41分42秒，劉某走向孩子們，跟孩子和家長說了些話。42分11秒劉某走回柜臺，田某看似沒有反應。田某說，孩子們剛捧起iPad沒玩一會兒，店員就指著孩子們，喝叫他們放下，不準拿起來，不準亂點!田某認為孩子們并沒有什么劇烈行為，劉某的反應讓他很詫異，"蘋果體驗店就是為了讓客戶在體驗中找到樂趣，并喜歡上產品，可他們店里為什么不讓孩子們體驗?"

　　在門店里，劉某告訴記者，按照店里要求，展示機不允許離開支架。而且兩個孩子用力敲擊機器，他只是過來制止一下。看見孩子們動作輕了，他就回到了柜臺。

　　42分12秒，劉某站在柜臺后，手指向兩個孩子和田某。似乎已經發生爭執。42分27秒，田某從門邊向劉某走近兩步，時而用手指向劉某，時而指向孩子們，爭執升級。

　　田某告訴記者，當時他質問劉某，難道蘋果公司設計的產品，孩子們用手指就會點壞?為什么要對孩子們口出惡言?劉某聽聞，就說家長素質差，怎么教育孩子的?眼看孩子們在戳iPad也不管!

　　劉某坦言，在這個畫面內，雙方的確爆發了口角，"他說他是受過很好教育的，怎么教孩子不要我評價。但是，他的孩子粗暴地對待我們的展示品，作為家長，既不教育也不制止，這是好的教育方式嗎?"

　　家長手機拍照被視為挑釁

　　在43分36秒，田某掏出手機開始拍孩子們體驗iPad的現場。44分25秒開始，畫面顯示田某與劉某再次激烈地互相指戳。

　　" 我們店里不允許拍照，我口頭警告他，但他不理睬，我也沒繼續制止。"劉某說，他認為田某拍照是故意挑釁。田某則稱，因為雙方發生爭執，他要拍一些現場，留作證據。

　　45分37秒，在爭執一段時間之后，田某再次舉起手機拍照。這一次他拍的是柜臺和店長方向。

　　45分40秒，劉某和另一名男店員同時起步，向田某走過去。劉某說，田某不但不停止拍照，更將鏡頭對準他拍。他認為這是挑釁的行為。不過田某向記者辯解說，鏡頭里拍到劉某，是因為他要拍蘋果的授權標識，而這個標識正好在劉某身后。

　　從45分50秒開始，另一名店員開始在田某和劉某身邊晃動。田某說，雖然自始至終這名店員都沒有說過一句話，但是他沒有勸解的意思，反而在助威。