銀行收費價目表新舊版本并存 網(wǎng)站公示項目不全
銀監(jiān)會規(guī)定商業(yè)銀行服務(wù)價格公示的4月1日大限已過，《證券日報》記者近日走訪了包括國有五大行在內(nèi)的11家上市銀行營業(yè)網(wǎng)點，對銀行收費價目公示情況進行了調(diào)查。雖然各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點均有價目表供消費者查閱，但有些銀行公示價目過于簡略，并且不方便消費者查詢。建設(shè)銀行的一家網(wǎng)點竟然出現(xiàn)了新舊兩個版本價目表同時出現(xiàn)的情況，而浦發(fā)銀行的網(wǎng)點僅張貼出幾十項基本服務(wù)價格。
與此同時，各銀行網(wǎng)站公示情況也不盡如人意。國有五大行官網(wǎng)首頁無一貼出完整的收費價格，反倒是中信、深發(fā)展等股份制銀行和渣打、花旗等外資銀行表現(xiàn)更為出色。一位互聯(lián)網(wǎng)人士建議，只要銀行在網(wǎng)站公布所有價目，做出一個價格對比搜索在技術(shù)上很容易實現(xiàn)，便于消費者比較各銀行服務(wù)價格高低。
建行網(wǎng)點新舊版本并存
浦發(fā)僅有基本收費項目
在浦發(fā)銀行安華橋支行，本報記者在營業(yè)廳并未看到關(guān)于服務(wù)收費價目表，在大堂經(jīng)理的指引下才在公告板的角落看到三張A5大小的卡片，上面僅有幾十種基本的服務(wù)收費項目，并且字體極小，很難看清楚。記者進一步詢問有沒有詳盡的收費價目表，大堂經(jīng)理稱這上面已經(jīng)包含了常用服務(wù)價格了，對于涉及到辦理的具體業(yè)務(wù)可以咨詢客戶經(jīng)理，并且表示別的銀行也不可能把所有收費項目都列出來。但記者在其他10家銀行營業(yè)網(wǎng)點的調(diào)查中，卻看到了不一樣的情況，公示的價目表中均按照政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價分類包含數(shù)百種收費項目。
在記者走訪的營業(yè)網(wǎng)點中，價目表多放置于大堂前臺，工行制作了一個金屬材質(zhì)的底座，而價目表就固定在這個臺子上，其余的銀行多是用一根繩子將價目表栓在桌子上。中信銀行、招商銀行還將基本服務(wù)收費項目價格制作成公示板，而工行還在電子屏滾動顯示收費價格。
值得注意的是，在建行環(huán)貿(mào)支行新舊兩個價目表同時存在，記者進入該營業(yè)廳四處找尋不見價目表，保安也不知道在何處，找到一名客戶經(jīng)理被告之掛在桌子隔板上的小本子就是，可是記者翻看后發(fā)現(xiàn)這本價格表是去年印制的，遂找到另一名客戶經(jīng)理提出質(zhì)疑，對方想了片刻稱，“哦！這本是舊的，還沒來得及換下，新的價格表在柜臺窗口。”記者來到一個閑置的窗口，發(fā)現(xiàn)一本價格目錄書就躲在玻璃窗后邊，需要喊里面的工作人員從玻璃窗下面的豁口遞出來，而且價目表一端還拴著繩子連在柜臺里邊，消費者若要查看只能趴在窗口處翻閱，不過這本價目表只是4月1日之后執(zhí)行的個人業(yè)務(wù)收費項目，要想查看對公價目表還要到對公業(yè)務(wù)區(qū)的柜臺，那里的玻璃窗后還躲著一本對公業(yè)務(wù)收費價目表。
各家銀行的價目表詳盡程度不一，農(nóng)行價格表有31頁，中行有45頁，而交行的甚至達到了100頁之多，如此多的收費項目想要查看很不方便，興業(yè)銀行就非常人性化的將價目表做上彩色的標簽，按照個人客戶、機構(gòu)客戶、結(jié)算類、非結(jié)算類等分類，便于消費者便捷的翻到所需查看的項目。
對公業(yè)務(wù)明碼不明價
協(xié)議定價留足空間
各家銀行網(wǎng)點公示的價目表都按照規(guī)定對政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價進行了分類，政府指導(dǎo)價的項目只占很少一部分，只是有銀行匯票、本票、支票、貸記轉(zhuǎn)賬和委托收款服務(wù)等人民幣基本結(jié)算項目，雖然是監(jiān)管部門規(guī)定的固定項目，但各家銀行以政府指導(dǎo)價收費的項目數(shù)量不盡相同，少則有十幾項，多則二十幾項。
