買了上萬(wàn)元的家具，送貨延期24天

　　消費(fèi)者要求賠付違約金

　　胡小姐向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商申訴熱線反映：去年，我在杭州第六空間大都會(huì)家具博覽園買了幾件家具，按合同應(yīng)該是在去年12月22日到貨，但是我一直等到今年的1月16日才收到家具。我希望商家能補(bǔ)給我違約金。

　　商報(bào)見習(xí)記者 張婷婷 維權(quán)報(bào)道

　　去年11月底，胡小姐在第六空間大都會(huì)家具博覽園的“凱詩(shī)”家具店購(gòu)買了沙發(fā)、茶幾、餐桌椅等家具，總計(jì)18000多元。“按照合同，這些家具應(yīng)該在去年的12月22日送到我家，但是我一直等到1月16日才收到。”胡小姐說，家具不到貨影響到她不能入住自己租來的房子里，對(duì)她來說，這中間被延誤的大半個(gè)月里損失了不少房租。

　　然而，最令胡小姐不滿的是，家具還有不少瑕疵。“沙發(fā)在運(yùn)送過程中沒有外包裝，送到家時(shí)，沙發(fā)外套上有很多臟漬。”胡小姐說，不僅如此，茶幾等家具上還有因?yàn)榘徇\(yùn)磕碰而造成的小破損。“我還訂購(gòu)了一套餐桌椅，商家說工廠因?yàn)檫^年放假而停工，暫時(shí)沒貨，只能先提供門店里的樣貨讓我先暫用一段時(shí)間。”胡小姐表示，花了這么多錢買的家具，竟然有這么多問題，她希望商家能按照合同賠付她的損失。

　　從胡小姐提供的購(gòu)買合同上看，其中有一項(xiàng)條款明確“賣家逾期送貨或安裝，每逾期一日，須按未送商品款額的2%。，支付逾期交貨違約金。”胡小姐的家具總共延誤24天，按照合同規(guī)定，凱詩(shī)需賠付800多元的違約金。

　　“凱詩(shī)那邊一直在推諉此事，到現(xiàn)在我還沒有收到違約金，沙發(fā)等家具的質(zhì)量問題也沒有解決，商家也沒有明確答復(fù)什么時(shí)候能夠幫我解決。”胡小姐說。

　　隨后，記者聯(lián)系上凱詩(shī)門店的店長(zhǎng)趙先生。趙先生表示，一定會(huì)賠付胡小姐違約金，只是具體打款的時(shí)間還沒定。“我只是店長(zhǎng)，沒有權(quán)限直接答應(yīng)胡小姐明確的處理時(shí)間。”趙先生說。

　　在與品牌商幾次溝通后，趙先生最終回復(fù)，商家已打款給胡小姐。另外，商家將重新制作胡小姐訂購(gòu)的沙發(fā)和餐桌椅，并在3月底之前送貨上門。

　　姜女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：去年10月，我在古墩路新時(shí)代生活廣場(chǎng)的TATA木門商鋪購(gòu)買了4扇門，總計(jì)13000多元，今年1月份送貨上門安裝，安裝時(shí)我發(fā)現(xiàn)4扇門中，每扇都有不同程度的掉漆現(xiàn)象，且有一扇門鎖被裝反。

　　花一萬(wàn)三千元買了四扇門

　　不僅掉漆，其中一扇還裝反了

　　商報(bào)見習(xí)記者 邵敏宸 維權(quán)報(bào)道

　　去年10月，姜女士在古墩路新時(shí)代生活廣場(chǎng)的“TATA木門”商鋪訂購(gòu)了四扇門，“這家店位于新時(shí)代生活廣場(chǎng)D座2樓19號(hào)，購(gòu)買時(shí)，四扇門共計(jì)13000多元。今年1月份，工作人員上門來為我安裝，但是在拆開包裝后，我發(fā)現(xiàn)幾扇門都有不同程度的掉漆，此外，在安裝過程中，工作人員還把門給整個(gè)兒裝反了。”姜女士說。

　　“事實(shí)上，當(dāng)天工作人員在裝門前開孔就開錯(cuò)了，我當(dāng)時(shí)便要求停止安裝，但對(duì)方告訴我沒有大礙，而且稱掉漆現(xiàn)象也屬正常。”姜女士說，第二天她便趕到TATA木門店，向商家反映了該情況，但是對(duì)方并未受理她換貨請(qǐng)求，認(rèn)為這是正常現(xiàn)象。

　　昨日，記者向姜女士核實(shí)信息時(shí)，她表示，商家已在2月1日承諾給予換貨處理。“TATA木門的店員告訴我，新訂制的門大概會(huì)在春節(jié)以后到貨，屆時(shí)會(huì)有工作人員再次上門為我安裝。”

　　“國(guó)家對(duì)于建材類產(chǎn)品沒有明確的售后規(guī)定，但是像該消費(fèi)者在到貨當(dāng)日便發(fā)現(xiàn)木門有掉漆現(xiàn)象，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家應(yīng)該給予換貨。”杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒，除了索要發(fā)票外，消費(fèi)者在購(gòu)買家具類產(chǎn)品時(shí)不要忘了留底原材料證明書和售后服務(wù)說明書等相關(guān)文件，便于維權(quán)。