公司概況

　　中國人壽保險（集團）公司是國有大型金融保險企業，總部設在北京，下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽電子商務有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司和保險職業學院等多家公司和機構，擁有4800多家基層分支機構、52500個城鄉代理網點、130余萬員工和銷售人員，業務范圍涵蓋壽險、財險、養老險、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。

注：以上數據截至2015年12月31日

　　1、對股東

　　實現國有資產保值增值

　　集團實力持續增強

　　2015年，中國人壽集團合并營業收入突破6000億元，合并保費收入達到4571億元，居行業第一；合并總資產突破3萬億元，較年初增長2812億元，居行業第一；集團合并投資收益率6.6%；連續13年入選《財富》世界500強，排名第94位，居國內保險業之首；品牌價值1822.72億元。（以上數據截止日期為2015年末，2016年中國人壽居《財富》世界500強第54位，品牌價值達2536.28億元。）

　　2、對客戶

　　誠實守信，客戶至上

　　“誠實守信，客戶至上”的服務理念

　　宣揚并踐行“誠實守信，客戶至上”的服務理念，緊緊圍繞提升客戶體驗和客戶價值，切實對銷售、服務、管理等流程進行了全方位改造，打造“產品吸引客戶，服務留存客戶，互動整合客戶，投資拉動客戶，平臺開發客戶，全員經營客戶”的客戶經營模式，更好地滿足客戶需求，持續為客戶創造價值。

　　全方位、專業化的服務體系

　　我們的服務涵蓋壽險、健康險、財險、養老險、資產管理、財富管理等多個金融領域，在傳統渠道優勢的基礎上，還積極拓展了互聯網、移動終端等創新渠道。

    自2003年以來，我們先后作為“神5”、“神6”、“神7”、“神9”、“神10”載人航天飛船的唯一壽險承保商，為航天員及家屬提供巨額人身保險。 

    我們以過硬的專業技術和豐富的承保經驗，承保了石油石化、糧食儲備、交通運輸、電力等行業的大型統保項目。 

　　3、恪守承諾，切實提供風險保障 

　　我們以誠信為本，切實履行保險責任，積極穩妥做好各類理賠、給付，特別是在面對地震、洪災、飛機失事等各類重大突發事件時，均在第一時間啟動應急機制，及時深入一線做好保險查勘和理賠服務，為保障人民群眾生活、維護社會和諧穩定作出積極貢獻。 

“8.3”云南魯甸地震災害理賠現場

組織開展“9.16誠信合規日”紀念活動

　　3、對行業

　　不斷探索，致知力行

　　探索創新，引領行業發展

　　我們一直致力于在投資業務、海外市場、產業鏈延伸、信息科技和產品服務等各個方面進行探索創新，充分發揮龍頭企業的帶頭作用，走在行業前沿。

　　（一）投資業務創新

　　產業投資基金

　　開創蘇州基金投資模式。與政府共同出資設立有限合伙制產業投資基金的投資模式，得到了保監會和業界的廣泛認可。我們在此基礎上進行升級推廣，無錫基金、嘉定基金和廣州基金順利簽約落地，成功地實現了中國人壽基礎設施投資的戰略布局，為后續業務開展奠定了基礎。

　　海外投資影響力不斷加大

　　繼2014年海外金絲雀碼頭和TPG項目之后，國壽投資秉持“核心區域、核心地段、優質物業”的投資理念，加大海外不動產投資布局力度，2015年，紐約曼哈頓、倫敦金融城、波士頓海港區等核心地段標志性項目相繼落地。同時，有效實現投資業態和標的多元化，把握物流、零售、出租公寓、酒店、醫療地產等機會，由單一資產向資產包拓展，聯合普洛斯成功投資美國重要城市物流資產包。

　　（二）拓展海外市場

　　2014年，是中國人壽（海外）在港經營30周年，在澳經營25周年。近年來，公司實現快速發展，在競爭激烈、外資公司長期稱霸的港澳市場創出佳績，已經成長為一家在港澳市場舉足輕重的大型保險公司。截至2015年，海外公司在香港市場新單標準保費連續三年排名第一，在澳門市場份額連續兩年排名第一，社會影響力不斷擴大。

　　海外公司大力踐行國家“走出去”發展戰略。2015年，新加坡公司正式成立并對外營業，標志著中國人壽正式進入以新加坡為支點的東南亞保險市場，國際化拓展邁出堅實步伐，具有里程碑意義。

