映象網(wǎng)訊 12月29日，太康縣電業(yè)局組織第三批農(nóng)電工供電服務(wù)教育培訓(xùn)。這是該局結(jié)合正在開(kāi)展的正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，多舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。

　　為了解企業(yè)客戶的用電需求，太康縣局組織人員利用3天時(shí)間深入16家廠礦企業(yè)，面對(duì)面了解用電客戶需求，征求客戶的意見(jiàn)和建議。走訪中，積極了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)、繳費(fèi)是否方便，以及有哪些需要改進(jìn)的問(wèn)題等，詳細(xì)收集客戶提出的意見(jiàn)建議及用電問(wèn)題、難題。對(duì)走訪中客戶反映的問(wèn)題或建議一一登記，建立“客戶滿意調(diào)查檔案”。對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行分析歸納后，將通過(guò)部門負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)督辦、限時(shí)辦結(jié)等措施，確保客戶滿意度得到不斷提升。在局領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面征求客戶意見(jiàn)的同時(shí)，該局專業(yè)檢修人員還指導(dǎo)企業(yè)對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行了故障排查，并針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)為他們量身定制用電方案，幫助企業(yè)降本節(jié)效，受到了客戶一致歡迎。

　　為提高搶修速度，太康縣局制作了53萬(wàn)張正面印有供電所名稱、電力搶修服務(wù)電話、供電所長(zhǎng)電話，責(zé)任電工電話、監(jiān)督投訴電話，反面印有家庭用電小常識(shí)的“搶修聯(lián)系卡”。通過(guò)電工走訪、街頭宣傳、電費(fèi)代收點(diǎn)發(fā)放等方式把服務(wù)卡發(fā)放到每位客戶手中。（邱志強(qiáng)）