映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 12月29日，太康縣電業(yè)局組織第三批農(nóng)電工供電服務(wù)教育培訓(xùn)。這是該局結(jié)合正在開展的正風(fēng)肅紀(jì)活動，多舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。

　　為了解企業(yè)客戶的用電需求，太康縣局組織人員利用3天時間深入16家廠礦企業(yè)，面對面了解用電客戶需求，征求客戶的意見和建議。走訪中，積極了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時、繳費是否方便，以及有哪些需要改進的問題等，詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題。對走訪中客戶反映的問題或建議一一登記，建立“客戶滿意調(diào)查檔案”。對收集到的意見建議進行分析歸納后，將通過部門負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)督辦、限時辦結(jié)等措施，確保客戶滿意度得到不斷提升。在局領(lǐng)導(dǎo)面對面征求客戶意見的同時，該局專業(yè)檢修人員還指導(dǎo)企業(yè)對用電設(shè)備進行了故障排查，并針對企業(yè)特點為他們量身定制用電方案，幫助企業(yè)降本節(jié)效，受到了客戶一致歡迎。

　　為提高搶修速度，太康縣局制作了53萬張正面印有供電所名稱、電力搶修服務(wù)電話、供電所長電話，責(zé)任電工電話、監(jiān)督投訴電話，反面印有家庭用電小常識的“搶修聯(lián)系卡”。通過電工走訪、街頭宣傳、電費代收點發(fā)放等方式把服務(wù)卡發(fā)放到每位客戶手中。（邱志強）