2015年新加坡公司正式成立

　　（三）探索養老、健康服務創新

　　養老服務創新

　　我們努力打造京津地區、蘇州陽澄湖、三亞海棠灣“三點一線，四季常青”的養老產業布局，旨在全面展現中國人壽獨具特色的“養老養生+健康管理”服務體系。

國壽健康并購股權投資基金成功獲批

　　2015年12月21日，國壽大健康基金設立申請正式通過保監會審批，成為自9月11日保監會頒布《關于設立保險私募基金有關事項的通知》以來，首支獲得保監會批復許可的保險私募股權投資基金。

　　江門“家庭醫生”新模式

　　與廣東江門市人社局、衛計局、藥監局合作，開展了以社區健康預防保障服務為核心的“家庭醫生”工作試點。

江門“家庭醫生”新模式受到群眾的廣泛歡迎

　　（四）開拓新業務領域

　　國壽財富管理有限公司于2014年11月18日在上海注冊成立。財富公司以圍繞保險、服務保險為己任，與中國人壽集團各成員公司高效協同，拓展財富管理業務板塊，創新金融服務，對接實體經濟，為客戶的多元財富管理需求提供金融解決方案。

　　（五）信息技術創新

　　· 中國人壽數據中心正式投產

　　· 統一客戶信息平臺

　　· “國壽一賬通”

　　· “新一代”核心系統建設全面啟動

　　· “國壽通”手機版

　　· 壽險“e寶賬”正式面向客戶發布

　　· 財險“國壽天財”成功推廣

　　壽險“e寶賬”正式面向客戶發布

　　2、支持行業發展研究

　　參與第三張生命表編制項目

　　參與中國第二代償付能力建設

　　承接行業重大課題研究

　　出任首任受托管理人專業委員會主任委員

　　4、對社會

　　勇擔責任，促進和諧

　　服務百姓民生大局

　　中國人壽充分發揮網點優勢，利用自身經驗與專業特長，持續服務民生保障需要。我們在國內率先開展了基本醫療經辦、大病保險等政策性業務，先后創造了新鄉、番禺、鄭州、洛陽模式等一批具有行業影響力的典型經驗，首創的小額保險業務模式，被國際保險業譽為“中國樣本”，成為哈佛商學院首個中國保險業教學案例。

小額保險項目推廣

　　2、積極參與社會治理

　　注重保持國有企業服務全局的責任意識，選派優秀干部協助地方政府開展利民惠民工作，努力維護社會和諧穩定。

　　充分發揮金融保險企業風險管理專業優勢，積極參與社會治理，積極化解各類社會矛盾糾紛。

　　3、健全農業保險服務體系

　　高度重視發展“三農”保險，拓展支農惠農方式。我們已在山西、河南、云南、江西、福建、湖南、廣東等13個省區獲得農業保險經營資格，其他省份則通過共保等形式積極參與農險業務經營，在服務農業生產方面逐步構建了具有自身特色的發展模式。

　　4、支持國家經濟建設

　　中國人壽積極拓展資金運用領域，創新資金運用方式，實現了保險資金、年金資金與實體經濟的有效對接和對基礎設施建設的有力支持，有效促進了經濟社會的持續健康發展。

　　5、努力提供就業保障

　　截至2015年，我們的員工和銷售人員共135萬余人，其中銷售人員122萬余人，年齡主要集中在25-50歲，來源于城市和鄉村的各行各業。我們不但為其提供就業機會，更為有創業夢想的人士提供創業平臺。

　　6、積極投入社會公益

　　我們始終熱心于社會公益事業，通過中國人壽慈善基金會和遍布全國的網絡優勢，持續不斷地向社會貢獻自己的力量，為需要幫助的人們送去溫暖。

    關于本報告

　　報告范圍

　　報告的時間范圍：2014年1月1日至2015年12月31日

　　報告的組織范圍：中國人壽保險（集團）公司及其子公司

　　報告的發布周期：本報告為年度報告

　　報告參考標準

　　本報告參照全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）的可持續發展報告指南（G3.1版）進行編制。

　　報告信息及數據說明

　　本報告中的信息及數據來自于公司內部統計及公開報道。

　　本報告嚴格按照利益相關方參與、真實、完整、可持續的原則選擇社會責任內容，所披露信息及數據不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。