家具以舊換新突破三大瓶頸 刺激顧客消費
作為家具以舊換新主要試點的居然之家，昨日公布了實行新政兩周來的戰(zhàn)果。據(jù)居然之家方面透露，11月1日-11日，在居然之家通過以舊換新完成家具簽單共4399筆，實現(xiàn)銷售2677萬元，占家具整體銷售的35%。這些數(shù)據(jù)意味著家具以舊換新成為刺激顧客消費的利器。同時，在十多天的試點中“試”出來的異地回收、退貨與開發(fā)票三大問題也正被居然之家逐步破解。
異地回收：制定統(tǒng)一收舊運費
根據(jù)《北京市家具以舊換新試點實施辦法》，當新家具的交付地點與舊家具所在地點一致時，家具廠商可免費回收家具，一旦出現(xiàn)異地回收，要么消費者自行將舊家具送到倉庫，要么家具銷售企業(yè)提供有償?shù)呐f家具上門回收服務(wù)。在實際實施過程中異地回收往往令消費者左右為難，自行送家具沒有車，有的廠商因為成本高，不愿意為了一兩件家具專程配送。
居然之家副總裁任成表示，為破解這道現(xiàn)實問題，居然之家方面強制要求賣場所有參加以舊換新的廠商都提供低于市場價的有償回收服務(wù)，價格由居然之家統(tǒng)一規(guī)定為：北京四環(huán)以內(nèi)200元、四環(huán)至六環(huán)間300元、六環(huán)以外消費者與商家另行議定。
退貨處理：補貼款須一并退回
參加以舊換新的消費者如果僅僅換貨，將不受影響，但獲得以舊換新補貼后選擇退貨，就有些讓人頭疼，因為，這涉及到舊家具回收，以及發(fā)放的補貼款如何退還的問題。居然之家的做法是，如果參加以舊換新后發(fā)生退貨，顧客須退還10%的補貼款，但賣場方面不能退回舊家具。“舊家具回收后會被統(tǒng)一處理，有的已經(jīng)拆解，因此無法歸還。”任成表示，對于這一點，在消費者進行以舊換新前，導(dǎo)購會進行特別提醒。
開發(fā)票時間：賣場當日廠家三天
當購買新家具的發(fā)票成為消費者領(lǐng)取以舊換新10%補貼的必要憑證時，能否順利拿到發(fā)票就直接影響著以舊換新的成效。居然之家方面告訴記者，“根據(jù)消費者反映的情況，試點門店做出了強制性規(guī)定，要求由賣場開具的發(fā)票必須在一天之內(nèi)開出，由家具廠商開具的發(fā)票必須在三天之內(nèi)開出，保證不影響消費者領(lǐng)取補貼”。
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