映象新聞

　　（原標題：男子投訴閃送快遞 妻子的七夕愛心湯竟被換成尿！）

　　成都商報客戶端消息，事情是這樣的...上月七夕節那天，連續加班兩個通宵的譚先生收到妻子通過“閃送”（同城快遞）寄來的燜燒杯，話說這本應該是一個浪漫的故事... 可當譚先生緩緩打開杯蓋時，畫風突變！他感覺哪里沒對！杯子里的湯，不管是看顏色還是聞氣味，通通不對。因為...從燜燒杯里飄出來的，分明是一股尿騷味...

　　譚先生將此情況告知他老婆后，給快遞公司打了電話投訴。隨后，譚先生接到自稱是快遞員的人打來電話，對方在電話中承認：湯被自己喝了，加了尿進去。

　　兩人素不相識，至于為什么要這樣做，電話那頭表示：只是一時昏了頭....

　　9月7日，該快遞公司閃送處理此事的客戶人員告訴成都商報客戶端記者，已經開除當事快遞員，“行為很惡劣。”目前正在協商處理中。

　　疑：老婆送的七夕愛心湯有怪味 老公懷疑杯子里是尿液

　　至今，這個充滿尿液氣味的燜燒杯還放在譚先生辦公室，提起這事，譚先生氣不打一處來。

　　今年七夕情人節，已經在單位加班兩個通宵的譚先生沒辦法陪老婆度過。而譚先生的老婆為了給他一個驚喜，熬煮了一份湯送去譚先生辦公室，此前也沒有告訴譚先生。

　　花費52元，通過同城快遞閃送，七夕當天下午5點過，在天府新區工作的譚先生收到一個燜燒杯，一起送來的還有一個水果和一盒糖。

　　據譚先生回憶：糖盒里空了不少，但他沒有多想。直到當他打開燜燒杯，從杯子里飄出一股尿騷味令他十分不解。譚先生覺得沒對，“咋可能會有這種味道？是不是變質了？”隨后，給妻子的一通電話，遭到妻子否認：“我才煮的紅豆湯，咋可能壞？”七夕當天，成都天氣涼爽，按照閃送的標準：專人直送、60分鐘閃送全城。

　　“從我們家到公司，如果開車送，也就幾十分鐘距離。”譚先生半信半疑的再次打開燜燒罐：刺鼻的氣味再次溢出，他確信這里面的絕對不會是紅豆湯，更有可能是尿。

　　怒：投訴后接到自稱快遞員的電話 對方坦言加了尿

　　譚先生的妻子聽說此情況后火冒三丈，立刻向同城快遞閃送進行反映投訴。當天，譚先生再次接到快遞員的電話。

　　在譚先生提供的電話錄音中，那話那頭有人說道：“我確實做了對不起你的事。我偷吃了你的東西，加了一點東西進去。”對于東西的內容和來源，對方支支吾吾，“加了一點尿液進去，確實對不起。”譚先生火冒三丈：“是你屙的嗎？”對方聲音越來越小，“不是，我在路邊上....你不管我。”

　　“這是我看到了，萬一我沒看到，我不是還喝進去了？！”譚先生覺得莫名其妙，“我需要一個解釋，當面道歉。”

　　事實上，譚先生表示與快遞員并不認識，“我當時問他， 我認識你嗎？ 、 我們有冤有仇嗎？ 他都否認了，說是一時腦殼發昏 。”

　　“我不需要錢，但我需要你當面來解釋清楚，為啥子要這樣做。”譚先生說道。隨后，閃送方面介入，但也一直沒有下文，快遞小哥一度失聯，在9月初，才再次打來電話。

　　“快遞員跟我說賠償我500塊錢，讓我放過他。但我更需要當面聽他解釋。”譚先生回憶。

　　此后，快遞員添加了譚先生的微信，發來一個420元的轉賬信息，“老哥，請收下小弟這份信息，真誠的跟你說聲對不起，實在抱歉，還望老哥能原諒小弟這次無意冒犯。”譚先生問，“420”是什么意思，對方解釋，“代表月月紅，是好運的意思，象征新的開始。”譚先生并沒有領取。

　　“那段時間我也很忙，這兩天剛剛騰出時間，一定要一個解釋。”譚先生表示。截至記者9月7日發稿，快遞小哥依然沒有露面，快遞公司也沒有拿出賠償方案。

　　快遞公司：當事快遞員已開除 其行為很惡劣

　　9月7日，成都商報客戶端記者通過譚先生提供的快遞單號，由閃送人工客服查詢到該訂單，訂單狀態已經完成，“這上面要求閃送這邊人員道歉，但是沒有提到道歉原因。”人工客服透露。

　　9月7日下午6時許，記者輾轉聯系上處理此事的閃送客服人員，對方表示已經獲悉此事，當事閃送快遞員已經被開除，“我們這邊也是第一次聽說這事，確實很惡劣。現在我們也很難聯系上閃送快遞員，不管怎么說，也不放心這位閃送快遞員繼續為客戶服務，所以解除了勞動關系。”

　　該客服人員表示，“在獲悉此事后，我們也曾聯系過快遞師傅，對方表示（紅豆）湯灑了，摻了一點水進去，對于具體的什么水不愿意說。”對于換成尿液的說法，“我們也聽到客戶有這個反饋，但因為快遞師傅一直不愿說，客戶說隨后會把錄音發過來。”

　　對于當事快遞師傅，“在公司記錄中，以前從來沒有類似事件發生，只是有過服務流程不清的客戶反饋，就是找不到地址之類的。”對于有人懷疑的，快遞師傅是否當事喝酒了，“我們這邊接觸都很正常，但不能確定當時送快遞的狀態。”

　　目前，該客服人員表示閃送正在在積極配合此事，與客戶積極溝通協商中，“我們申請了一個500元的賠償。”

　　對于閃送公司的處理方式，譚先生不太滿意，“我是需要當面解釋清楚怎么回事。這樣的員工你開除了，那么公司內部管理是不是有問題，以后使用這個快遞是不是都有這種風險？”

　　截至記者發稿，雙方依然沒有談妥，譚先生透露將會盡快報警。成都商報客戶端記者多次撥打該快遞員的電話，均為關機狀態。

　　>>>>>>律師說法

　　當事人可以向快遞員及快遞公司進行索賠

　　私換尿液對當事人心理造成損害

　　對此，泰和泰律師事務所律師劉秀表示，這個行為首先構成違法，第一層面作為快遞公司職員，有義務把貨物平安送達，中途把貨物調換，這違反了合同約定義務，沒有按照合同約定履行相關義務。第二層面，他私自換成尿液，這對人精神上是損害，構成侵權，受害方可以要求索賠。至于精神損害賠償的標準，劉秀表示可以由雙方進行溝通，如果不能達成一致也可以走法律途徑，最終由法官來確定標準。

　　那么，快遞公司需要賠償嗎？劉秀表示：“快遞公司也要承擔連帶的侵權責任，因為這是一個職務行為，所以當事人也可以向快遞公司進行索賠。”

　　北京（成都）藍鵬律師事務所律師陳小虎認為，這屬于侵權行為，根據《侵權責任法》相關規定，快遞員侵犯了托運人貨物的所有權。同時由于是特殊日子運送的湯具有特殊意義，給當事人心里也造成了一定的損害，“除了可以要求賠償湯的直接損失意外，我認為還可以向其主張一定的精神損失。”