映象網(wǎng)訊 坐落在省鞏義市北山口鎮(zhèn)的鞏義市供電公司北山口供電所，2011年被中國電監(jiān)會評為“中國最美供電所”。 在榮譽面前，北山口供電所全體員工并沒有沾沾自喜，沒有放慢為民服務(wù)的步伐，而是以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實實在在的行動把“最美供電所”牌子擦得更亮，真正成為客戶心中的最美金牌。

　　新年伊始，筆者來到北山口供電所，真切感受到了它的美。

　　美在“窗口明亮”

　　1月3日，筆走走進北山口供電所營業(yè)大廳，60平方米的營業(yè)廳里，裝潢雖然簡樸，卻是整潔干凈。營業(yè)廳功能分區(qū)清晰明確，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、宣傳資料區(qū)整齊規(guī)范，客戶休息區(qū)溫馨和諧。在營業(yè)廳的左側(cè)，便民箱里擺放著針線、老花鏡、創(chuàng)可貼等等，旁邊雨傘架上整齊的掛著便民愛心雨傘，供前來繳費的用戶免費使用；營業(yè)廳的客戶休息區(qū)，閱報架上陳列著《國家電網(wǎng)報》《中國電力報》等。坐在休息區(qū)的沙發(fā)上，喝上一杯供電員工端來的熱氣騰騰的開水，你會有一種賓至如歸的感覺。前來交電費的北山口鎮(zhèn)住戶白曉峰說：“供電所服務(wù)熱情、貼心，真不愧是老百姓心中最美的供電所?！?

　　每逢繳費日，前來繳費的用戶就人來人往，營業(yè)廳四名工作人員全員上陣，為用戶辦理各種繳費業(yè)務(wù)，解答各種用電問題，并提醒用戶安全用電的注意事項。

　　在供電所的榮譽室內(nèi)，擺滿了該所自2002年至2014年以來獲得的所有榮譽獎牌，有“中國最美供電所”、“國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所”、“河南省人民政府糾風辦2011年度群眾滿意基層站所先進單位”、“鄭州供電公司標桿班組”、“鄭州供電公司行風建設(shè)先進集體”,連續(xù)7年被當?shù)卣u為“群眾滿意的鎮(zhèn)直單位”等?！斑@些獎牌既是國家、省、市、縣供電企業(yè)的鼓勵，又是社會各界對北山口供電所的鞭策 ，我們倍加珍惜這些榮譽，更愿以此為動力更好的服務(wù)當?shù)厝罕姡龠M當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展！”北山口供電所所長王大峰說。

　　美在“精益管理”

　　筆者了解到北山口供電所精益嚴格管理，視安全生產(chǎn)為使命。

　　“施工作業(yè)內(nèi)容、工作任務(wù)是什么？”“安全的組織、技術(shù)措施到位了嗎？”配網(wǎng)班員工每天現(xiàn)場作業(yè)前，都要在心里默默的念上幾遍“安全口訣”。

　　多年來，北山口供電所完成電費回收率達到100%，實現(xiàn)了月結(jié)月清，每月按時完成了上級指標，全年無欠費。企業(yè)電費風險金收繳率達到了100%，低壓電費實現(xiàn)郵政代收率達到95%以上。線損管理進一步精細化，群策群力，在保證完成年初局制定的高壓4.5%，低壓6.5%線損率的基礎(chǔ)上，進一步深挖潛力，使全所高低壓線損率與指標對比分別下降了1.2%和1.3%，為企業(yè)增效75萬余元。安全管理方面嚴格按安全規(guī)程要求操作，定期對員工開展安全警示教育，實現(xiàn)了全年無人身、設(shè)備、交通事故。從所長到員工，時時都繃緊安全生產(chǎn)弦，堅決克服僥幸心理、責任心不強和盲目自信，克服麻痹思想和工作時間情緒異常，嚴格遵守安全生產(chǎn)管理規(guī)定，絕不越雷池一步。

　　供電所的墻壁上，貼著“安全生產(chǎn)八要八不要”及8s管理等諸多溫馨標語，特有的企業(yè)文化，已經(jīng)融入每一名員工的血液里，銘記于心中；走進安全器具室，各種電力安全器具擺放整齊，整潔有序；“在班組園地”，公布著全體員工簽名的安全承諾書，承諾遵守供電安全生產(chǎn)規(guī)定。

