蘋果售后“霸王條款”仍存 市場份額遭蠶食
面對媒體對其保修政策的持續詬病，前期態度強硬的蘋果終于有所低頭。4月1日，蘋果在官網掛出CEO蒂姆·庫克的署名道歉信，表示其iOS設備在更換全新整機之后，保修期將重新計算。受此消息影響，蘋果股價當日走低，截至收盤跌3.11%，報428.91美元/股。而在此前一周，備受壓力的蘋果股價已經跌去5%。
與此同時，4月2日滬深兩市蘋果概念股紛紛跳水，蘋果概念板塊整體跌幅為5.41%，領跌兩市。和蘋果機殼業務密切相關的錦富新材股價跌停，環旭電子、歌爾聲學、德賽電池等蘋果供應鏈內企業股價跌幅也均超過5%。
分析人士認為，雖然蘋果的道歉有利于企業聲譽的挽回，但其調整后的售后政策仍未杜絕“霸王條款”，在競爭對手差距縮小、國產智能產品份額提升的大背景下，今年蘋果在華市場份額或仍將受到一定沖擊。
擔心失去中國市場
2013財年第一財季財報顯示，蘋果凈利潤為130.78億美元，比2012年同期的130.64億美元僅增長0.1%。自2003年以來，除了一個季度之外，蘋果的季度利潤增幅均超過10%，本次財報讓蘋果的利潤神話走向終結。
對蘋果來說，相比已經增速放緩的歐美市場，中國市場是必爭之地。目前，中國已是僅次于美國的蘋果第二大市場。2013財年第一季度，蘋果在中國的收入增長67%至68億美元。2013年1月，庫克訪華期間曾表示，預期中國將在未來某個時候成為蘋果的最大市場。
銀通智略分析師白興芳指出，從最初的沉默、回避、強硬回應，再到后來的公開道歉，一系列態度上的轉變，中國巨大的市場無疑是驅使蘋果“低頭”的最強“底氣”，而消費者維權意識的增強也起到了重要的催化作用。
與此同時，同行對手的“前車之鑒”或也是蘋果做出道歉決定的一個重要因素。有分析師介紹，1999年東芝筆記本售后政策“中外有別”被曝光，直接導致其交出了市場占有率的頭把交椅。
面對大中華地區業績的迅速提升，業內人士認為，目前蘋果股價疲軟，庫克需要采取積極行動避免在中國這個成長亮點上出現麻煩。
“霸王條款”仍存
蘋果在道歉信中就其在中國市場的售后維修政策進行了三項調整：蘋果設備整機更換后重新計算保修期、由保留iphone4和iphone4s后蓋的做法改成完全整機更換、曾在維修中保留后蓋的手機自維修之日重新計算保修期。
知名IT法律專家、中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領向中國證券報記者表示，這三項調整涉及的恰恰是自央視3·15晚會之后，中國媒體最集中批評、呼吁蘋果改進的地方，也是蘋果的維修政策比較嚴重的違規之處，迫于壓力，蘋果在這些方面道歉并進行調整。盡管蘋果積極回應外界質疑、向消費者道歉并改進維修政策的做法值得肯定，但是消費者也必須看到，這個改進是被動而非主動改進，是部分改進而非全面改進。
趙占領指出，調整后的蘋果售后政策，其“霸王條款”仍未杜絕。比如，對于不屬于保修范圍的維修，被更換的零件或者產品的所有權仍歸蘋果公司，消費者若要蘋果返回，需要向蘋果支付更換物品的全額費用。實際上，無論是否屬于保修范圍，被更換的零件或者產品的所有權都屬于消費者。另外，蘋果明確不保證在維修或者更換產品時不會導致程序或數據損失，也不保證對數據保密，且蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。這實際上是以格式條款的形式，減輕免除經營者的責任，逃避對消費者應盡的數據保密義務。
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