映象網訊 5月29日，鹿邑縣供電公司為15名客戶經理就工作職責、業(yè)務知識、新聞處置、服務規(guī)范等方面進行了專項培訓，全面提升客戶服務水平。
此次培訓不僅有基本禮儀規(guī)范、營業(yè)場所服務禮儀規(guī)范方面的培訓，更涉及與客戶溝通技巧、投訴處理、突發(fā)事件應急處理等方面的知識。培訓采用互動方式，整個過程輕松活潑、氣氛熱烈。培訓講師通過生動的舉例說明、現(xiàn)場示范、學員模擬演練，讓大家深刻體會到工作中與他人相處保持陽光心態(tài)，以及微笑服務的重要性，重點針對工作人員接待客戶的行為禮儀進行了強化培訓。
“今天的培訓讓我感受到了局里對服務工作的重視，我今天學到了很多的業(yè)務知識，回到班組后，我也會組織班組成員進行學習，提高服務水平，以更好的為客戶服務。”培訓結束后，該公司唐集供電所客戶經理胡晨輝向筆者說到。（常軍）
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