映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 “供電部門的服務沒得說，俺們啥時用電有問題，他們都是隨叫隨到。滿意，滿意。”1月13日，面對記者的突然采訪，正在辦理業(yè)務的駐馬店市驛城區(qū)市民朱先生脫口答道。當天下午，駐馬店電視臺記者來到駐馬店供電公司解放路營業(yè)廳，就近年來供電部門優(yōu)質(zhì)服務工作情況現(xiàn)場隨機采訪多位供電客戶，受訪客戶均給出滿意評價。

　　近年來，駐馬店公司著力解決供電服務最后一公里難題。突出重點服務。加強與政府的溝通和協(xié)調(diào)，建立重點工程檔案，全面落實重要用戶全過程管控措施；對重點工程實施一個項目、一位領導、一套專班、一份契約的“四個一”跟蹤服務機制。開展創(chuàng)新服務。大力開展“零點工程”“黎明工程”和帶電作業(yè)，最大限度壓縮和減少停電時間；完善應急供電預案，強化供用雙方應急聯(lián)動，抓好電網(wǎng)和客戶預案銜接，提升監(jiān)測預警、突發(fā)事件應急處置能力，確保突發(fā)事件快速有效應對。實施延伸服務。優(yōu)化報裝服務流程，縮短客戶供電方案答復時間；深化營配業(yè)務協(xié)同，提高搶修速度；加大智能電表更換力度，提高居民用戶供電質(zhì)量；提高窗口服務形象，推行網(wǎng)站、短信、微信、微博“四位一體”互動服務方式，拓寬繳費渠道，打造“十分鐘繳費圈”。推行黨員服務。成立近百支黨員服務隊，在重點工程攻堅、高考保供電、服務弱勢群體、服務社會公益等活動中踐行為民宗旨，成為公司彰顯服務形象的旗幟。（黃文靜）