映象網(wǎng)訊 春節(jié)臨近，大部分農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng)，為更好的服務(wù)客戶，切實提升供電服務(wù)質(zhì)量，強化春節(jié)期間窗口規(guī)范化服務(wù)，自2月5日起，由該局多個部門負責人成立的暗訪小組，開展暗訪促進服務(wù)提升活動，對所轄23個供電所營業(yè)窗口進行不定期檢查，利用節(jié)前有效時間對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行問題再梳理、措施再落實。檢查過程中，主要對窗口服務(wù)人員行為、電費電價執(zhí)行、業(yè)擴報裝管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風等情況，采取走訪客戶、電話暗訪、征求意見、現(xiàn)場督導(dǎo)、照相、錄像等方式對20個基層供電所及營業(yè)廳服務(wù)情況進行隨機抽查。通過檢查，暗訪組及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在問題，督促各窗口單位改進服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，加強跟蹤監(jiān)督。同時，暗訪小組人員走訪客戶，主動征求客戶意見和建議，不斷提高客戶滿意率，使全局服務(wù)水平進一步提升。（鄭亞亞）