映象財經

　　映象網訊 8月12日，三門峽供電公司收到所轄大型客戶中黃金公司送來的一封感謝信，對8月2日峽區遭受極端龍卷風天氣期間，及時搶修恢復該臺區配網可靠供電表示感謝。

　　入夏以來三門峽地區強對流天氣造成市區供電設施多處受損，安全可靠供電受到較大影響，為確保地區配網平穩運行，三門峽供電公司精心組織相關部門技術骨干，制定《國網三門峽供電公司配網設備停送電管理提升供電服務水平的考核細則》，明確配網搶修相關責任部門、工作流程及考核規定等；每周五對指標完成情況進行定期通報，并與月底根據考核細則提出考核意見；每周例會對故障報修業務處理平均用時超全省平均時間的，組織責任單位進行認真分析，并提出整改意見；將優質供電服務與監督、監察與檢查相結合，制訂《優質服務考核辦法》，要求崗位有責任，責任有目標，目標有考核，考核有獎懲；按照省公司豫電營銷〔2015〕114號的要求，成立以公司負責人為組長，紀檢、人資等部門為配合單位，開展對市縣公司營業廳高頻次明察暗訪；通過周通報、月考核方式，對服務投訴及屬實投訴進行督辦，并實行領導約談制（營銷主任對縣局主管局長、主管局長對縣局局長），對處理結果進行分層分級審核制，杜絕服務、屬實投訴的再次發生；每周通過省公司下發的95598運營周報中通報的不滿意工單，進行不滿意原因分析及督辦，并將其納入月度優質服務考核。開展明察暗訪共計8次，走訪客戶20余戶，下發“明察暗訪”通報4期，督辦單4期；提高配調人員迅速判斷故障點處置能力，采取隔離措施后盡快送電；明確故障后第一時間錄入停電信息；及時與北中心客服聯系溝通，減少同一故障情況下的重復性派單，確保惡劣天氣下配網調度業務的順利處置及配網搶修指揮業務各項指標的合格，最大程度縮短用戶停電時間，自5月迎峰度夏開始至今，配網調控班共接派處理故障工單1880條次，錄入停電信息261條次；事先對配網監測系統篩選出負荷較重的臺區、線路設備重點測溫，重點加大對高危及重要用戶的用電設備巡視排查力度，加強配電故障報修24小時應急值班及供電優質服務工作,配電運檢室上半年處理高低壓設備缺陷186起，其中危機缺陷22起，嚴重缺陷35起。（張文心）