映象網(wǎng)訊 春節(jié)臨近，大部分農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng)，為更好的服務(wù)客戶(hù)，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化春節(jié)期間窗口規(guī)范化服務(wù)，自2月5日起，由該局多個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人成立的暗訪(fǎng)小組，開(kāi)展暗訪(fǎng)促進(jìn)服務(wù)提升活動(dòng)，對(duì)所轄23個(gè)供電所營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行不定期檢查，利用節(jié)前有效時(shí)間對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行問(wèn)題再梳理、措施再落實(shí)。檢查過(guò)程中，主要對(duì)窗口服務(wù)人員行為、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)等情況，采取走訪(fǎng)客戶(hù)、電話(huà)暗訪(fǎng)、征求意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、照相、錄像等方式對(duì)20個(gè)基層供電所及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查。通過(guò)檢查，暗訪(fǎng)組及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在問(wèn)題，督促各窗口單位改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督。同時(shí)，暗訪(fǎng)小組人員走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，使全局服務(wù)水平進(jìn)一步提升。（鄭亞亞）