和信用情況量身定制的。
·渣打銀行的中小企業(yè)貸款產(chǎn)品采用以人民銀行基準利率為基礎(chǔ)上下浮動或固定利率作為客戶的利率定價，這也是行業(yè)的通常做法。
·在貸款確認函或相關(guān)貸款合同上，我行會明確列出貸款利率，并由客戶在相關(guān)文件上正式簽署，以確認接受貸款利率和相關(guān)條款。
關(guān)于貸款安排費：
·貸款安排費是我行對2012年5月11日前對所有申請貸款客戶收取的費用。按照我行規(guī)定，貸款安排費的收取和數(shù)額在客戶的貸款合同中有明確的表述，客戶經(jīng)理也會在客戶簽訂貸款合同之前詳細告知客戶。該客戶于2010年10月與我行簽訂了關(guān)于發(fā)票融資的貸款合同。按照當(dāng)時的規(guī)定，我行向其收取了相應(yīng)的貸款安排費。
·為響應(yīng)銀監(jiān)會支持小微企業(yè)發(fā)展的號召，自2012年5月11日開始，我行已經(jīng)全面取消了小微企業(yè)貸款安排費。對于所有2012年5月11日之后申請貸款的小微企業(yè)客戶，我行都免收貸款安排費。
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