人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)情節(jié)嚴(yán)重將追責(zé)
記者昨日從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)證實(shí)，保監(jiān)會(huì)已向各保監(jiān)局和人身險(xiǎn)公司下發(fā)通知，從明年1月1日起，人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)將正式引入責(zé)任追究機(jī)制，出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)行為嚴(yán)重的險(xiǎn)企可能將面臨責(zé)任人被開(kāi)除的處分。
四類銷售誤導(dǎo)問(wèn)題將被追責(zé)
根據(jù)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的“關(guān)于印發(fā)《人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知”規(guī)定，人身險(xiǎn)公司出現(xiàn)因銷售誤導(dǎo)受到監(jiān)管行政處罰，受到監(jiān)管下發(fā)監(jiān)管函或者監(jiān)管談話，因銷售誤導(dǎo)引發(fā)重大群體性事件，以及其他因銷售誤導(dǎo)給公司造成重大損失或造成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)四類情形時(shí)，保監(jiān)會(huì)將采取逐級(jí)追究的方式，對(duì)保險(xiǎn)公司直接和間接責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。追究的方式包括紀(jì)律處分、組織處理和經(jīng)濟(jì)處分等。情節(jié)嚴(yán)重的險(xiǎn)企直接責(zé)任人將被開(kāi)除。
記者注意到，《通知》中追責(zé)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得較為詳細(xì)，險(xiǎn)企總公司、分公司、中心支公司的相關(guān)責(zé)任人，乃至不同的銷售誤導(dǎo)行為和影響程度，都有相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，保險(xiǎn)公司還要在指導(dǎo)意見(jiàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)公司實(shí)際制定內(nèi)部的銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究辦法，明確對(duì)各類責(zé)任追究的標(biāo)準(zhǔn)、范圍、對(duì)象和程序，在明年2月1日前上報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)，并從明年起，每年4月1日前，向保監(jiān)會(huì)上報(bào)一份責(zé)任追究報(bào)告。
對(duì)于這一要求，一家壽險(xiǎn)公司人士表示，此舉旨在加強(qiáng)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的控制。“根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，明年險(xiǎn)企上報(bào)責(zé)任追究辦法后，保監(jiān)會(huì)除了治理具體的銷售誤導(dǎo)行為外，還將起到對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部治理的監(jiān)督作用。對(duì)于屢次出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)、集中退保事件的公司，保監(jiān)會(huì)可以逐級(jí)追究保險(xiǎn)公司的責(zé)任。這不僅意味著銷售誤導(dǎo)將受到監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰，對(duì)銷售誤導(dǎo)整改不力、放任自流的保險(xiǎn)公司也將遭到嚴(yán)懲。”
治誤導(dǎo)將形成“連環(huán)套”
隨著追責(zé)機(jī)制的建立，保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的治理將逐漸形成從認(rèn)定到評(píng)價(jià)，再到追責(zé)的“連環(huán)套”，使保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)陷入“老鼠過(guò)街，人人喊打”的境地。
今年7月，保監(jiān)會(huì)組織召開(kāi)上半年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議時(shí)透露，下半年，保監(jiān)會(huì)將針對(duì)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，制定人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定規(guī)則、人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)等。隨后，保監(jiān)會(huì)又于10月起草了《人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，擬通過(guò)評(píng)分的方式對(duì)險(xiǎn)企銷售誤導(dǎo)情況進(jìn)行曝光。
據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)在下發(fā)給保險(xiǎn)公司的征求意見(jiàn)稿中，已將欺騙、隱瞞、阻礙或誘導(dǎo)、不正當(dāng)銷售行為等四大類共28項(xiàng)銷售行為認(rèn)定為銷售誤導(dǎo)，包括飽受詬病的“存單變保單”、虛假宣傳保險(xiǎn)條款等行為都將被明確認(rèn)定為銷售誤導(dǎo)。
業(yè)界反饋
“人身險(xiǎn)條款不宜通俗化”
昨日，保險(xiǎn)營(yíng)銷人士盧女士在接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)界來(lái)說(shuō)，防范銷售誤導(dǎo)一直是十分重要的問(wèn)題。此番保監(jiān)會(huì)向業(yè)界下發(fā)追責(zé)令，是希望在業(yè)界起到“警鐘長(zhǎng)鳴”的作用，同時(shí)也希望在公眾面前樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)治理銷售誤導(dǎo)的形象。
盧女士介紹稱，目前保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售行為約束得非常嚴(yán)格，要求營(yíng)銷員在銷售過(guò)程中，必須向客戶清楚地介紹合同條款的內(nèi)容，對(duì)于單獨(dú)的除外責(zé)任，更是要逐項(xiàng)告知，確認(rèn)客戶已經(jīng)全部了解了合同內(nèi)容后才可簽字生效。而且只要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不從公司離職，那么業(yè)務(wù)員將一直為該客戶服務(wù)，直至保單到期。
近年來(lái)，鑒于保險(xiǎn)合同條款晦澀難懂，部分產(chǎn)險(xiǎn)公司相繼推出“通俗版”的保單，減少客戶的閱讀難度。對(duì)此盧女士認(rèn)為，從自己在保險(xiǎn)公司從業(yè)的經(jīng)歷看，人身險(xiǎn)合同期限往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，對(duì)投保人的影響十分久遠(yuǎn)，簽訂合同對(duì)公司和投保人來(lái)說(shuō)都十分重要。因此，在保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，寧可讓投保人多花一些時(shí)間去理解保險(xiǎn)合同條款，也不應(yīng)因?yàn)楹贤逎y懂，而給銷售誤導(dǎo)埋下隱患。
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