映象網(wǎng)訊 “你好，電費(fèi)預(yù)付是怎么回事？有什么優(yōu)惠嗎？”5月18日，在周口市川匯區(qū)大慶路供電營(yíng)業(yè)廳，一位由扶溝縣供電公司營(yíng)銷專責(zé)扮演的特殊“客戶”正細(xì)細(xì)詢問(wèn)工作人員各項(xiàng)電費(fèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，為該公司供電服務(wù)跨區(qū)互查活動(dòng)進(jìn)行暗訪。

　　為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，周口供電公司近日啟動(dòng)了供電服務(wù)跨區(qū)互查工作。該公司將此項(xiàng)工作作為推行服務(wù)提升的重要組成部分，通過(guò)完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步破解供電服務(wù)突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)全面、全員、全過(guò)程、全方位管理管控。為保證工作取得實(shí)效，周口公司下發(fā)了詳細(xì)的實(shí)施方案和活動(dòng)要求，制定縣市“跨區(qū)互查輪次表”。要求各單位結(jié)合工作實(shí)際，將跨區(qū)互查與服務(wù)明查相結(jié)合，以鄉(xiāng)所互查、縣域互查、縣市互查的方式，對(duì)供電質(zhì)量、費(fèi)用收取、電費(fèi)抄收、計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶安全、客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注排查投訴率較高的抄錯(cuò)表、停送電、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、供電鄉(xiāng)所服務(wù)等四類業(yè)務(wù)，并要求檢查小組通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布檢查情況。同時(shí)，將結(jié)果錄入《突出問(wèn)題匯總表》，形成跨區(qū)互查報(bào)告，指出存在問(wèn)題，提出整改建議。

　　據(jù)了解，截至目前，周口各縣市跨區(qū)互查發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題63條，有效暴露了基層窗口單位不規(guī)范服務(wù)行為。周口公司要求各單位限期整改，努力防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 （張巖 雷洋洋）