寒冬服務不降溫

　　——西峽縣電業局“保供電、抓搶修、重回訪”工作紀實

　　映象網訊 隨著冬季氣溫驟然降低，電網負荷急劇攀升。1月19日，筆者獲悉，西峽局15日電網負荷已達到18.5萬千瓦，逼近最高值20萬千瓦。面對緊張的供電形勢，西峽局緊急動員，統籌安排，科學調度，強化搶修重視回訪，確保寒冬服務不降溫、不打折。

　　保供電是優質服務的生命線  

　　“優質服務越是在困境越能體現水平，行風和服務如影隨形！”在2015年年初營銷年度總結會議上西峽局總工程師高樂天對參加會議的各供電所所長說到。入冬以來，西峽局加強輸電網監管，安排人員做好每日負荷統計分析，認真比對同期數據查找故障點和電網風險點，提前部署工程建設做好風險點管控和隱患排查，同時制定度冬應急預案，應對電網突發狀況，統籌安排電網運行方式，科學調度管理保證度冬期間西峽電網“缺電不斷電”；在鞏固輸電網的同時，各供電所強化配電網巡檢力度，為保證冬季電網設備的安全穩定運行，該局強化推廣“零點工程”行動，除緊急、重大設備缺陷處理原則上不在白天安排設備停電，最大限度的保障廣大居民的正常的生活、生產用電。

　　抓搶修是優質服務的止血帶  

　　“越是缺電，越要重視優質服務！” “一旦發生停電事故，要沉著應對，所有員工要行動起來，搶修人員要在20分子內趕到事故現場全體員工除2名留守外，其他人員也要趕赴現場做好事故現場調查和停電區域百姓的安撫工作，爭取百姓諒解！”當筆者采訪時，該局城區供電所張紅星所長正在做度冬搶修服務隊的動員工作。西峽局積極安排度冬搶修隊伍建設，以供電所為單位成立搶修服務小隊17支，安排搶修車輛22輛，安排搶修物資儲備點3個，儲備配變變壓器17臺，10米桿22根，導線盤及相關物資若干，確保搶修工作及時有效。

　　重回訪是優質服務的保安繩

　　“要服務好群眾，就必須把他們當做親人、朋友，對用戶提出的建議要耐心聽取，從中反思，勇于面對和改正自身存在的問題，”西峽局在踐行黨的群眾路線教育實踐活動過程中，積極探索多方討論摸索出一條不走形式，求真務實的服務方法來，為了進一步收集客戶對供電服務的真實意見和建議，該局在加強普通客戶回訪的基礎上，將電話回訪投訴客戶作為改進服務水平的突破口，要求凡涉及到居民用戶投訴處理必須有分管領導參與回訪，了解客戶訴求和意見，并將收集到的群眾意見進行討論，認真制定更改措施。開展干部員工服務意識教育培訓，邀請客戶座談對電力服務的看法和意見，參與電力服務“照鏡子”討論，使干部員工不僅了解客戶真實訴求，也能了解系統內考核管理，真正做到對干部員工公平公正地獎懲結合，確保反映的問題立行立改。（王泰棚）