京東被指出售“三無”產(chǎn)品 消費者退貨遇阻
【導讀】京東商城買到?jīng)]有合格證、保修卡以及購物發(fā)票的商品，消費者的退貨要求被京東拒絕，只因產(chǎn)品廠家拒絕退貨；京東客服更是聲稱，他們的商品不一定都有合格證。沒有合格證、保修卡的商品公然出售，京東商城怎么了？
中廣網(wǎng)北京4月24日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，隨著人們的生活節(jié)奏越來越快，以及網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越深入大家的生活，大型的網(wǎng)購商城也越來越多，售賣的貨品也越來越齊全，但是由此引發(fā)的消費者消費投訴也越來越多。北京消費者李女士就反應，京東商城售賣三無產(chǎn)品，而且還不予退貨。
李女士：1月22日在網(wǎng)上通過京東商城來訂購的，1月30日我們收到貨。晚上下班打開后看見它有零件損壞，同時裝不上，那個座擰不死。當天晚上我們就跟廠家聯(lián)系，廠家說賣出去的東西他們不管，讓我們跟商家溝通，商家就說不退貨。這貨里頭沒有發(fā)票，沒有合格證書，沒有保修單，等于三無產(chǎn)品，我們堅決要求退貨。
貨品不滿意，就可以退貨，這在大多數(shù)實體店以及網(wǎng)店都不會有任何問題的事情，為什么在京東商城就這么困難呢？李女士說，京東商城就她的退貨要求百般推諉，不愿退貨。
李女士：大概到3月底，他們一個高級顧問答應給我們退貨，但是必須用他們指定的物流，不能找EMS。我說你們又不來一個人來看一眼這個東西是不是全部的件給你配好了，都給你放進去了。你不在這兒驗收，到那兒后你說我這沒給你寄全，等于我這1100多塊錢全打水漂了。我還再花300多塊錢的費用。
對出售的商品沒有合格證以及保修卡，京東商城的說法是，有購物發(fā)票就行。但是在發(fā)送給李女士的貨品中，連發(fā)票都沒有。
李女士：我說為什么發(fā)票沒有，他說可以補寄發(fā)票。我說不用補寄了，你寄的時候你就應該把發(fā)票、合格證、質(zhì)量保證書給我，你什么都沒有。他們就不理，我給他們打了無數(shù)次電話。最后沒辦法一個高級顧問說給我150的電子券，剩下的費用全部我自己承擔。我說我怎么相信你，我寄出去了，你不給我錢，怎么辦呀。
京東的客服人員在與李女士的溝通中說，商城首先要維護的是在京東售賣貨品的賣家的利益。
李女士：我就覺得他們太霸道了，而且他們自己說現(xiàn)在是照顧廠商，不可能考慮買家的感受，他們太不象話了，哪兒有這樣子的。
在京東售賣的商品是否具備合格證的問題上，記者聯(lián)系了京東商城的客服，得到的答復令我們大為意外。
記者：我想問你一下，而且我發(fā)現(xiàn)你們給我遞的東西里面既沒有保修卡也沒有合格證，這樣的東西我可以要求退貨嗎？
客服：具體需要提供一下訂單號，我?guī)湍悴椴檫@邊沒有保修卡之類的。
記者：難道你們那邊賣的商品有可能會沒有保修卡嗎？
客服：有的有，有的沒有。
記者：為什么會有的有，有的沒有呢？
客服：具體的話是根據(jù)廠家出廠來的，有的廠家就沒有。
記者：那沒有合格證的東西，你們怎么就能賣呢？
客服：憑發(fā)票。
記者：也就是說你們那里賣的所有的東西都是有發(fā)票的，但是有可能沒有合格證，沒有保修卡對嗎？
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