乘客被迫更改行程共損失5500元 律師稱亞航違約應賠償

　　翟女士通過亞洲航空[微博]公司(以下簡稱“亞航”)官網(wǎng)幫朋友預定了春節(jié)期間從北京到澳大利亞黃金海岸的往返機票，并為9個舒適座位支付額外費用逾萬元。但出發(fā)前兩天，亞航通知原定回程航班取消，且不退選座費。翟女士等人承擔了酒店無法退訂等經(jīng)濟損失。律師表示，亞航同時違約和侵權，應向消費者承擔相應賠償責任。

　　旅客：亞航提前3天改航班

　　翟女士告訴北京晨報記者，去年7月，她通過亞航官網(wǎng)幫朋友預定機票，原本預定的是2015年2月22日從北京經(jīng)轉吉隆坡到澳大利亞黃金海岸和3月3日從澳大利亞經(jīng)轉吉隆坡回北京的往返機票，因其中有年長者，她額外支付9名乘客的選座費10548元。

　　但在登機前幾小時，卻得知回程航班有變。“亞航2月19日發(fā)郵件說3月3日從吉隆坡回北京的航班取消了，給我們改成了3月6日，沒有任何電話通知。”

　　翟女士致電亞航，幾經(jīng)協(xié)商確定了提前回國方案：由3月3日早變?yōu)?月1日晚返京。她稱，經(jīng)由當?shù)芈眯猩珙A定的酒店不可更改與取消，損失了兩晚的房費，而機場接送服務和1日游項目取消預約也被收取手續(xù)費，共約合人民幣(6.1960, 0.0000, 0.00%)5500元。

　　亞航：只能爭取退還選座費

　　由于臨時更改航班，一行人返程時滯留吉隆坡機場14小時，在3月2日飛回北京的航班上，也未獲得9個已預付選座費的舒適座位。3月6日，翟女士向亞航官網(wǎng)提交投訴申請和相關票據(jù)，要求退還未享用的選座費及行程損失，但亞航回復稱，申請不符合退款標準，無法處理。

　　翟女士無奈表示，為進一步維權，她向民航局提出了申訴。北京晨報記者3月16日就此事致電亞航，昨晚7點多，亞航北方區(qū)公關專員劉女士回復稱，亞航是低成本航空，有時會因為上座率不夠等商業(yè)原因取消航班，通常提前兩周告知旅客，此次通知翟女士的時間和方式確有不妥。劉女士說，關于翟女士申請被拒，她暫時未從經(jīng)辦人員處獲知原因，目前已有專人為其重新爭取退還選座費，但根據(jù)亞航規(guī)定，翟女士因行程改變遭受的損失不能由亞航賠償。

　　律師：亞航違約理應賠償

　　北京航空法學會常務副會長兼秘書長、藍鵬律師事務所主任律師張起淮說，除非亞航在消費者購買機票時已經(jīng)就航班變更和告知方式做了充分說明，同時確認消費者知悉、了解和同意，或在合同中對調整航班時間作出明確約定并按約執(zhí)行，否則既違反合同約定，也侵犯消費者合法權益。

　　他稱，翟女士預訂亞航3月3日從澳大利亞經(jīng)轉吉隆坡回北京的機票，即雙方合同成立，亞航應按合同提供服務，但此后亞航未履行在協(xié)商一致情況下變更合同的合同義務，也未充分履行及時告知的法定義務。張起淮說，“如消費者的合法訴求被亞航官網(wǎng)拒絕，可向亞航公司投訴，也可向消協(xié)、我國和亞航所在國的民航管理部門投訴，以及起訴要求亞航賠償損失。”