　　通過創(chuàng)建標準化供電所以來，北山口供電所全面實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理、人員管理、營銷服務(wù)、安全生產(chǎn)等各項工作的標準化，夯實了農(nóng)電標準化建設(shè)基礎(chǔ)，農(nóng)電標準體系在供電所得到延伸。目前，先后實施和運行了“辦公自動化系統(tǒng)”、“生產(chǎn)及營銷MIS系統(tǒng)”、“負荷在線控制系統(tǒng)”、“電力通短信發(fā)布系統(tǒng)”、“小區(qū)集中抄表系統(tǒng)”、“電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)”、“規(guī)范化供電所管理系統(tǒng)”、“財務(wù)管理系統(tǒng)”等專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。不僅提高了班組的工作效率，而且促進了員工執(zhí)行力的提高。

　　美在“貼心服務(wù)”

　　北山口供電所扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高全所人員為人民服務(wù)意識，牢記“你用電，我用心”的宗旨，及時為電力客戶排憂解難，保證了全年無投訴。

　　2014年6月，由北山口供電所施工的農(nóng)網(wǎng)改造升級工程山川11#臺區(qū)順利通電運行，村民們紛紛自發(fā)買來了煙花爆竹燃放表示慶祝?！耙郧?，不僅生活用電得不到保障，連小麥都要送到外村去加工，別提多鬧心了?！碧岬竭@幾年的用電狀況，山川村民組的趙萬里感慨頗多。由于地處偏僻，線路過長，改造前實測的線路末端電壓不足150伏，群眾對電網(wǎng)改造的期盼一直很高。今年年初，該村列入到重點改造項目整體規(guī)劃，分13個項目實施改造，將原先的10個臺區(qū)分容為20個，對變壓器、電桿、線路直至表箱、電表都進行全面升級，總投資達480多萬元，山川11＃臺區(qū)就是其中之一。入冬以來，雖然天氣寒冷給施工帶來了極大影響，但為了搶趕工期，施工人員放棄了節(jié)假日和周休日，加班加點，保證了工程的穩(wěn)步推進。一排排整齊的電桿相繼聳立，村民們也實實在在地感受到了電改前后的巨大變化。

　　“用電有困難，請找便民服務(wù)隊”，是北山口供電所向社會公開提出的口號。便民服務(wù)隊深入到農(nóng)村用戶家中，了解用電困難，掌握第一手信息。當了解到水地河村急需變壓器以供應(yīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和機井打水時，當即啟動綠色通道，從申請手續(xù)的傳遞到變壓器送電，僅三天的時間就架設(shè)線路0.5公里，組立桿塔10基，安裝200千伏安變壓器一臺。當了解到山川村麥場沒有電源時，所內(nèi)精干人員僅僅一天時間，架設(shè)線路0.3公里組立桿塔5基，當天就讓村民聽到了打麥機的嗡鳴聲。今年服務(wù)“三農(nóng)”期間，為了給用戶提供更為便捷的服務(wù)，所內(nèi)還成立了“電力進我家”流動服務(wù)隊，隨時隨地的為用戶解決用電難題，先后受理用電申請16戶，排除用電故障7起，切實做到了“急用戶所急”，完美詮釋了“你用電，我用心”的營銷理念。

　　走訪客戶，是北山口供電所供電服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容，也是供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核內(nèi)容的一項重要指標。在走訪過程中，當了解到最近幾年由于耐材企業(yè)經(jīng)濟下滑，一些企業(yè)缺少資金與人力對用電設(shè)備進行維護，變壓器出現(xiàn)缺油、漏油等諸多安全隱患，所長王大峰帶領(lǐng)工作人員深入企業(yè)車間廠房為用戶檢查用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。同時盡最大努力為用戶提供技術(shù)與人力上的支持與幫助。受到了廣大企業(yè)用戶的好評。在全所的共同努力下，轄區(qū)內(nèi)很少有用戶因無功補償不夠而受到處罰、因變壓器缺少維護而造成設(shè)備燒毀的事情發(fā)生。

　　美在“無私奉獻”

　　“我見過的所長中，像北山口供電所王大峰這樣認真，工作又做的這么仔細的所長不多。每條線路、每個臺區(qū)、設(shè)備型號如數(shù)家珍，這很不簡單?！膘柫x市供電公司施魯寧副總經(jīng)理如實說。

　　供電所建立的“便民服務(wù)卡”上，不僅有事故報修電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、監(jiān)督電話，還有用戶繳費的編號和所長的手機號碼，用戶任何時候有問題撥打電話，都會得到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2014年在鎮(zhèn)政府對高尚、北官莊、南官莊、香玉路等多條道路修建施工過程中，所長王大峰親自帶領(lǐng)員工早出晚歸，收線、放線、架線，手套磨破了，手上起了血泡，肩頭磨得發(fā)腫，渾身酸疼，就這樣在全所的共同努力下及時高效地完成了轄區(qū)內(nèi)線路的拆遷改造工作，得到了村民和鎮(zhèn)領(lǐng)導的高度評價，構(gòu)建了和諧的政企關(guān)系。（柴進峰 劉永輝）