如果說各銀行政府指導(dǎo)價差別還不大的話，那么市場調(diào)節(jié)價可真就體現(xiàn)出市場的差異化了。以銀團貸款為例，下設(shè)代理費、承諾費、安排費等各種各樣的名目。不光是服務(wù)項目類別不同，名稱各異，就算是同一名稱的服務(wù)項目，價格也不一樣。都以短信服務(wù)費為比較，國有大行有的按照3元/月收取費用，有的按照20元/年收取，工行網(wǎng)點表示開通第一年免費，之后按照正常價格收費，與國有大行相比，中小銀行顯得更加慷慨，此項業(yè)務(wù)多是免費，如招行網(wǎng)點就稱免費提供短信通知服務(wù)。
相比于對私業(yè)務(wù)，機構(gòu)客戶業(yè)務(wù)的收費差別更是明顯，都以貸款承諾一項來比較，中行收取的費用是每份2000元；建行則按照客戶信用等級分AA以上按照貸款額0.25%收取，其他按照0.55%，最低1000元；興業(yè)銀行是0.1-1.5%，最低500元；中信是0.05-2%，最低500元，最高10萬元；工行為3%-5%。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對公業(yè)務(wù)收費更加靈活，價格變動幅度較大，并且大多項目沒有標明收費標準，只是說“協(xié)議定價”。網(wǎng)點的客戶經(jīng)理也都表示，對公業(yè)務(wù)的收費詳情可以專門咨詢對公客戶經(jīng)理，根據(jù)企業(yè)狀況收費有浮動。有銀行業(yè)內(nèi)人士對記者表示，企業(yè)情況千差萬別，不太容易像個人業(yè)務(wù)那樣標注價格，而且對公業(yè)務(wù)是銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲，銀行通過協(xié)議定價留足了創(chuàng)新空間。
五大行網(wǎng)站首頁
無一完整公示收費項目
記者隨機采訪了幾位到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的消費者，其中一位男顧客對于收費公示的方式提出了質(zhì)疑，“來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)有不懂的就咨詢工作人員了，在網(wǎng)點擺放價目表作用不大，反倒是在家辦理網(wǎng)銀的時候需要看收費價格，一定要在網(wǎng)站顯著位置張貼出來。”
記者登陸十幾家銀行銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站公示情況要比營業(yè)網(wǎng)點的公示差很多，國有五大行只有工行在首頁有收費明示，卻是刪減版的，只包含了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收費。中行網(wǎng)點的客戶經(jīng)理對記者表示，公司業(yè)務(wù)可以來柜臺咨詢，個人業(yè)務(wù)的收費項目登錄網(wǎng)銀都可以看到。
而一些股份制銀行和外資行網(wǎng)站公示情況要明顯好于五大行，中信銀行、深發(fā)展、花旗銀行、渣打銀行在首頁都能便捷的找到價目表鏈接，并且包含了所有的收費項目。
今年2月9日，銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》中，要求各行總行要統(tǒng)一制定服務(wù)收費價目名錄，并于3月底前在網(wǎng)站上公布或印制手冊發(fā)布。由于規(guī)定中采用了“或”字，各大銀行也鉆了空子，只是在網(wǎng)點擺放價目表，而沒有在網(wǎng)站中貼出。
銀監(jiān)會銀行監(jiān)管一部主任楊家才表示，根據(jù)目前的情況看，今后公示還是要手冊式和網(wǎng)站式同時進行。特別是大型銀行，要在網(wǎng)站上公示出來，給大家一個長久并且便捷獲取信息的渠道，而網(wǎng)點手冊式公示會出現(xiàn)丟失或是破損的情況。楊家才還表示，銀監(jiān)會考慮對銀行收費的項目進行統(tǒng)一編制和規(guī)范，做出一個銀行產(chǎn)品的編碼制度。
一位從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士對本報記者表示，如果各家銀行都能在網(wǎng)站公示所有收費價格，那么第三方理財網(wǎng)站就可以做出一個類似于“一淘網(wǎng)”的價格對比系統(tǒng)，現(xiàn)在很多人都有多張銀行卡，辦理業(yè)務(wù)的時候就可以上網(wǎng)比較一下，同一業(yè)務(wù)在各家銀行的收費價格高低一目了然，便于消費者擇低辦理。
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