來自山西呂梁的家政服務(wù)員蔡蓮香今年選擇在北京過年，她平日里的工作主要是幫著干家務(wù)、照顧兩個幼兒，春節(jié)期間一個月可以比平時多掙一兩千元。攝影/北京青年報記者 魏彤
臨近春節(jié)，伴隨大量家政服務(wù)人員返鄉(xiāng)過年，家政服務(wù)市場人手緊缺。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前家政服務(wù)市場需求上漲，部分家政公司日電話咨詢量翻倍，多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，春節(jié)期間，全市家政行業(yè)用工缺口約5萬到10萬人。各類家政服務(wù)的費用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象。
調(diào)查
家政公司缺人手 百名阿姨只剩二三十人
日前，家住西城的張女士向北青報記者反映，春節(jié)期間，家里的保姆要請假兩周回家過年，而癱瘓在床的老父親又需要隨時有人貼身照顧。考慮到該保姆已經(jīng)兩年多沒有回家，張女士便沒有挽留。于是，她只好想辦法找個短期護工來替班，但多家家政公司抱怨，臨近春節(jié)人手緊缺，短期護工不好找，而且價格比平時要高。
隨后，記者以尋找春節(jié)期間短期照顧70歲自理老人的保姆為由，致電各家家政公司。一家位于海淀的家政公司表示，該公司大部分阿姨目前都在客戶家上班，沒有在客戶家干活兒的都回家了，短期的阿姨不太好找。另外一家位于朝陽的家政公司的客服也向記者抱怨：“今年阿姨人手奇缺，不能保證能給找到短期照護的阿姨，大部分都愿意接長期的單子。”
一家位于大興的家政公司的負責人何群(化名)告訴北青報記者：“還沒進農(nóng)歷臘月之前，我們公司大部分阿姨都回家了。公司里平時有各類護理型阿姨100人左右，但是臨近春節(jié)，只剩下二三十人留在北京干活兒。”面對旺盛的市場需求，何群抱怨：“人手不夠，我們也沒轍啊，放在眼前的錢都掙不著。”當記者提出希望能幫忙找一位半個月左右的短期保姆時，何群也犯了難，他表示希望給他三天時間讓他去市場上尋找合適的護工。
北京陽光北亞家政公司總經(jīng)理趙小虎也表示，農(nóng)歷臘月廿三到大年三十這段時間回家的人比較多，他所在的公司臘月廿三小年當天就有大約400名員工動身離京。“春節(jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)佳節(jié)，家政服務(wù)人員也要回家過年。有的阿姨過年了就請了十天半個月的假期回家探親，公司就要找人來替班，這一來二去的，人手就緊了。”趙小虎說。
北青報記者先后咨詢了10余家家政公司，從客服人員口中得知，今年這些家政公司不同程度遭遇了用工難題。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，目前全市有4000多家家政服務(wù)機構(gòu)，在春節(jié)期間，整個北京市場的家政服務(wù)人員大約缺口5萬到10萬人。
訂單量翻倍 春節(jié)臨近需提前預(yù)約
一端是人手緊缺，另一頭市場端的需求卻是節(jié)節(jié)攀升，小時工成春節(jié)期間需求熱點。北京中盛美德家政公司的客服告訴北青報記者，早在1月初開始，該公司就已經(jīng)預(yù)訂了3000多位阿姨了，“越靠近春節(jié)，人手就越緊張，25日之后就夠嗆能預(yù)訂到了。現(xiàn)在小時工都不一定能預(yù)訂得上。”
愛儂家政相關(guān)負責人張穆森也表示，在正常情況下，愛儂平均每天的電話咨詢量在500個左右，春節(jié)前期平均每天的電話咨詢量能達到1000個左右。“較大一部分咨詢是由于節(jié)日期間需要臨時小時工提供保潔或做飯等相關(guān)服務(wù)，還有一部分客戶是因為提供服務(wù)的家政服務(wù)人員春節(jié)回家，需要找人替班或者調(diào)換。”
北青報記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，還有不少公司掛出“春節(jié)保姆不回家”的牌子吸引顧客。例如，一家政公司在58同城的頁面上拋出“今年一萬名保姆過年不回家，接受預(yù)訂”的口號。盡管聲稱萬名保姆留京，但記者撥打客服電話了解到，今年該公司實際駐京保姆只有5000人左右，而且必須要提前預(yù)訂。“很多保姆早早地就買好票要回家跟家人團聚，只有少數(shù)的人愿意留在北京掙錢。”該客服說。
部分保姆價格上漲超四成 小時工已接近50元
北青報記者在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，隨著人手變少，目前市場上各類家政服務(wù)的價格也存在不同程度上漲，部分保姆價格的漲幅超四成。“像我們公司，照顧自理型老人的保姆一個月工資平時大約4500元左右，到了現(xiàn)在這段時間，得上漲到6500元。一到過年期間價格就貴，不漲價就沒人接單。4500元的價格現(xiàn)在想都不用想。”某家政公司客服說。
何群表示，如果在平時，照顧自理老人的護理價格，按照往年每個月最多4000元，但今年就要5000元左右了，春節(jié)這段時間價格就更高了。“一方面今年很多外來務(wù)工人員回家早，其次，阿姨們喜歡在節(jié)前找一些長期性的工作，這樣來年還可以繼續(xù)干下去，臨時的短期工相對不太穩(wěn)定，阿姨們也不愿意接單，畢竟節(jié)后又要重新找工作，到時候就更難找了。”按照何強給記者開的價格，從2月初開始上工，一直工作到3月初，一個月的總價格為6500元，其中6000元為阿姨工資，500元為春節(jié)紅包。
