快過年了兩位消費者還在煩心家具維權
買了上萬元的家具，送貨延期24天
消費者要求賠付違約金
胡小姐向本報維權熱線85188518聯動的12315工商申訴熱線反映：去年，我在杭州第六空間大都會家具博覽園買了幾件家具，按合同應該是在去年12月22日到貨，但是我一直等到今年的1月16日才收到家具。我希望商家能補給我違約金。
商報見習記者 張婷婷 維權報道
去年11月底，胡小姐在第六空間大都會家具博覽園的“凱詩”家具店購買了沙發、茶幾、餐桌椅等家具，總計18000多元。“按照合同，這些家具應該在去年的12月22日送到我家，但是我一直等到1月16日才收到。”胡小姐說，家具不到貨影響到她不能入住自己租來的房子里，對她來說，這中間被延誤的大半個月里損失了不少房租。
然而，最令胡小姐不滿的是，家具還有不少瑕疵。“沙發在運送過程中沒有外包裝，送到家時，沙發外套上有很多臟漬。”胡小姐說，不僅如此，茶幾等家具上還有因為搬運磕碰而造成的小破損。“我還訂購了一套餐桌椅，商家說工廠因為過年放假而停工，暫時沒貨，只能先提供門店里的樣貨讓我先暫用一段時間。”胡小姐表示，花了這么多錢買的家具，竟然有這么多問題，她希望商家能按照合同賠付她的損失。
從胡小姐提供的購買合同上看，其中有一項條款明確“賣家逾期送貨或安裝，每逾期一日，須按未送商品款額的2%。，支付逾期交貨違約金。”胡小姐的家具總共延誤24天，按照合同規定，凱詩需賠付800多元的違約金。
“凱詩那邊一直在推諉此事，到現在我還沒有收到違約金，沙發等家具的質量問題也沒有解決，商家也沒有明確答復什么時候能夠幫我解決。”胡小姐說。
隨后，記者聯系上凱詩門店的店長趙先生。趙先生表示，一定會賠付胡小姐違約金，只是具體打款的時間還沒定。“我只是店長，沒有權限直接答應胡小姐明確的處理時間。”趙先生說。
在與品牌商幾次溝通后，趙先生最終回復，商家已打款給胡小姐。另外，商家將重新制作胡小姐訂購的沙發和餐桌椅，并在3月底之前送貨上門。
姜女士向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：去年10月，我在古墩路新時代生活廣場的TATA木門商鋪購買了4扇門，總計13000多元，今年1月份送貨上門安裝，安裝時我發現4扇門中，每扇都有不同程度的掉漆現象，且有一扇門鎖被裝反。
花一萬三千元買了四扇門
不僅掉漆，其中一扇還裝反了
商報見習記者 邵敏宸 維權報道
去年10月，姜女士在古墩路新時代生活廣場的“TATA木門”商鋪訂購了四扇門，“這家店位于新時代生活廣場D座2樓19號，購買時，四扇門共計13000多元。今年1月份，工作人員上門來為我安裝，但是在拆開包裝后，我發現幾扇門都有不同程度的掉漆，此外，在安裝過程中，工作人員還把門給整個兒裝反了。”姜女士說。
“事實上，當天工作人員在裝門前開孔就開錯了，我當時便要求停止安裝，但對方告訴我沒有大礙，而且稱掉漆現象也屬正常。”姜女士說，第二天她便趕到TATA木門店，向商家反映了該情況，但是對方并未受理她換貨請求，認為這是正常現象。
昨日，記者向姜女士核實信息時，她表示，商家已在2月1日承諾給予換貨處理。“TATA木門的店員告訴我，新訂制的門大概會在春節以后到貨，屆時會有工作人員再次上門為我安裝。”
“國家對于建材類產品沒有明確的售后規定，但是像該消費者在到貨當日便發現木門有掉漆現象，屬于產品質量問題，商家應該給予換貨。”杭州市消費者協會工作人員提醒，除了索要發票外，消費者在購買家具類產品時不要忘了留底原材料證明書和售后服務說明書等相關文件，便于維權。
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