公司概況

　　中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京，下設(shè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽電子商務(wù)有限公司、中國人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司和保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，擁有4800多家基層分支機(jī)構(gòu)、52500個(gè)城鄉(xiāng)代理網(wǎng)點(diǎn)、130余萬員工和銷售人員，業(yè)務(wù)范圍涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。

注：以上數(shù)據(jù)截至2015年12月31日

　　1、對(duì)股東

　　實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值

　　集團(tuán)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)

　　2015年，中國人壽集團(tuán)合并營業(yè)收入突破6000億元，合并保費(fèi)收入達(dá)到4571億元，居行業(yè)第一；合并總資產(chǎn)突破3萬億元，較年初增長2812億元，居行業(yè)第一；集團(tuán)合并投資收益率6.6%；連續(xù)13年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名第94位，居國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)之首；品牌價(jià)值1822.72億元。（以上數(shù)據(jù)截止日期為2015年末，2016年中國人壽居《財(cái)富》世界500強(qiáng)第54位，品牌價(jià)值達(dá)2536.28億元。）

　　2、對(duì)客戶

　　誠實(shí)守信，客戶至上

　　“誠實(shí)守信，客戶至上”的服務(wù)理念

　　宣揚(yáng)并踐行“誠實(shí)守信，客戶至上”的服務(wù)理念，緊緊圍繞提升客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值，切實(shí)對(duì)銷售、服務(wù)、管理等流程進(jìn)行了全方位改造，打造“產(chǎn)品吸引客戶，服務(wù)留存客戶，互動(dòng)整合客戶，投資拉動(dòng)客戶，平臺(tái)開發(fā)客戶，全員經(jīng)營客戶”的客戶經(jīng)營模式，更好地滿足客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　全方位、專業(yè)化的服務(wù)體系

　　我們的服務(wù)涵蓋壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理等多個(gè)金融領(lǐng)域，在傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，還積極拓展了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等創(chuàng)新渠道。

    自2003年以來，我們先后作為“神5”、“神6”、“神7”、“神9”、“神10”載人航天飛船的唯一壽險(xiǎn)承保商，為航天員及家屬提供巨額人身保險(xiǎn)。 

    我們以過硬的專業(yè)技術(shù)和豐富的承保經(jīng)驗(yàn)，承保了石油石化、糧食儲(chǔ)備、交通運(yùn)輸、電力等行業(yè)的大型統(tǒng)保項(xiàng)目。 

　　3、恪守承諾，切實(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)保障 

　　我們以誠信為本，切實(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任，積極穩(wěn)妥做好各類理賠、給付，特別是在面對(duì)地震、洪災(zāi)、飛機(jī)失事等各類重大突發(fā)事件時(shí)，均在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)深入一線做好保險(xiǎn)查勘和理賠服務(wù)，為保障人民群眾生活、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。 

“8.3”云南魯?shù)榈卣馂?zāi)害理賠現(xiàn)場

組織開展“9.16誠信合規(guī)日”紀(jì)念活動(dòng)

　　3、對(duì)行業(yè)

　　不斷探索，致知力行

　　探索創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　我們一直致力于在投資業(yè)務(wù)、海外市場、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、信息科技和產(chǎn)品服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行探索創(chuàng)新，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶頭作用，走在行業(yè)前沿。

　　（一）投資業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　產(chǎn)業(yè)投資基金

　　開創(chuàng)蘇州基金投資模式。與政府共同出資設(shè)立有限合伙制產(chǎn)業(yè)投資基金的投資模式，得到了保監(jiān)會(huì)和業(yè)界的廣泛認(rèn)可。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)推廣，無錫基金、嘉定基金和廣州基金順利簽約落地，成功地實(shí)現(xiàn)了中國人壽基礎(chǔ)設(shè)施投資的戰(zhàn)略布局，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。

　　海外投資影響力不斷加大

　　繼2014年海外金絲雀碼頭和TPG項(xiàng)目之后，國壽投資秉持“核心區(qū)域、核心地段、優(yōu)質(zhì)物業(yè)”的投資理念，加大海外不動(dòng)產(chǎn)投資布局力度，2015年，紐約曼哈頓、倫敦金融城、波士頓海港區(qū)等核心地段標(biāo)志性項(xiàng)目相繼落地。同時(shí)，有效實(shí)現(xiàn)投資業(yè)態(tài)和標(biāo)的多元化，把握物流、零售、出租公寓、酒店、醫(yī)療地產(chǎn)等機(jī)會(huì)，由單一資產(chǎn)向資產(chǎn)包拓展，聯(lián)合普洛斯成功投資美國重要城市物流資產(chǎn)包。

　　（二）拓展海外市場

　　2014年，是中國人壽（海外）在港經(jīng)營30周年，在澳經(jīng)營25周年。近年來，公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，在競爭激烈、外資公司長期稱霸的港澳市場創(chuàng)出佳績，已經(jīng)成長為一家在港澳市場舉足輕重的大型保險(xiǎn)公司。截至2015年，海外公司在香港市場新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)連續(xù)三年排名第一，在澳門市場份額連續(xù)兩年排名第一，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。

　　海外公司大力踐行國家“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略。2015年，新加坡公司正式成立并對(duì)外營業(yè)，標(biāo)志著中國人壽正式進(jìn)入以新加坡為支點(diǎn)的東南亞保險(xiǎn)市場，國際化拓展邁出堅(jiān)實(shí)步伐，具有里程碑意義。

