中國人壽河南省分公司貼心服務為客戶保駕護航

　　映象網訊 中國人壽河南省分公司作為我省保險市場的主力軍，下轄市級分公司18個，客戶總量達3000多萬人，保險收入位居全國系統前五位，并始終以行業主導者的身份帶動河南壽險業的強勁增長。截至2016年一季度末，該公司的總資產達到1004億元，成為我省首家總資產突破千億元的保險公司。

　　在業內人士看來，中國人壽河南省分公司業績及資產規模的快速增長，不僅得益于其依托覆蓋城鄉便捷、高效的服務網絡，更是公司多年來秉持“成己為人、成人達己”的核心價值理念向客戶提供優質的保險產品及服務的最佳詮釋。也正因這種堅持，中國人壽河南省分公司在中原百姓心目中鑄起中原保險業“第一品牌”的豐碑。

　　優質服務

　　人生必備的“定心丸”

　　為進一步提升服務品質，中國人壽河南省分公司推出了系列服務新舉措；對部分柜面進行重新裝修，保持柜面寬暢明亮，美觀大方；完善自助區，引導客戶綁定公司手機App和微信公眾號，使客戶能夠自助辦理業務；優化設施，通過增加降噪配置，改善叫號機、顯示屏，增加綠色植物等，提高客戶舒適度。  

　　早上8時多，我們還沒正式營業，門口就已經有不少客戶在排隊等候。現在進入冬季，天氣也特別冷。這時候，我們一般會提前開門，先讓客戶在大廳喝點熱水，同時幫他們提前叫號排隊，然后盡快安排工作人員上崗。”鄭州豐產路客戶服務中心主管陸旭說。中國人壽的保單量非常大，因此每天前來辦理業務的客戶也相當多，現在平均每天能叫號500多個，普通業務柜面上班期間全開。

　　為縮短客戶等候時間，中國人壽河南省分公司一方面對服務壓力大的柜面補充人力，增加咨詢引導崗，前置簡單業務的辦理，增加柜面WiFi帶寬，滿足排隊客戶使用需求；另一方面，積極引導客戶使用公司網絡排隊系統，通過手機實時了解柜面排隊情況，更好地安排臨柜時間。

　　專業鑄就品牌，真誠感動客戶。一直以來，不管是大病醫療，還是理財投資，中國人壽河南省分公司始終倡導“用專業和真誠贏得客戶感動”，通過這些細致、人性化的服務，讓客戶吃上“定心丸”，時刻感到放心、舒心。

中國人壽河南省分公司貼心服務為客戶保駕護航

　　高效理賠

　　危難時刻的“救命草”

　　保險行業的人經常說這樣一段話：一個人出事時，給兩三百元的是朋友；給兩三千元的是親戚；給兩三萬元的是兄弟；而給幾十萬元甚至是上百萬元的只有保險公司。一些突發事件的發生往往是人們難以預料的，但出事后能夠最大限度地減輕損失和傷害，卻是最急迫、最實在的幫助。

　　這些年來，中國人壽河南省分公司作為客戶最后一道安全保障，能夠做到“主動、迅速、準確、合理”理賠，在客戶遭遇損失和不幸時，能及時快速地為他們送去溫暖、傳遞希望，從而得到了客戶的眾多贊譽和一致認可。

　　家住商丘虞城縣的王某某是位商人，2008年他為自己購買了“國壽美滿一生年金保險（分紅型）”，年繳保費10萬元。隨后，王某某每年都能得到公司的紅利，而且還比銀行多了一份保障。

　　去年元旦過后，王某某突感身體不適，到醫院檢查不幸確診患上胃癌。最終，王某某病情惡化不幸身故。家屬按照王某某生前囑托，到中國人壽虞城縣柜面申請理賠。收到申請，工作人員一邊安撫王某某的家人，一邊迅速核實整理客戶資料，當日即賠付王某某身故金37.95萬元。王某某的家屬對于公司的高效理賠感到非常吃驚，并連表感謝。

　　保險是幸福時的錦上添花，更是危難時的雪中送炭，一張保單便是一份承諾，而一份承諾便有了一份希望。

　　河南保監局近期發布了我省保險業的最新“成績單”：前三季度，我省保費收入1285.62億元，總量居全國第六位，同比增長31%，增速為近4年同期最高水平。截至2016年10月底，中國人壽河南省分公司系統共實現總保費231.13億元，持續領跑中原壽險市場。數據表明，中國人壽河南省分公司作為行業領軍者服務河南地方經濟建設和社會保障功能也愈加凸顯。

　　溫暖義舉

　　困難群眾的“保護傘”

　　保險公司發揮其社會保障作用的同時，也要彰顯其社會責任。中國人壽河南省分公司作為知名品牌企業，始終不忘初心，為困難群眾撐起愛的“保護傘”。

　　嵇永革是中國人壽河南省分公司的扶貧干部。2015年8月，他來到汝州市裴家村擔任第一書記。此時，裴家村剛剛遭受了幾十年不遇的雹災，2300畝小麥全部絕收，許多村民的房子都被砸得漏雨。雖然農戶辦了農業險，但由于在保險條款上存在分歧，導致賠款遲遲不能到位。

　　剛到村里任職的嵇永革了解情況后，迅速帶著村干部與相關部門協調溝通，積極爭取，最終賠償金順利發到群眾手中。村民裴栓領到賠款時，笑得合不攏嘴：“幸虧上了保險，當初每畝交的幾塊錢，這下起大作用了！”

　　今年5月11日，“感動國壽”先進事跡巡回報告團在中國人壽河南省分公司作先進事跡報告，不畏兇險擒獲盜車賊的河南省分公司員工邢進榮獲中國人壽首屆“感動國壽”十大人物，被社會各界贊譽為“無悔英雄”……

　　利用自身優勢，發揮保險功能，助力精準扶貧，傳遞社會正能量……這些溫情舉措、平凡故事，展現出了河南國壽心懷大愛、勇于承擔社會責任的企業品質。

　　中國人壽河南省分公司總經理王新生說：“高效、主動的理賠服務為痛失親人的家庭帶去一絲溫暖，這是保險公司自身責任所在，而勇于擔當責任卻是中國人壽一直堅持的理念。今后，我們將在繼續做好優質服務的同時，進一步放大典型效應、弘揚時代風尚，為中原百姓的幸福生活保駕護航。”