映象財經

　　映象網訊 “強化服務意識，細化保障措施，確保業務辦理各環節銜接更緊湊、服務更高效?！?0月10日，濟源供電公司對轄區天壇路供電營業廳業擴報裝資料仔細審核，全面把脈服務質量，改進不足、完善舉措，以促進業擴效能提升。

　　業擴報裝效能關乎客戶切身利益。濟源供電公司本著升能提效、優化服務的原則，嚴格對照業務流程和供電服務規范，組織人員分別深入城區供電營業廳和鄉鎮供電所，精心把脈業擴報裝服務質量，對報裝受理、資料收集、方案答復、受電工程監督管理和裝表接電等環節審核評估，并通過分析業擴資料、組織營銷服務人員座談、走訪用電客戶等方式，認真檢查服務保障機制建設、規章制度落實和作風紀律執行情況，深入查找影響業擴報裝效率效能的制約性因素。針對發現的報裝受理不及時、流程控制不嚴謹、業擴服務不規范等問題，從思想上、管理上和工作作風上深入查找不足，認真剖析原因，現場拿出改進措施，消除短板、堵塞漏洞、提升效能，從根本上解決業擴受限問題。目前，已解決各類問題7例，優化管理措施12條。

　　此外，濟源供電公司還將服務質量把脈問診情況梳理匯總，建立信息庫，重點剖析流程銜接、過程管理、常態服務等方面的共性問題，著力加強協同服務機制建設，優化“一口對外”措施，充分挖掘提速提效空間，持續提升業擴效能，滿意廣大客戶。（李建國）