2015年新加坡公司正式成立

　　（三）探索養(yǎng)老、健康服務(wù)創(chuàng)新

　　養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新

　　我們努力打造京津地區(qū)、蘇州陽澄湖、三亞海棠灣“三點(diǎn)一線，四季常青”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，旨在全面展現(xiàn)中國人壽獨(dú)具特色的“養(yǎng)老養(yǎng)生+健康管理”服務(wù)體系。

國壽健康并購股權(quán)投資基金成功獲批

　　2015年12月21日，國壽大健康基金設(shè)立申請(qǐng)正式通過保監(jiān)會(huì)審批，成為自9月11日保監(jiān)會(huì)頒布《關(guān)于設(shè)立保險(xiǎn)私募基金有關(guān)事項(xiàng)的通知》以來，首支獲得保監(jiān)會(huì)批復(fù)許可的保險(xiǎn)私募股權(quán)投資基金。

　　江門“家庭醫(yī)生”新模式

　　與廣東江門市人社局、衛(wèi)計(jì)局、藥監(jiān)局合作，開展了以社區(qū)健康預(yù)防保障服務(wù)為核心的“家庭醫(yī)生”工作試點(diǎn)。

江門“家庭醫(yī)生”新模式受到群眾的廣泛歡迎

　　（四）開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　國壽財(cái)富管理有限公司于2014年11月18日在上海注冊(cè)成立。財(cái)富公司以圍繞保險(xiǎn)、服務(wù)保險(xiǎn)為己任，與中國人壽集團(tuán)各成員公司高效協(xié)同，拓展財(cái)富管理業(yè)務(wù)板塊，創(chuàng)新金融服務(wù)，對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為客戶的多元財(cái)富管理需求提供金融解決方案。

　　（五）信息技術(shù)創(chuàng)新

　　· 中國人壽數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)

　　· 統(tǒng)一客戶信息平臺(tái)

　　· “國壽一賬通”

　　· “新一代”核心系統(tǒng)建設(shè)全面啟動(dòng)

　　· “國壽通”手機(jī)版

　　· 壽險(xiǎn)“e寶賬”正式面向客戶發(fā)布

　　· 財(cái)險(xiǎn)“國壽天財(cái)”成功推廣

　　壽險(xiǎn)“e寶賬”正式面向客戶發(fā)布

　　2、支持行業(yè)發(fā)展研究

　　參與第三張生命表編制項(xiàng)目

　　參與中國第二代償付能力建設(shè)

　　承接行業(yè)重大課題研究

　　出任首任受托管理人專業(yè)委員會(huì)主任委員

　　4、對(duì)社會(huì)

　　勇?lián)?zé)任，促進(jìn)和諧

　　服務(wù)百姓民生大局

　　中國人壽充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，利用自身經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長，持續(xù)服務(wù)民生保障需要。我們?cè)趪鴥?nèi)率先開展了基本醫(yī)療經(jīng)辦、大病保險(xiǎn)等政策性業(yè)務(wù)，先后創(chuàng)造了新鄉(xiāng)、番禺、鄭州、洛陽模式等一批具有行業(yè)影響力的典型經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)的小額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式，被國際保險(xiǎn)業(yè)譽(yù)為“中國樣本”，成為哈佛商學(xué)院首個(gè)中國保險(xiǎn)業(yè)教學(xué)案例。

小額保險(xiǎn)項(xiàng)目推廣

　　2、積極參與社會(huì)治理

　　注重保持國有企業(yè)服務(wù)全局的責(zé)任意識(shí)，選派優(yōu)秀干部協(xié)助地方政府開展利民惠民工作，努力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　充分發(fā)揮金融保險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢，積極參與社會(huì)治理，積極化解各類社會(huì)矛盾糾紛。

　　3、健全農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系

　　高度重視發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，拓展支農(nóng)惠農(nóng)方式。我們已在山西、河南、云南、江西、福建、湖南、廣東等13個(gè)省區(qū)獲得農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營資格，其他省份則通過共保等形式積極參與農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營，在服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面逐步構(gòu)建了具有自身特色的發(fā)展模式。

　　4、支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)

　　中國人壽積極拓展資金運(yùn)用領(lǐng)域，創(chuàng)新資金運(yùn)用方式，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)資金、年金資金與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有效對(duì)接和對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有力支持，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　5、努力提供就業(yè)保障

　　截至2015年，我們的員工和銷售人員共135萬余人，其中銷售人員122萬余人，年齡主要集中在25-50歲，來源于城市和鄉(xiāng)村的各行各業(yè)。我們不但為其提供就業(yè)機(jī)會(huì)，更為有創(chuàng)業(yè)夢想的人士提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

　　6、積極投入社會(huì)公益

　　我們始終熱心于社會(huì)公益事業(yè)，通過中國人壽慈善基金會(huì)和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，持續(xù)不斷地向社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，為需要幫助的人們送去溫暖。

    關(guān)于本報(bào)告

　　報(bào)告范圍

　　報(bào)告的時(shí)間范圍：2014年1月1日至2015年12月31日

　　報(bào)告的組織范圍：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司

　　報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

　　報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)

　　本報(bào)告參照全球報(bào)告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G3.1版）進(jìn)行編制。

　　報(bào)告信息及數(shù)據(jù)說明

　　本報(bào)告中的信息及數(shù)據(jù)來自于公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)及公開報(bào)道。

　　本報(bào)告嚴(yán)格按照利益相關(guān)方參與、真實(shí)、完整、可持續(xù)的原則選擇社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，所披露信息及數(shù)據(jù)不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。