媒體進(jìn)工行體驗(yàn)智能化 新科技引領(lǐng)銀行新時(shí)代

　  映象網(wǎng)訊 近年來，工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托強(qiáng)大的科技力量和完善的技術(shù)保障，加快推進(jìn)智能銀行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。隨著2015年6月26日河南省第一家智能銀行在工行鄭州東區(qū)支行正式啟動(dòng)，河南分行拉開了智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的大幕。截至8月底，鄭州地區(qū)已投產(chǎn)103家智能化網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率接近70%；全省累計(jì)投產(chǎn)282家,覆蓋率37%。

媒體進(jìn)工行體驗(yàn)智能化 新科技引領(lǐng)銀行新時(shí)代

　　智能銀行業(yè)務(wù)更快捷提高多項(xiàng)業(yè)務(wù)效率

　　智能銀行的業(yè)務(wù)處理方式包括“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場審核”、“客戶預(yù)填+柜口處理”等。通過智能設(shè)備的組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦理、輔以網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場指導(dǎo)審核或柜口聯(lián)動(dòng)處理的金融服務(wù)新模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品與服務(wù)。

　　智能銀行有3類設(shè)備，分別是智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)和智能打印機(jī)，共具備100余項(xiàng)功能，覆蓋了90%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。可為客戶辦理開卡、電子銀行、繳費(fèi)、查詢、理財(cái)?shù)纫幌盗袠I(yè)務(wù)，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡單、快捷和生動(dòng)，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)到業(yè)務(wù)辦理的方便、快捷、安全。

媒體進(jìn)工行體驗(yàn)智能化 新科技引領(lǐng)銀行新時(shí)代

媒體進(jìn)工行體驗(yàn)智能化 新科技引領(lǐng)銀行新時(shí)代

　　智能銀行帶來良好體驗(yàn)客戶交口稱贊

　　智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務(wù)，為客戶帶來更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

　　一是簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)所需填寫的資料。客戶不再需要填寫各種繁瑣的紙質(zhì)材料，不僅方便了客戶，避免了反復(fù)填寫錯(cuò)誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護(hù)做出一份貢獻(xiàn)。

　　二是實(shí)現(xiàn)更加快速地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本通過智能終端解決，效率提高約3倍。比如在柜面一個(gè)普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘，兩次現(xiàn)場和非現(xiàn)場授權(quán)，而在智能機(jī)上，只需3分鐘就能完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)。50萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶免填單、僅通過屏幕點(diǎn)擊就能完成，密碼解鎖、卡掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都可以在智能機(jī)上快速辦理。業(yè)務(wù)處理效率大大提高，客戶等候時(shí)間及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間也大幅縮減。智能設(shè)備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“快存快取”，客戶體驗(yàn)較好。

　　三是實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù)。智能銀行“解放了”柜臺(tái)員工，從柜臺(tái)走出去的柜員參與到大堂的服務(wù)中，能更加直接的和客戶溝通，能更好的為客戶服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

　　四是有效控制風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行能夠直接識(shí)別客戶身份證件，現(xiàn)場服務(wù)人員面對(duì)面核實(shí)客戶業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性，能夠及時(shí)核對(duì)信息把控風(fēng)險(xiǎn)。高科技的顯示屏的應(yīng)用,使得客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的私密性更強(qiáng)。