除了按月計酬的形式之外，也有的公司按天數(shù)計酬，但價格也漲了。北京中盛美德家政公司的客服表示，平時護工的價格每天大約240元到260元左右，而春節(jié)期間則需要300元一天，在農(nóng)歷初一、初二、初三這三天還要算雙倍工資。這樣算下來，僅短短半個月就需要5000多元。不僅僅是保姆、護理工的價格，其他家政服務(wù)價格都有所上漲。“像疾病護理類不住家的鐘點工，平時每天大約需要160元至180元，現(xiàn)在漲到了260元到280元，甚至還有300元的。”何群說。
此外，市場上小時工的價格，則從原來的30元到35元每小時，漲到了現(xiàn)在的40元到50元每小時，而且不一定能隨時預(yù)訂得上。
服務(wù)于朝陽李女士一家的愛儂家政保姆蔡蓮香今年就不打算回家。她來自山西呂梁，在李女士家服務(wù)已滿半年。“今年春節(jié)之所以留在北京，一方面是客戶需要，家里有兩個孩子要照顧，大的四歲，小的才一歲多，春節(jié)期間事情多，我也能幫襯點。而且春節(jié)留京工作，有雙倍工資，掙的比平時能高出一兩千元錢。”
措施
措施一：
5萬多名家政服務(wù)員錯峰回家或留京
面對春節(jié)用工難題，市政府相關(guān)部門早有籌措。近日，市商務(wù)委啟動了2018年春節(jié)期間家政服務(wù)保障供應(yīng)聯(lián)合行動。為了應(yīng)對春節(jié)前后的家政、保潔需求的增長，家政服務(wù)保供行動從2月1日-3月2日，參與行動的42家“規(guī)范化、連鎖化、品牌化”家政服務(wù)企業(yè)預(yù)計將引進萬名家政服務(wù)員進京服務(wù)，5萬多名家政服務(wù)員錯峰返鄉(xiāng)過年、留守在服務(wù)崗位，有效保障春節(jié)家政服務(wù)市場供應(yīng)平穩(wěn)。
以北京陽光北亞家政公司為例，早在2017年的12月，公司就給員工做工作，鼓勵他們錯峰回家。主要方式是通過安排一部分人先回家過春節(jié)，另一部分人在北京過完農(nóng)歷正月十五之后再回去。該公司駐留在北京的員工大約有3600人左右。
措施二：
政府購買服務(wù)保證困難群體需求
去年12月底，市民政局啟動了“真情服務(wù)社區(qū)，親情溫暖萬家”——2018年度96156“兩節(jié)”服務(wù)活動。依托北京市96156社區(qū)服務(wù)平臺及全市各級社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站，通過整合社會資源，調(diào)動各類資源，激勵社會組織、社會工作者、志愿服務(wù)者為失獨、貧困、空巢老人提供個人護理、家庭清潔、情感關(guān)懷等多類型服務(wù)，特別是在春節(jié)期間開展親情陪伴活動。
市社區(qū)服務(wù)中心副主任陳熹表示，為應(yīng)對春節(jié)期間的照護陪伴問題，尤其是空巢、獨居、殘疾等困難群體，今年市里在春節(jié)期間向96156服務(wù)商購買了1300次小時工上門服務(wù)，一次服務(wù)3個小時。同時，還有1700個清洗冰箱、油煙機的服務(wù)。各區(qū)也會根據(jù)自己的轄區(qū)情況購買相應(yīng)服務(wù)，包括精神慰藉、心理健康、關(guān)懷陪伴等內(nèi)容。
除了鼓勵員工錯峰回家，不少公司還專門從外地引進優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員。趙小虎表示，北京陽光北亞家政公司今年專門從甘肅隴南、河北遵化等地緊急調(diào)配了20多名工作人員，彌補春節(jié)期間的用人空缺。“我們跟當?shù)卣⒙殬I(yè)學校直接對接，這些員工已經(jīng)在當?shù)嘏嘤栠^一個月了，來北京就能直接上崗。”趙小虎說。
對于春節(jié)不回家的員工，該公司也建立了激勵機制，通過評獎評優(yōu)、發(fā)過年紅包、發(fā)補助金等形式，給予精神和物質(zhì)上的獎勵。此外，還將在訂單量稍微寬松的農(nóng)歷除夕、初一、初二、初三這四天，為員工免費提供三餐并組織文藝演出活動。愛儂家政負責人張穆森告訴北青報記者，除了錯峰回家、引進京外優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員之外，該公司還通過線上線下聯(lián)動的方式，通過統(tǒng)計線上需求，在線下隨時調(diào)配40個網(wǎng)點的人員和服務(wù)，滿足老百姓用工需求。春節(jié)期間該公司留守崗位的工作人員和家政服務(wù)人員共有1.2萬人，公司的客服電話24小時服務(wù)。
措施三：
養(yǎng)老機構(gòu)推春節(jié)短期照料服務(wù)
面對市場剛需，不少養(yǎng)老機構(gòu)也抓住商機，瞄準了春節(jié)期間的短期照護服務(wù)需求，為緩解保姆荒出力。比如泰康養(yǎng)老社區(qū)護理公寓就專門針對失能、半失能、失智老人推出了短期照護服務(wù)。院內(nèi)開放部分床位，老人可以在該護理公寓內(nèi)短期居住7-90天，按天收費，按照不同的護理等級，價格從每天600到800元不等。
護理總監(jiān)秦紅告訴北青報記者：“早在12月份就已經(jīng)有人打電話前來咨詢是否有短期照護服務(wù)。為了滿足市場需求，我們決定春節(jié)不打烊。最近幾乎每天都有客戶上門或來電咨詢，意向客戶預(yù)訂量也持續(xù)增加。”
