□見(jiàn)習(xí)記者彭飛

　　核心提示|昨日上午，酷騎單車在“失聯(lián)”近兩個(gè)月后，終于再次發(fā)聲?？狎T官微發(fā)布了退還押金專線以及現(xiàn)場(chǎng)退還地址。不過(guò)，眾多鄭州用戶表示專線電話要么是空號(hào)，要么“正在通話中”。截至發(fā)稿時(shí)，記者也未撥通酷騎公布的三個(gè)電話。此外，酷騎稱用戶可持相關(guān)證件到成都“萊普敦公館”現(xiàn)場(chǎng)退還押金，記者聯(lián)系了該酒店的物管人員，物管人員說(shuō)，酷騎的人員昨天上午已經(jīng)搬離酒店，去向不明。接手酷騎單車的第三方運(yùn)營(yíng)商拜客單車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，酷騎方面或于今天發(fā)布新的情況說(shuō)明。

　　酷騎退押金專線電話不通，且已搬離公布的地址

　　昨日上午，酷騎發(fā)布《酷騎單車后續(xù)使用及退押金事宜的通知》稱，酷騎單車因經(jīng)營(yíng)原因，給廣大用戶帶來(lái)困擾，為此萬(wàn)分抱歉，同時(shí)酷騎一直爭(zhēng)取繼續(xù)為用戶提供出行服務(wù)，并最終委托四川拜客科技有限責(zé)任公司，代運(yùn)營(yíng)酷騎單車的管理和運(yùn)維工作(不包括債務(wù))。

　　酷騎表示，原北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)辦公室暫停辦理退還押金事務(wù)，酷騎公布了兩種退還押金渠道：一是用戶持本人身份證、駕駛證或護(hù)照等有效證件，到四川省成都市高新區(qū)吉泰路588號(hào)海洋中心(萊普敦公館)1棟708室現(xiàn)場(chǎng)退款；二是不方便到現(xiàn)場(chǎng)的用戶可以聯(lián)系退押金專線18610621301、13426421951、15711055034，專線工作時(shí)間為周一至周日9:30-17:00。

　　昨天上午10點(diǎn)左右，鄭州市民周女士撥打了酷騎公布的專線電話，不過(guò)第一個(gè)電話號(hào)碼為空號(hào)，第二個(gè)、第三個(gè)號(hào)碼遲遲不能撥通。記者從網(wǎng)上了解到，不少鄭州網(wǎng)友也撥打了專線，不過(guò)大家紛紛表示，要么占線，要么“正在通話中”。截至發(fā)稿時(shí)，記者也未能撥通上述專線電話。一鄭州用戶推測(cè)，電話可能被打“爆”了。不過(guò)，也有人表示，公布幾個(gè)電話號(hào)碼，讓150多萬(wàn)名用戶打電話退款，不合理，也無(wú)誠(chéng)意。

　　既然電話打不通，那么到了現(xiàn)場(chǎng)，能退還押金嗎？記者了解到，一名成都酷騎用戶按照上述地址去退押金，到后發(fā)現(xiàn)房間大門緊閉。為此，記者聯(lián)系了“萊普敦公館”的相關(guān)負(fù)責(zé)人。萊普敦的一位工作人員說(shuō)，“我們注意到了酷騎發(fā)布的聲明，但是我們酒店沒(méi)有租房間給酷騎，今天上午有人來(lái)退押金，我們把情況說(shuō)明了后，都回去了。”該工作人員表示，該酒店已向派出所報(bào)警，并通知了當(dāng)?shù)爻枪芫值膱?zhí)法隊(duì)，希望用戶不要白跑一趟。

　　隨后，記者聯(lián)系了該酒店的物業(yè)管理人員，他回復(fù)說(shuō)：“今天早上酷騎的人已經(jīng)從這里搬走了，因?yàn)槲覀冞@是酒店，不是辦公的地方，那么多人來(lái)了會(huì)影響秩序。至于酷騎搬到哪里了、如何退還押金，他們隨后會(huì)通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)信息。我們知道的就這么多?！?/p>

　　酷騎今天會(huì)有新的聲明嗎？

　　一名成都酷騎用戶告訴記者，昨日上午他到萊普敦酒店后，發(fā)現(xiàn)酷騎的人員已經(jīng)搬走。隨后他找到位于成都新希望大廈B座的拜客單車（接手酷騎單車的第三方運(yùn)營(yíng)商），“與工作人員溝通了一會(huì)兒，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，讓我們登記了姓名和注冊(cè)手機(jī)號(hào)，說(shuō)幫我們聯(lián)系爭(zhēng)取一下，一個(gè)多小時(shí)后就退款了”。為進(jìn)一步核實(shí)該說(shuō)法，記者聯(lián)系了拜客單車的相關(guān)人員。他說(shuō)，拜客單車無(wú)法為酷騎用戶辦理退押金事宜，上述用戶反映的情況，他表示不知情。不過(guò)，據(jù)他個(gè)人所知，酷騎方面將于今天發(fā)布新的情況說(shuō)明。

　　記者注意到，雖然昨日酷騎再次發(fā)布了聲明，但是仍有許多網(wǎng)友對(duì)此表示質(zhì)疑。

　　網(wǎng)友“雄縣何以琛”：最新公布的電話打不通，酷騎公司又給出一張空頭支票。如果酷騎有誠(chéng)意，應(yīng)該解釋一下app平臺(tái)數(shù)據(jù)被清空的原因，并恢復(fù)平臺(tái)使用，通過(guò)平臺(tái)接受用戶退押金以及余額。

　　網(wǎng)友“滴滴的美夢(mèng)”：酷騎是真心想處理，還是只是拖延時(shí)間？如果電話專線能退押金，之前為什么要用戶到北京總部現(xiàn)場(chǎng)退款？

　　延伸

　　摩拜、ofo單車退還押金速度如何？

　　摩拜單車、ofo單車、酷騎單車曾是鄭州共享單車市場(chǎng)上的“三巨頭”。如今，酷騎單車的押金問(wèn)題也讓不少鄭州摩拜和ofo用戶有了心理陰影。那么摩拜和ofo單車退還押金的速度如何。記者昨日體驗(yàn)了這兩種單車退押金的情況，發(fā)現(xiàn)在5分鐘內(nèi)，摩拜和ofo分別將299元、199元押金退款成功。據(jù)了解，ofo承諾在3個(gè)工作日內(nèi)退還押金，摩拜承諾在2到7個(gè)工作日內(nèi)退還押金，此外，支付寶芝麻信用達(dá)到650分及以上的用戶，可以免押金騎行ofo單車。

　　今年8月1日交通運(yùn)輸部等10部門出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)即租即押、即還即退”。不過(guò)，當(dāng)下“免押金騎行”仍未普及開(kāi)來(lái)。這種情況下，廣大消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？如何規(guī)范資本在“共享”領(lǐng)域的擴(kuò)張？對(duì)此，監(jiān)管層應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)，廣大消費(fèi)者對(duì)此充滿期待。