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　　近日，廣州一名八旬老人前往銀行辦業(yè)務(wù)，突然覺得身體不適向銀行借廁所，卻被工作人員拒絕。眼看老人失禁、穢物沾身，工作人員卻讓老人自行前往附近公廁處理。就在老人倍感無助之時(shí)，一名路人挺身而出，為老人解困，并報(bào)警將老人送回住處。（5月13日　東方網(wǎng)）

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何一家以服務(wù)為目的的場(chǎng)所，都不能脫離服務(wù)實(shí)際，甚至應(yīng)圍繞服務(wù)去做一些延伸性的工作。諸如商場(chǎng)、餐飲店類，隨意走到一個(gè)街頭，都會(huì)能從這些服務(wù)場(chǎng)所得到一些延展性的服務(wù)等等，這似乎已經(jīng)涉及到了一些公益設(shè)施的需要。任何一家存在于社會(huì)公益的單位和機(jī)構(gòu)都不能避免。

　　年過八旬的老婆婆去銀行辦理業(yè)務(wù)，碰到銀行冷氣環(huán)境不適應(yīng)，“腸胃痙攣得厲害，當(dāng)下就已經(jīng)控制不住大便，開始失禁。”但就是這樣的情況，愣是沒有被大堂經(jīng)理以銀行的廁所只能向內(nèi)部員工提供為由擋在門外。在這種情況下，還讓客戶去其他地方“方便”，豈不知，人有三急？一個(gè)服務(wù)型場(chǎng)所，連這個(gè)基本的服務(wù)都不能保證，難道真的是“店大欺客”？

　　事后，在相關(guān)媒體的關(guān)注下，銀行方解釋是，“如果遇到客人內(nèi)急借廁所，有的銀行是可以借廁所的，然而由于這家支行硬件設(shè)施相對(duì)陳舊，廁所設(shè)置在“現(xiàn)金區(qū)”內(nèi)，是不允許非員工的其他人進(jìn)入。”對(duì)于這樣的避諱，按照常理來算，還真難以找出漏洞。銀行負(fù)責(zé)人坦陳，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤健Ｃ鎸?duì)這樣一位急需幫助的老人，應(yīng)該更多一些關(guān)懷，協(xié)助老人去找衛(wèi)生間，幫她處理身上的穢物。即便是這起事件過后，遇到如此的問題，仍是難以解決。關(guān)鍵的問題是，諸如銀行這類的服務(wù)型場(chǎng)所該不該提供廁所？甚至是公共廁所的問題，而不是一些員工素質(zhì)能夠解決的，硬件沒有配置，即便口頭上說的天花亂墜，又能幫得了什么忙？更何況類似于銀行等這樣的公眾服務(wù)場(chǎng)所還有很多？

　　對(duì)于類似于銀行這類場(chǎng)所設(shè)置公共衛(wèi)生間的問題，完全可以探討。當(dāng)?shù)氐沫h(huán)衛(wèi)和市容機(jī)關(guān)是否可以同這些散布于城市重要節(jié)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)結(jié)合，開辟出一些專門的公共衛(wèi)生間給予辦理業(yè)務(wù)的人使用，還能方便過往群眾；再則，相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該好好考慮下自己的人性化服務(wù)了，顧客就是上帝，誰見過讓上帝難堪的賣家，大商場(chǎng)、街邊的快餐店等等都能提供的服務(wù)，為何其他一些單位就不能提供，要知道，很多地方政府都推倒了圍墻，讓市民們享有開放空間，作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的你們，即便是不開設(shè)內(nèi)部衛(wèi)生間，單獨(dú)設(shè)置給小小公共衛(wèi)生間有何難處，更何況這本身也是服務(wù)機(jī)構(gòu)分內(nèi)的事，或許也會(huì)帶來一些口碑效應(yīng)也是斐然！（孫偉）